BeyondTrust Support 4+

Name: BeyondTrust Support
Author: Bomgar Corporation

Powered by Bomgar

Bomgar Corporation

- 無料

説明

新しい iOS 版 BeyondTrust カスタマークライアントを利用することで、サービスデスクの幅を大幅に広げることができます。人気の iOS モバイルデバイスを使用している従業員およびエンドユーザーは、移動先でも生産性の向上に必要な最大限のサポートを得ることができます。カスタマーサポート技術スタッフは、安全なチャット、エンドユーザーのモバイルデバイスで表さている Web サイトまたはアプリの共有閲覧、エンドユーザーがキャプチャした画面のスクリーンショットの表示、さらには出先の従業員およびエンドユーザーに対して BeyondTrust サポート技術スタッフコンソールからステータス更新をプッシュすることもできます。

機能概要:
• 安全なセッションチャット - BeyondTrust を使ってリアルタイムでモバイルユーザーとチャットをすることで、問題把握の向上、ファイルの転送、およびデバイスのシステム情報を表示することができます。
• 画面の共有閲覧 - カスタマーサポート技術スタッフは、BeyondTrust を使ってエンドユーザーが現在自分のモバイルデバイス上で閲覧している同じ Web サイトおよび Web アプリケーションを閲覧するができ、すぐに問題のトラブルシューティングに関する指示を提供することができます。
• 画面のスナップショット表示 – エンドユーザーは、問題の画面のスクリーンショットをカスタマーサポート技術スタッフと共有し、モバイルデバイスで起きている問題を把握するのに役立てることができます。
• Web 更新のプッシュ - カスタマーサポート技術スタッフは、迅速に問題を解決するためにキーステータスの更新情報とシステム構成のプロファイルを含む URL をエンドユーザーにプッシュすることができます。

注:iOS 版 BeyondTrust カスタマークライアントは、既存 BeyondTrust インストールバージョン 13.1 以上および信頼済みの CA によって署名された証明書のサポートサイトで動作します。完全な言語サポートは BeyondTrust 14.3.1 以上でご利用頂けます。