出前館-フードデリバリ‪ー‬ 4+

注文から20分経過してから 『配達員が見つからずキャンセル』。 態度の悪い配達員♂ （お釣りが足りないのに、未確認で話しを遮り、ドアを閉める。電話に出れなかったら、執拗にチャイムを鳴らし、ドアを殴り叩く。） もいるし、住宅街で喋りながら大声で声かけする複数人で来た配達員♀もいました。 一部だとは思いますが、悪目立ちするし、怖い、不快な思いをさせられた後の食事は、美味しくないし、機嫌の悪い配達員が、その矛先の届け先に、安全安心、衛生面に気を付けた食事を届けられるのか不信感がつのりました。 クレームをしたら、半日以上経過してから『詳細を確認する』と返信がきたが、その後、1日経過しても返答は無い。 配達員とのトラブルは怖い。 名前、住所、電話番号、キッズメニューを頼めば子持ちだと推測も出来る。 置き配は有り難いが、置き配でトラブルをふっかけられ、誠意の無い対応をされたので、出前館では無く、配達のある該当店舗での注文をお勧めする。 【追記】 カスタマーセンターから、3日目で返答と対応有り。 配達事業所へ注意と今後の改善を申し入れしたそう。 対応については詳細は控えるが、そこまでは…と思い、謙遜したり辞退しようかとも思ったが、食事は美味しく無くなってしまったし、恐怖とショックはまだ残っているし、返答と対応があっても、美味しい食事の時間が戻るわけでも無いし、あの怖さは無かった事にはならないし、なので、そのまま受ける事にし、レビューは、追記の形で残す事にした。 これら以外では、とてもお世話になっていたので、また気持ち良く依頼出来る日が来ると良いなと思います。 さらに【追記】 その3日後の夜に、再び、お詫びと報告連絡が、担当者名を記載して受信した。 責任を持って対応、報告をしてくれたのだろうと思う。 当配達員への厳重注意、社内規定に則った対応をするとの報告。 ショック状態でのクレームだったが、きちんとした対応をしてくれて良かった。 特に、住所、氏名、電話番号、子供がいる事を知ってる当配達員への対応がしっかりしてくれて良かった。 何重にもお詫びや報告のメールやメッセージを受信したが、安心出来るまでしばらく経過観察が必要になると思うので、この不安が払拭されるのはしばらくかかると思う。

今まで普通に利用できていたし、特別アプリが使いにくいとかも慣れれば平気だったのでアプリに関してはノータッチ。
出前館のカスタマーセンターについてです。
注文が届かなくて店舗に連絡したら、店舗からはそもそも注文がきていないとのこと。
カスタマーセンターはメールのみなのでメールで問い合わせをしたら
『前回ご注文時、弊社より注文の確認のため、メールにてご連絡差し上げております。前回、お客様よりご返信いただけなかったため、誠に申し訳ございませんが、今後出前館及び関連サイトでのご注文後の配達対応を一切受け付けられませんのでご了承下さい。』
との事。利用規約のURLをすぐ確認したがページはありませんとでる。
まず、注文確認のメールは来てないから返信のしようがない。その後も問い合わせると、以前に不正注文に利用された会員情報が含まれるため弊社の判断で注文をキャンセルしたとのこと。
日時も明記されていたので自分の履歴を確認してもそのような不正をした履歴は全くなかった。
それならそれで注文をキャンセルしたことを連絡するのが普通なのではないか？

全く身に覚えのない出来事すぎて混乱。
そして説明するならちゃんと説明してほしい。
過去のレビューを見返すと同じような方が数名いた。レビューも星5付けてる人が多すぎなのが明らかにおかしい。
まぁ今後一切注文が出来ないと言われてるので利用しないですけど。
会員情報も削除します。
皆さん気をつけて下さい。

キャンセル率約3割。また、キャンセル連絡は注文から20分以上経ってから来る。 理由は「配達員が手配出来なかった」が大半だが、「住所が確認出来なかったから」と来た。 数十回利用していて、9月までGOD会員だった2年以上注文に使用しているアカウントで(今は「あまりにも注文キャンセルが多く利用を控えた為」GOLD会員) 何故住所が確認出来なかったのか追求する為、サポートと長期間やりとりしました。 Q.住所の枠は最初からこの形であったか、それとも後から追加したか(マメな自分が建物以降を記載する欄ではなく住所後ろに建物名も記載していたので、サイレントアップデートを予想) A.回答不可 Q.何故数十回利用している住所で住所不明だったのか A.配達員用のアプリで住所が特定出来なかったと思われる。配達員が厚意で毎回届けてくれていたのではないか。 (数十回毎回全員？) Q.要するに配達キャンセルの判断は配達員か。であれば配達員都合の不正なキャンセルも客都合と扱われる。 　それとも、配達員からのキャンセルリクエストに対して運営側が判断しているのか。であればそもそも配達員に配達のリクエストを出す時点でおかしいのではないか A.回答不可 もっと色々聞いてますが、基本的には回答不可orツッコミどころのある返答のみ返ってきます。

追記:出前館アプリをアンインストールして、今ではMENUを利用していますが、ノンストレスになりました。注文したものを届けてくれるのが当たり前、配達員が見つからない場合一瞬でわかるのが当たり前、勝手に注文キャンセルにならないのが当たり前。この当たり前があるだけでこんなに快適だなんて。
なんで今までこんなゴミ企業利用していたんだろう？出前館に不信感がある方は思い切って他者サービスに乗り換えましょう。