Description

Need help? Get the support you need for the Apple products you love—all in one place. Apple Support gives you personalized access to solutions for all of your Apple products and services. Learn how to manage your subscriptions, reset your Apple ID password, and more. Talk with a real person to troubleshoot an issue, or get guided, step-by-step solutions to resolve it yourself. And if you need to set up a repair, Apple Support will find the best support options available in your area.

Note: Some features are available only in select countries or regions.

You are not required to purchase an AppleCare+ plan to use the Apple Support app. If you purchase an AppleCare+ plan, payment will be charged to your Apple ID account at the confirmation of purchase. For monthly payment plans (if available in your country or region), your account will be automatically charged within 24 hours prior to the end of the current billing period. You can manage your monthly payment plan by going to your account settings on your device after purchase. All plans can be canceled at any time in accordance with your AppleCare+ Terms and Conditions, which can be found at https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/. If you purchase AppleCare+ with Theft and Loss in the United States, your Theft & Loss Insurance Documentation can be found at https://assurantdeviceclaim.com/InsuranceDocuments. See https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww for the Apple Privacy Policy.

What’s New

Version 4.0.2

Performance improvements and bug fixes

Introduced in Version 4.0
• All new customized user interface, including Dark Mode support
• Get smarter solutions for even more topics using guided, step-by-step troubleshooting
• It’s now easier to find support for all of your Apple services and subscriptions
• New and improved chat and call experiences

Ratings and Reviews

2.9 out of 5
1.4K Ratings

1.4K Ratings

水瀬しゅん ,

有料サービスとしては普通

有料サービスとして考えた星の数(評価)
電話が繋がりにくいのは、仕方ないですがお問い合わせする内容からすると「?」とも思えたので気持ち込めての評価です

結果から書くとお問い合わせして、「特定app」を削除する事で改善?されました
本来ならお問い合わせになる様なappは許可しちゃだめでしょ

「設定」が3秒ほどで落ちるappがアップデートされていました
元々そこまで信頼していないので受け流せましたが必要に迫られている際には使えない物になりません
3秒未満で設定出来る範囲は限られ過ぎてます

運営丸投げ ,

腐ったリンゴ。ブラック企業並みのスペシャリスト対応。

受付はしない。製品の特定はしない。画面共有時の免責事項も伝えない。しかも、意見を言うと、勝手に切電されてしまうお粗末極まりない対応。一体何がしたいんねん。(笑)

Ex.1
男性アドバイザーは、名前も聞かずApple IDのみ聴取し勝手に切電。逆ギレされた。女性SP、きんばらは、過去に発行されたケース番号の内容が確認できない。スペシャリストが送信しているメールも確認しようともしなかった。一次受付女性よしだ、製品不特定ままサポート。しかも免責事項を案内が不足、さら逆ギレで勝手に切電。
最近のAppleCareにおいてサポートの手順が、むちゃくちゃである。その意見を伝えると、勝手に切電されてしまう件。

Ex.2
MatsumotoやIkedaというスペシャリストが誤案内や奇妙で奇怪な対応を行いAppleCare全体の信用を著しく低下させ、かつ、ユーザに対して何も問題解決をできなかったことについて怒りと虚しさを感じざるを得ない件

Ex.3
スペシャリストの案内がおかしい。お客様!!お客様!!お客様!!と言って怒鳴られるだけ。

Ex.4
前回アドバイザーから画面共有の免責事項がなく、勝手に切電をされた。
以前アドバイザーに名前を間違えられた。
内線番号メール内での誤字脱字や入力ミスが非常に多い。

Ex.5
一次受けの Yamada はSP転送する際に勝手に切電話。男性SPはそのことに関して切電していないと嘘をつきリダイヤル機能を使って誤った番号に返電。男性SP Takara はAppleIDを聴取せずに画面共有をしようとし、女性SP Uenishi は自分の言いたい放題で画面共有する際に違うApple ID宛に信号を送信してしまっている件(このSP3名はお手上げ)

Ex.6
Apple care スペシャリスト 名前すら書けないスペシャリストが技術的な内容を案内できるのか(失礼な対応ばっかりするな)

どんなブラック企業や。情報漏洩会社。こんなことでテクニカルなサポートをしてもらってはこまる!!アップルサポートの人間は、全てコロナにかかっているような惨状!!

ごく僅かであるが、素晴らしいスペシャリストも対応されることがある。

その意味では案内がバラバラ。

Baldur's Gate Fan ,

Poorly thought out

While you can navigate their knowledge base, it’s almost impossible to find a place for repairs.
When traveling, the search won’t let you look for a place to repair in your home city. The website is even worse and will default to whatever the local language is. If you switch to English, it will only consider repair shops in the USA.
Why can’t one look for repairs anywhere in the world?

Information

Seller
iTunes K.K.
Size
37.7 MB
Category
Utilities
Compatibility

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Languages

English, Chinese, Czech, Danish, Dutch, Finnish, French, German, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Norwegian Bokmål, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Simplified Chinese, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Traditional Chinese, Turkish

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4+
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