DiDi Food - Food Delivery 12+

配達員不足

クーポンがあるのでとりあえずDiDiを優先して使っています。
ですが、数日連続で配達員不足で配達不可。
ただでさえ配達員がいてもどの店も平均で45分かかるのに、配達員すらいてない。
何日も配達を断られるとご飯が欲しい時に頼もう！とならない。
しかもメニューを選んで決済画面まで行ってから配達員不足ですと出る。
せめて頼む前に分かるように出来ませんか？
お店やメニューを考える時間も返して。
さらに、友達紹介でもらったクーポンがあと2日で期限切れます。
こちらは注文したいのに配達不可が続いてるためクーポン使えません。
このままクーポン切れを待たないといけませんか？
ただ貰ったクーポンじゃなくて友達紹介クーポンなので余計に納得いきません。
配達員がこんなに大きく不足してるなら、配達OK！みたいなノリじゃなくて現在配達厳しいですってすぐに分かるようにしてほしい。
結局時間置いても配達員は補充されないし、またUberEATSアプリ開いてまた選んで考えて…結局遅くなる。時間の無駄でしかない。

別件ですが、商品到着10分以内に受け取って下さい。と出て時間がカウントされますが、まだ受け取ってなくても配達完了になるのは何故ですか？

調理中から配達員ピックアップまで時間かかりすぎ。料理出来てから取りに行ってる訳じゃないですよね？いつまでたってもピックアップ中。どんな距離から取りに行ってるんですか？調理時間もあるのになんでこんなに取りに行けないですか？配達員の動きを待つのが多すぎる。料理は出来てるのに放置されてる時間が長いって事ですよね？
商品ピックアップになんでそんな時間がかかるのか知りたい。
お店さんはちゃんとすぐ調理してくれてるのに残念すぎる。
13:06着予定が13:56になったことがある。
注文から約2時間。配達でそんな待てません。

Accidental order is too easy to make

I was looking for something to eat for lunch when I accidentally tapped add on a sandwich. I tried to remove it and ended up pressing pay by accident. Instead of asking for confirmation it went straight to sending the order to the store. I immediately cancelled the order, but money was withdrawn. When I have made orders before the money is never withdrawn so fast, usually around a minute before payment has been accepted. Now I have to wait up to 7 days for my refund to come through.

This kind of situation could have been entirely avoided if there were at least one more step to confirm payment. I usually use UberEats and I think I'll go back to it after this. Far too easy for accidental orders on this app.

成長を見守ります

ポストにクーポン付きのチラシが入っていたことがきっかけでアプリをとりました。
19時半頃に注文完了して、配達予定時間は20時15分でした。お店側の受理と配達員さんの手配まで20分かかり、予定時間は20時50分に。注文してから到着まで1時間半でした。
リアルタイムで配達の状況を通知することに関しては限界があると思いますが、手配されているのかどうかが判明するまで、とにかく待ちました。
私はクーポンのお陰で無料でいただけたので良かったのですが、クレジットでお金を払っている方にとっては不安な時間になると思います。
配達員さんの手配に時間がかかるのも……お店の数が少ないという評価はたくさんありましたが、配達員さんの確保が不十分な段階でスタートできたことに感心します。
アプリの表示はきれいだし、スマートに注文できたので、これから改善していってくだされば他の配達アプリより使いやすくなると思います。
古いスマートフォンを使っているので私だけかも知れませんが、配達状況の地図が、商品がピックアップされた瞬間から縮尺が世界規模になり、笑えました。

Developer Response ,

ご利用ありがとうございます。また、商品のお届けまでの時間が長くなり、申し訳ございません。いただいたご意見については担当部署に共有させていただき、マッチング精度の向上など、今後のプロダクト改善の参考とさせていただきます。引き続き、ご利用いただけますと幸いです。