Gotogate 17+

ボタンを押して次の画面に進む前に、余分なオプションにチェックが入ってないか確認できる人だったら、この仲介サイトは問題なく使えると思います。

日本語はガバガバすぎて、笑ってしまいます。
けれども、ちゃんと伝わるレベルなので許せます。

何か重要な操作をする度に、携帯に確認のメールが届くので安心して使えました。

余計なオプションが多すぎるため、初めてこの仲介サイトを利用する人には、どれが必要で、どれが不必要か認識出来ないと思います！

あとは頑張れよ！💪

①モバイルチェックインで謎のエラー
→往路での出来事。
　原因不明のチェックインエラーが発生。
デスクに問い合わせるも、理由がよくわからないから、カウンターでチェックインせい！とのこと。おいおい、なんのための機能だい？1荷物預け入れもない自分はモバイルでオンラインチェックインでそのまま乗り込む予定なんだけど。。
予約便に原因？アプリの不具合？こちらの不手際？結局理由がわからないので、チェックインカウンターで無事済ませるまで不安と苛立ちが募る。

②経由地で乗継出来ず、事後対応に憤慨。
→往路での出来事。
経由地で乗継ぎが出来なかった。現地の航空会社に聞くと、予約を取ったアプリに言わないと無理と言われて、不信感満載で再びgotogaeのオンライン問い合わせ。(この時点でもう接点を持ちたくなかった)
問い合わせると乗継の代替便は無い、と一言。
。。。はい、あの、、無いんんですね、、では異国の地(しかも目的地では無い単なる経由地)でずっと暮らせと？？あんたらチケット手配でご飯食べてるんやろ。それでお金もらってるんやろ。代替案は？その次の便は？他社航空会社は？何故提案がない？チケット無いと言われて残された自分はここで暮らせと？
徒労感に包まれて尋ねると「他社への乗り換えは新規でチケット代がかかる」と返信。
。。あんたら携帯大手キャリアか？こんな時だけ、はい、別にお金必要ですって勢いか。ってか代替案あるんやないか。。
プロ意識どころかスタッフとしての認識まで欠如した悲しいカスタマーセンター。。そして予約サーチのどえらい待ち時間。。あのーー、そんなに時間かかるなら次々に乗れる便が飛んでいってしまうのでは？？
海外の地で怒りと悲しみに満ち溢れながら、それならこちらで経由便を手配しますと伝えると、あっそうと言わんばかりにカスタマーセンターはすぐに切れました。。

③アプリでは渡航契約が表示され、実際はキャンセルされていた悲劇。(ここで徒労感MAX)
→帰りの便も案の定？オンラインチェックインがうまく行ってないらしい。。そして原因もわからない。。はい、もうこのアプリの酷さは理解してます。どんな対応を迫られても余裕です。行きの便と同じ対応ですね、チェックインカウンターに並びますよと、もはやアプリ機能に全く期待しないで空港へ向かいました。
アプリ上の表記では自分の予約状況と「フライトまであと●●時間●分」と定時運行の旨は確認されたので、飛行機が飛ばなくなる以外は絶対に大丈夫だろうと、もはや飛ぶことだけを信じていた自分。
かなり早い時間に到着しチェックインカウンターの側で待っていましたが、ここで謎の胸騒ぎ。本当に大丈夫か？自分帰れる？不安が襲ってきたので、念のため、最悪カスタマーセンターへ問い合わせると、、

「あんたの予約は無い。キャンセルされた。」

とのこと。

え、キャンセル、、何が理由？と聞くと、
行きの便でgotogae経由で買い換えなかったことで、帰りは自動キャンセルになったとのこと。。

唖然、、呆然、、。
オンラインチャットですが、しばらく言葉を失いかけました。。
何時間も早く空港へ乗り込んで万全の準備。もちろんスマホのアプリではキャンセル表示なんて何一つ無い。むしろフライトまでの時間表記や乗る便まで記載されているのに、、私はこのアプリで何を信じて行動すればいいんだ。。
仮に自らチケット手配をすると伝えたとしても、それなら帰りの便に影響が出ることもアナウンスしないのか？！？！一体なんのためのカスタマー？！？！オンラインチャット？！
怒りを通り越えて、残されたラスト1日の有休でどうしてもぁえらねば、と脳内はパニック。
オンラインでチケット代を手配しても、行きの便と同様長時間待たされて時間だけが過ぎていくことを恐れた私は、もはやスマホで返信する余裕もなく、急いで自ら別便の手配をしました。

アプリのそのものの不具合に悩まされ、キャンセルになっていたにも関わらず通常予約の表示が出てしまい直前まで何一つ連絡のない対応に振り回され、顧客を無視したカスタマーサポートの対応に海外で1人振り回され、総額ビジネスクラスのお金が飛びました。
皆、安心を買うために代理店へ依頼するのではないでしょうか。困った時の駆け込み口としてオンラインチャットがあるのではないでしょうか？
何を目的としたアプリでしょうか？このレビューを書きおこしながら、あの時の感情が蘇り苦痛になるのは理解してましたが、今後このアプリを検討される方にためにと思い記録しています。

自分で予約し直した代金は結構ですが、gotogaeに支払った金額は返金対応を強く求めます。
この対応に泣き寝入りはできません。ご連絡ください。

This is useless agent. It made my trip getting tougher than just book directly to the airline. Don’t book bcos it is cheap. It is actually not. The customer service is awful. I got notification of flight cancellation from the airline but they still keep saying I can travel and they don’t know why the airline sent the cancellation email. They don’t even bother to contact the airline to figure it out. I told them that I can send them the proof of flight cancellation, but they don’t want to see it. They keep saying that you can travel, but I confirmed it. In the end, I can’t got any help from them even I paid for the support. I would say this is ‘SCAM’!!!!