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説明

サポートが必要な場合Apple Support App を使えば、Apple が提供するサポートの中からお客様に一番適した方法をお選びいただけます。サポート記事では、お客様の製品や疑問に合わせた解決策をご紹介しています。エキスパートへは今すぐ電話、チャット、またはメールで相談するか、都合のよい日時に電話を予約してください。修理を受けるには、Apple Store またはお近くの Apple 正規サービスプロバイダでご相談ください。Apple サポートにおまかせください。

特定の機能の利用は、一部の国または地域に限られています。

新機能

バージョン 3.2

• パフォーマンスの改善と不具合の修正

評価とレビュー

2.7/5
898件の評価

898件の評価

あきなたはかなあ

馬鹿ばっかりかよ

アプリは公式HPのサポートの部分を切り取った感じてあまり使いやすくはないし、ほかのコメントにもあるようにバグ(?)もちょくちょくあるようなので☆2。

あとほかのコメント見てると「不具合の報告をしたらすぐに初期化の案内をされた!」とか文句言ってるやつ多いけど、アドバイザーが初期化を最短の解決策って判断して案内してるんだろうから黙って従えよ。
どうせそういう奴に限って色んなことやった結果初期化の案内になったら「初めから初期化してたら済んだ!今までの操作は時間の無駄だった」とか言うんだろ?

あと他社製アプリの問題の対応をしないのはスキル不足なんじゃなくてサポートの範囲外だからだろ。そんなこともわからんのならiPhone使うなよ。

修理はWebかアプリで手配できるのに電話かけようとするやつとか、ちょっとググッたら済むようなくだらん質問してる奴が多すぎるせいで本当に電話サポートが必要な人が待たされてんだよな。

☆をつける価値なしの会社

電話対応

AppleCareの保証に入っていて修理(本体ごと郵送にて交換)しました。
その際に互換の手続き(紐付け作業)をされていなくて下取りにだせないことが機種変し下取りする手続きをキャリアさんでしようとしたときに発覚しました!
Appleの方と何度も連絡を取りスペシャリストの「梅原」という方と毎日ずっと連絡をしていました。が、この「梅原」という人の対応が悪すぎる。分からない。だと思う。時間は守れない。内線番号とかを伝えておいてまず電話に出ない。別の方と話すにはまたいちいち1から説明し直し!録音しているのに何の意味もない。Appleにミスがあったと1度は認めていたにも関わらず、しまいにはキャリアさんのせいにしだした。約1週間もかかっているのに何の改善策や提案もしてこない。これでスペシャリストと名乗っているのはおかしいです!!
結局、互換の手続きに関してキャリアさんのうほうではなくAppleのほうに問題がありました。個人情報の管理にはかなり厳しいというわり、互換の手続き、管理に関してきちんと確認作業をされていません。キャリアさんによると過去に全く同じ案件の方がいたということでしたので私だけじゃないことが分かりました。一体、管理体制はどうなっているんですか?
とにかく、「梅原」という方は話しになりません。再度電話対応向上の為、指導、教育を行うべきです!
自分が対応した事のない内容に関して知識が足りない。

ニックネームはどうしたら

バッテリー有償交換に応じてもらえた!

iPhone6を使用して丸3年。2年を過ぎる頃には、バッテリーの消費が異常に早くなり、残量40%から突然電源オフする謎現象にも悩まされ、有償でバッテリー交換をして欲しいと何度も正規プロバイダ店を予約しては持ち込みましたが、尽く「Appleのバッテリー有償交換に応じられる80%の基準をを下回ってないためココでは応じられない」と断られ続け、モバイルバッテリーを手放せない日々が続いておりました、、、(ユーザーが有償でのバッテリー交換を望んでるのに拒否し続けるAppleのサポート体制も如何なものかと、、、)。
そんな状況だった為、永らくiPhone信者でしたが、Androidスマホへ乗り換えようかなぁ、、、と思っていた矢先、このAppleサポートアプリがリリースされてるのを知り、インストール。
すぐ様、アプリを使ってバッテリー診断してみたところ「バッテリー交換が必要」の表示が認められた為、Appleサポートからかかってきた電話にて、有償交換の予約までスムーズに出来ました( ̄∀ ̄)
…もっと早く有償バッテリー交換に応じてくれ!!と思いましたが、なにわともあれまだ暫くiPhone6を使えそうです。
私のような思いをしてる方が多いと思いますので、そんな方にはこのアプリのインストールとバッテリー診断オススメです!

情報

販売元
iTunes K.K.
サイズ
52.9MB
カテゴリ
ユーティリティ
互換性

iOS 11.0以降。iPhone、iPad、およびiPod touchに対応。

言語

日本語、イタリア語、インドネシア語、オランダ語、スウェーデン語、スペイン語、スロバキア語、タイ語、チェコ語、デンマーク語、トルコ語、ドイツ語、ノルウェー語 (ブークモール)、ハンガリー語、フィンランド語、フランス語、ポルトガル語、ポーランド、ルーマニア語、ロシア語、中国語、簡体字中国語、繁体字中国語、英語、韓国語

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© 2019 Apple Inc.
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