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説明

困ったなと思ったら Appleサポートアプリ。Appleの製品やサービスのことなら、どんなお困り事でもこれひとつで解決できます。Apple サポートではお客様一人ひとりに合わせて解決策をご案内。サブスクリプションの管理方法やApple IDパスワードのリセット方法など、さまざまなお役立ち情報が満載。Appleアドバイザー (Appleのカスタマーサポート担当スペシャリスト) に電話やチャットで相談することもできますし、アプリ上のわかりやすい案内手順にそって自分で問題を解決することもできます。修理が必要なときは、アプリ上でお近くのApple StoreやApple正規サービスプロバイダをさくっと検索して予約。予約券(パス)をWalletアプリに追加しておいて、ご来店時の受付をスムーズに済ませることもできます。

注:一部、特定の国や地域でしか利用できない機能や、特定の不具合に対してしか利用できない機能があります。

Apple サポート App は、AppleCare+ プランを購入しなくてもお使いいただけます。AppleCare+ プランを購入する場合、購入の確認時にお客様の Apple ID アカウントに支払いが請求されます。月払いプラン (お客様の国または地域で利用可能な場合) の場合、現在の請求期間の終了前 24 時間以内に、アカウントに自動的に請求されます。月払いプランの管理は、購入後にデバイスのアカウント設定で行うことができます。すべてのプランは、AppleCare+ 利用規約または保険書類に従っていつでもキャンセルできます。利用規約は https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/ をご覧ください。日本で AppleCare+ 盗難・紛失プランを購入する場合の利用規約は、https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusjp_tl.html をご覧ください。Apple のプライバシーポリシーは https://www.apple.com/jp/legal/privacy/jp/ をご覧ください。

新機能

バージョン 4.4.1

• パフォーマンスの改善と不具合の修正

バージョン 4.4 の新機能
• iOS 15 にアップデートすれば、Apple Watch や AirPods の追加保証の購入がこれまで以上に簡単に
• iPad mini (第 6 世代) にも対応

評価とレビュー

3.0/5
2,249件の評価

2,249件の評価

メルカリ利用者A

助かりました。

6年程前に購入したiPad miniのパスワードを忘れてしまい、何度か試すも分からず。こちらのアプリを入れ、最初にチャット機能にてスピーディにご対応くださり、それからお電話にて問い合わせをさせていただきました。
少し前まで、もう使用しなくても困らないと放ったらかしにしていたiPadですが、今回のコロナウィルスで、家にこもりきりの祖母に、テレビを観る以外に少しでも楽しみがあれば…とまた使い始めました。
無事にパスワード変更もでき、何事もなく使えております。
祖母も大変喜んでおりました。
夜分遅くに、快くご対応下さいましたお二人に感謝しております。
本当にありがとうございました。

匿名さんり

👏🙇‍♀️👏

暗証番号を忘れてロック解除できなくなってしまった時に電話サポートを受け、とても丁寧に対応してくださって(バックアップをしてあったので)データが消えずに済見ました‼︎本当に感謝です‼︎

24時間から48時間

ロボットかと思うくらい

担当が変わるたびに同じことをくりかえされる。マニュアル通りのことしかいえないならBotでいいんじゃないですか? 私はおとなしい顧客だし、悪い評価はしないほうですが、今回のことでは本当に腹立たしく悲しい気持ちでいっぱいになりました。対応に「24時間から48時間かかる」何が原因なのか尋ねても、「セキュリティ上の問題」としか答えてくれない。そのくせ「以前にもお伝えしたと思いますが」って、こちらが質問しても答をぼやかしたくせに「聞いてません」といっても無視される。スペシャリスト?何ですか、それ。ちっともスペシャリストじゃありません。一言ですむ問題を、質問の内容が理解できないのか担当が変わるたびに解釈が変わるのか、ラスボスみたいな人は最初からこちらをクレーマー扱い。そうでなかったとしても、口調から伝わることは雄弁ですよ。メール窓口があっても電話へ誘導される。メールで残しておきたいからメールで応対してほしい。という質問の答なんて「メールでの応対はしていません」で終わったことだと思うのに、それはついにいってはくれませんでした。回答の隙間でぽろりといったので、はぁ?すごく時間を無駄にした気分です。と、ついに声を荒げてしまいました。録音されてると思うと、さらに気分が悪いです。この数日でまったく同じ言葉を違う担当から幾度も聞かされてきました。自分ではどうあっても解決できない問題(AppleIDの問題)で、こちらにも落ち度があったとはいえ、問題が解決できないなら無駄に時間を費やさずに最短の解決法を提示してほしいです。

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