Ginco - 仮想通貨ウォレット 4+

XRPが抜き取られていました。

取引所からGINCOアプリへ11300XRP預けていたのですが、全額送信した時は11279.99999XRPだけ送信されており20XRPは消えておりました。
手数料を考えても20XRPが何故なくなっているのか分かりません。
取引所からGINCOのアプリに預けていただけなのにXRPが抜き取られているのは納得できません。ちゃんとした説明と御社のミスであれば保証をお願いします。

サポートセンターへメールと写真も送りましたので回答お願いします。

メールでの回答ありがとうございます。
Gincoにて初めてXRPの受け取りを行う際は、ウォレットごとにアカウントのアクティベートを行う必要がございます。

アクティベートを行うためには、20XRPが必要です。

この20XRPは、Gincoが受け取るものではなく、XRPの仕様として決まっている手数料のようなものです。

※ アクティベートにかかる20XRPは、XRPを初めてGincoに送金する場合にのみ必要です。

初めて知りました。ウォレット毎に初回手数料がかかるのですね。仮想通貨に関して知識不足だったのですいませんでした。今後もGincoを利用していきたいと思います。

デベロッパの回答 、

いつもGincoをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご丁寧にご連絡をいただきまして、ありがとうございます。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
今後とも、Gincoをよろしくお願いいたします。

起動できない

機種変更を済ませ、アプリ起動したがネットワークに接続できないためやり直せとの表示。電波はしっかりしており、ginco以外のアプリは問題なく起動、動作している。iPhoneのデータも旧端末内のデータをiTunes内から復元したもの。

他のレビューにもあるようにwifiの切り替え、端末再起動やアプリのアンインストールなど試したが改善されず。バックアップキーはもちろん保存してあるが起動できないのでは意味がない。

2019/10/19 iOS 13.1.3 iPhone 11 Pro

結局規約的には保全はしないのね

何をもってウォレットなのか
1. 当社は、仮想通貨の保管・送金（利用ユーザー同士の仮想通貨の送金の成立を含みます。）・売買その他関連サービス並びに仮想通貨の価値、機能、使用先及び用途につき、何らの保証及び責任も負うものではありません。また、当社は、利用ユーザーが当社から直接または間接的に本サービスまたは他の利用ユーザーに関する情報を取得した場合であっても、利用ユーザーに対し本規約において規定されている内容を超えていかなる保証も行うものではありません。

デベロッパの回答 、

Gincoチームです。

レビューをいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、より安心してご利用いただけるウォレットアプリとなるよう、様々な方法を検討してまいります。

今後もチーム一同、日々精進してまいりますので、
引き続き、Gincoをよろしくお願いいたします。