Capichi - デリバリー＆レストラン予約・グルメ情‪報‬ 12+

[良い点]
サポート対応が迅速、丁寧。また、私はサービス開始時からのユーザですが、アプリ自体もどんどん改善されています。登録されているレストランも、かなり充実してきています。
[要望]
1. 配達ステータスの追加。例えば、注文者が"受取完了"ボタンを押して初めて”配達完了”となる。または、配達員さんが到着したら"到着"フラグに変更する。理由:電話連絡のみで、未受け取りなのに"配達完了"にする配達員さんが多すぎる。
2. 注文履歴のスクロール位置保存。私は注文履歴をよく確認しますが、詳細を開くたびに位置がリセットされて、ものすごい時間を消費します。
3.メニューの表示・検索フラグに"Vegan" "Spicy"など、重要な項目を追加。また、豚や牛など、肉の種類を追加。
4.投稿済みレビューの編集。誤字や投稿先店舗の勘違いに対応できるようにしてほしい。
5.店舗の非表示機能。絶対注文しない店がずっと上位に出るのは時間ロスです。本当に注文したい店に行きつきません。
6.配達員さん個人への評価機能。
7.レビューのソート改善。コメントなしレビューは、もっと下の方に。
8.注文履歴の検索機能。
9.レビュー項目の追加。例えば、「エコ包装」「メニューのわかりやすさ」
10.配達員さんへのチップ機能。
11.受取時、OTPなどによる、明朗な統一された本人確認。配達員さんが本人確認したりしなかったり、確認項目も違ったりして、そこそこ困惑します。
12.配達員さんとのチャット機能。
13.カトラリー不要を箸不要、スプーン不要など、具体的なオプションとする。カトラリー不要を守らない店舗さんが多いです。カトラリーの意味をわかっていないのだろうと思います。

Capichiデリバリーをご利用頂き、非常に参考となるレビューを頂き誠にありがとうございます。アプリに関してお客様から頂いたご要望は社内でフィードバックし改善ができるように対応してまいります。

日系レストランを中心に、レストランの種類が充実している。GRABと違い、ドライバーとのコミュニケーションも英語でできるため便利。また、商品の状態も良く、安心して利用できる。
一点、配送中のドライバーの位置情報が適切に反映されず、まだ店舗付近に表示されていると思っていたら、ドライバーから到着の電話があるケースもあり、位置情報のアプリへの反映を改善してほしいと感じる。

お客様

フィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。日系レストランをはじめとした種類の豊富さや、英語でのドライバーとのコミュニケーション、商品状態についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

一方で、ドライバーの位置情報が適切に反映されず、到着のタイミングで混乱が生じている点について、ご不便をおかけし申し訳ございません。位置情報の精度向上に向けて、早急に改善に取り組んでまいります。

今後とも、より快適にご利用いただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

Capichiチーム

まずUIがイマイチ。少し前のバージョンアップで改善されたもののUIをきちんと理解しているデザイナーがいないんでしょうね。 次に決済。決済がうまく進まないことが時々ある。「進まないときは元の画面に戻ってください」とわざわざ表示させているということは開発者もそのことを十分理解しているんですよね？でも一向に改善されない。 他のアプリでユーザーに決済で不安を与えるようなアプリってあるでしょうか？ そして1番の問題は配達。全然リアルタイムに反映されていない。「まだもう少しかかるかな？」って思ったら突然配達者から「着いたぞ！」って電話かかってくることがほとんど。 おそらく決済と配達トラッキングの問題は他社に委託していることが原因かもしれないけど、ずっと改善されないということは、Capichiとしては「それはユーザーが我慢しろ俺たちの問題じゃない」ってことですよね？

お客様

この度は貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。UIや決済、配達追跡についてご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。

特に決済と配達の問題については早急な改善が必要と認識しており、開発チームと仰られているように各提携会社と協力して対応を進めております。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいりますので、どうか今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Capichiチーム