Agoda: Cheap Flights & Hotels 4+

追記:
トラブルから5ヵ月かかってようやく返金を受けることができました。最後までアゴダ側は要求に応じることはありませんでしたが、消費者センター経由でクレジットカード会社へ申し立てを行いました。その後、カード会社が双方へ聞き取りを行った結果、私の主張が妥当と判断され、返金を受けることができました。

多くの方がお困りの様ですが、返金トラブル等については、まずは消費者センターへご連絡ください。また、別途お近くの特定適格消費者団体(NPO法人消費者機構日本、等)へご連絡いただくと、多くの方が同様の問い合わせをすることにより、団体から業者へ差止請求等がなされる可能性が高まります。

概要:
カスタマーサポートの対応があまりにも酷いです。
今回、海外にてホテルの振替案内をされました。当日訪問時になんの説明もなく、別のホテル(評価が3点以上低い)に案内されたため、抗議の末に宿泊しない旨を伝えてその場を去りました。その後、アゴダへ返金を要望いたしましたが、ホテル側が作った嘘の報告を正とし、返金の補償は行っていただけませんでした。アゴダの主張としては、アゴダはあくまで情報掲載の場貸しサイトであり、契約の仲介ではないためそもそも一切責任はないとのことですが、クレジットカードへの請求がアゴダ名義で来ていることからも宿泊契約の仲介者であることに間違いはないと思うのですが…。決済ページの免責事項にて記載情報の内容等について一切保証しない旨等を謳っておりますが、明らかに消費者側に不利で不当な内容かと思いますので、私は適格消費者団体へ報告をいたしました。皆様もサポートで解決されない場合は第三者機関へのご相談をお勧めします。どうぞご協力よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。
お手数ですが,予約番号・連絡先お電話番号・宿泊代表者名を明記の上、お問い合わせ内容をご予約時に登録いただいたアドレスよりメールにてお知らせください。確認の上、返信させていただきます。
メールアドレス：appsupport@agoda.com

いつも利用させていただいていますが、ほんとうに毎度問題が起こります。
まず問い合わせがわからない。わかりにくい。ネット情報のまま問い合わせしても番号が違うなどと言われる。日本語対応と言っているが、ずっと外国語で意味がわからない。チャット問い合わせもアゴダへコンタクトするを選んだら必ず、チャットが中止しましたまた初めからお願いしますで、一生アゴダと話せることはない。連絡つけなくして、そのまま逃げようという考えが丸出しだと思います。まずアプリの不具合がすごい。重たいし、ホテルがちゃんと出て来ません。20件ほど表示されて、それ以降はスクロールできません。
昨日は予約したホテルが勝手に何らかの不都合で予約がキャンセルされました。もう一度してください。となっていて、もう一度確認すると価格が10倍になっていました。
もう明日なので、すぐに中心地に近い他のホテルを取りましたが、今ホテルに着くと、アゴダのサイトと全く場所が違う。ホテル側はアゴダに連絡してくれというが、つながる番号で電話をしてもベトナム語で意味不明。時間と体力とお金を失いすぎているので何らかの形で返して欲しいです。まずすぐに一切問い合わせがすぐにできないのは問題です。
去年はホテルが他オーナーに変更されており、もう以前のホテルではないのに、アゴダで予約できて、深夜に着くと、もう今は新しいオーナーでホテルの名前も変わっていました。アゴダは何も管理できていないです。そしてそれによって被った被害に対しての対応が酷い。まず対応してもらえる状態まで行くことが困難すぎます。黙って諦める人をターゲットにした大規模な詐欺。
これが世界中で毎日どこかで起こっていたらすごい金額になります。

ニックネームなににしても使用されてるってバグやんか,
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お手伝いさせていただくため、件名にお問い合わせ番号（#723528）を明記の上、
予約番号、宿泊者名、Eメールアドレス、お電話番号、お問い合わせ内容をappsupport@agoda.comまでお送りくださいませ。詳細を確認させていただきましてご連絡いたします
Nam

現在、弁護士及び消費者センターに相談中です。

まず、アゴダはホテルには直接予約はしません。
国内ホテルの予約を入れるのは、○キツーリストという大手のツアーオペレーターで、アゴダ○キツーリストの間には幾つものネット旅行予約サイトが入ってます。なので、予約後変更やキャンセルをするのに、トラブルが起きるとどこでトラブルが起きたのか、責任を逃れて返金やキャンセルをちゃんと成立しないことが多いです。
しかも、キャンセル料無料とうたってますが、クレジット決済しかなく、キャンセル下にもかかわらず、クレジット会社から請求が入ります。

横浜のホテルを予約しましたが、その後キャンセルしました。予約キャンセル完了の画面を確認し、ブックマークしておきました。
ところが後でクレジット会社から請求が入り、アゴダに電話しようとしても、国際電話通話の番号しかなく、それぞれの番号も自動応答のみで、予約番号がないと通話も出来ません。
アプリから登録してから予約したにもかかわらず、予約確認のメールも約キャンセル完了のメールも、届きませんでした。
なので、手元に予約番号が無い!!
登録したメールアドレスを入れても、アプリからもサイトからもログインも出来ません。
仕方なくgmailからメールを出したら、5日後に電話連絡がありましたが、その電話は発信専用でこちらからかけても受信されません。
挙句の果てには、自分でホテルに電話してキャンセル料免除を交渉しろと!!
ホテルに電話したら、一度は、そのようなことが度々起きてるので返金は可能と言ってもらいましたが、後で、既に旅行会社から料金が払われてるので無理だと言われました。

やっとの事で予約番号を手に入れなんとかログインしましたが、予約履歴も検索履歴もキャンセル履歴も、何一つ残ってません。
アゴダは、｢履歴が残ってないので返金しない。なんとでも言いがかりつけられますよね｣と、こちらを詐欺扱いしました。
法的措置を検討すると伝えても、法をくぐり抜けてるのかこのようなことは慣れてるのか、一向に気にしません。担当者は自分のフルネームも言わず、責任者も電話には出ません。
会社の所在地も通話可能な国内の電話番号も、教えてくれません。
詐欺まがいの会社です。
同じようなレビューを多数見ますが、たまに見る星5つはサクラと思われます。
非常に危ない会社です。

この度はお客様にご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。また弊社のサービスに対して貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。恐れ入りますが、予約番号・連絡先お電話番号・宿泊代表者名を明記の上、お問い合わせ内容をご予約時に登録いただいたアドレスよりメールにてお知らせください。確認の上、返信させていただきます。（ メールアドレス：appsupport@agoda.com）どうぞ宜しくお願い致します。