エクスペディア旅行予約 - ホテル、航空券、現地ツア‪ー‬ 4+

ホテルをこちらで予約
ダブルクリックで2部屋を押さえてしまい、エクスペディアに連絡してダブルクリックで2部屋を取ったことを説明
ホテルに連絡してキャンセルと返金をするようにしてもらえる運びでした

しかし、現地のホテルの責任者と連絡が取れないとの理由で14日間放置されて、催促を何度もしたのですがホテルの責任者と連絡が取れないとの返答のまま現地へ行くことになりました
現地にて事情を説明タイ語の通訳も連れて行き事情を説明
ところがホテル側は初めて聞いたことだと驚いており、キャンセルは出来ないと言う始末
ホテルの責任者ともお会い出来ましたがそんな連絡は受けていないと言うことで、システム上キャンセルすることができないので、エクスペディアへ言ってくれと言うこと。もちろん返金もエクスペディアが対応するはずとのことでした。
エクスペディアとは、現地から国際電話でノベ約4時間の会話でも解決出来ず、クレジットカード会社アメックスにて決済していたのでアメックスへクレームの電話を入れて、アメックスとエクスペディアと話をしてもらい、返金は出来ないが次に使えるクーポンで返金分を渡すことで折り合いがつきました。
国際電話で話した代金は数万円でしたので完全に赤字です
解決したのは旅行後の半年後でした

対応が悪すぎて呆れます

航空券＋ホテルのセットの予約をしましたが、アプリの不具合で、正常に処理されず、支払い画面に戻りました。
しかし、航空会社からは予約完了のメールがきており、航空券は予約、支払いが済んだ状態になっていました。

ホテルが予約できているか分からなかったので、まず、ホテルに関する窓口に電話で問い合わせました。まず、こちらが繋がるまでに30分以上かかりました。
そして、Expedia上では航空券とホテルともキャンセルになっていると説明がありました。
ただ、航空券がキャンセルになっているかどうかは、航空券の窓口でなければ、調べられないため違う番号にかけるよう言われました。
航空会社からは予約完了のメールが来ていて、航空会社のアプリからも確認できたので、キャンセルになっているはずはないですと、繰り返し伝えましたが、「お気持ちは分かりますが…」と相手にされません。
諦めて言われた通りにすることにしましたが、カスタマーサポート間の内容の引き継ぎなどはないそうで、また1から説明です。
さらに、伝えられた番号にかけても1時間以上つながらず、その日は断念。あまりに繋がらないのでメールで問い合わせることにしました。
しかし、結局、メールのカスタマーサポートでは何もできないと返信があり、また電話をかけることになりました。
今度は2時間以上待ち、やっと繋がりました。
何度も同じ説明をさせられ、電話がつながらず時間もとられ、疲れました…
これだったら、自分で直接、航空券とホテルを予約した方が楽です。
カスタマーサポートを分業にするのは構いませんが、もう少し連携してほしい。
また、電話保留中の広告は大変、不愉快です。
累計##ダウンロードのExpediaアプリを知っていますか？と言われても、そのアプリで不具合があるから電話してるんだ、と思い余計にイライラしました。その合間に流れる陽気な音楽もやめた方がいいです。大変、腹立たしい。

本当に最悪です。本来なら星付けたくないです。

代理店としての仕事を全く果たせません。
某航空会社がコロナ禍で期限付きのバウチャーの発行となったのですが、実際は欠航便に関しては返金対応をしていたとの事。

しかし、エクスペディアはそれを把握しておらずバウチャーの発行しかできないとこちらに連絡。

一度バウチャー発行してしまうと基本的には返金対応への変更はできない。

コロナウイルスの収束が見えない中、期限付きバウチャーを渡されてもただのゴミになってしまうので、某航空会社へ直接連絡。

すると、その様な場合なら返金対応を応じると連絡をいただく。

その旨をエクスペディアに伝えて、対応すると言われたが、一月待てど二月待てど連絡なし。
その間メールをするも全て返信なし。

電話をしても確認中ですの一言だけで終わり。

さすがにバウチャー申請期限が1週間を切ったのでまた電話をすると、実は確認できてました。返金できません。以上です。

？？？
これだけ待たされて、期限が迫ったところで返金も延長もできませんとのこと。
こちらが送っていたメールも確認していたが返し忘れてましたとのこと。

電話中もことあることに確認しますと言い、一度の電話で30分以上待たされることが二度三度、こちらをイラつかせて電話を切らせる作戦ですかと言いたい。

電話の後にメールをくれたが、今までは返信のできるものだったが、クレームを入れたからか、返信専用メールになってました。

消費者の声を聞こうともしないって事ですね。
失望しました。

以前も利用したことがあり、直接よりも安くなることもあって利用してましたがもうしないです。