記載日:2024年10月携帯機種:iPhone12 miniマレーシア到着後に、アプリのガイドに従ってHolaflyのデータローミングをオンにしましたが、右上に5Gと表示されるものの全くインターネットに繋がりませんでした。その日はなんとかホテルに行き（主回線の方のデータローミングを使った）、ホテルのwifiを使ってサポートセンターにチャットで連絡しました。日本語を指定したからか分かりませんが、返信は2時間後ぐらいに返ってきました。それから、サポートセンターの指示に従い何度も何度も（5,6回）前のeSiMを削除して、新しくeSiMをインストールしてを繰り返しました。QEコードで読み込んだり、手動で打ったりしていると、理由は分かりませんが、突然繋がりました。今回の件では、インターネットが使えなかったことにより、1日不便な生活でしたが、サポートセンターが根気強く対応してくれたのと、最終的にはインターネットに繋がったので星4にしています。

結論-うまく使えれば良いが、そもそも初期設定に失敗して使えない可能性がある。サポートは役立たずなので、リスクが高く、お勧めできない。良い点-速度が速い、無制限悪い点-サポートが最悪（延々と続くテンプレ回答、無視される、解決まで何時間もかかる）-SIMの有効化に失敗するリスクが高い(旅先でこうなると最悪）——以前1ヶ月ほど使用した際に使い心地が良かったので、信用して再契約しました。ところがどっこい、今回の対応で、最悪のサービスだということに気付かされました。契約するとメールでSIMインストール用のQRコードが送られてくるのですが、SIMをインストールしようとしても、「アクティベートできません。キャリアに問い合わせてください」というメッセージが表示され、無限ループの状態になりました。この件でアプリからサポートに問い合わせたところ、まず待ち時間がとても長く、繋がるまで延々とかかりました。タイムスタンプもチャット履歴もなく、問い合わせチャット画面を閉じると振り出しに戻る酷い仕様のせいで、アプリを閉じてほかの作業に移るわけにもいかず。。。 その後オペレーターと繋がってもテンプレメッセージとテンプレ解決手順を延々と送られ、まともに取り合ってもらえませんでした。既に問い合わせ前に自分で試したと説明しても無視され、要求された手順を渋々と真面目にひとつひとつこなしても当然解決するはずもなく。。。 その後、「関係部署に連絡してすぐ連絡しますのでお待ちください」と言われ、待っても待っても返信が来ず、担当だったエージェントに質問しても完全に無視されてしまいました。この間アプリを開きっぱなしにする必要がありました。数時間経っても返信が来ないので、諦めて別の問い合わせ窓口をインターネットで調べていたところ、Holaflyがいかに最悪のサービスなのかについて議論するサイトや記事が目につきました。その中でWhatsappの受付窓口を見つけたので問い合わせてみました。すると十数分後に返信があり、また同じ無意味な説明と手順を最初から最後まで試しました。当然解決するはずがなく、最終的にQRコードを再発行してもらうことになりました。再発行されたQRからSIMをインストールしたところ、ようやく使用できる状態になりました。最終的に問題が解決したのは良いですが、それまでにかけた数時間と労力を考えると、最悪のサービスだと思います。旅行出発数日前の出来事でしたので助かりましたが、これが旅先で起きていたらと考えると。。。 疲れるだけで、リスクが高すぎてお勧めできません。その他- 日本円で決済すると、ドルかユーロでの決済に比べて約1.7倍も高額です。換金手数料があるとはいえ、ぼったくりもいいところです。Rev○lutやW?seなどの外貨決済手数料が安いカードをお持ちの方は、ドルかユーロで決済するべきです。- 「使えなければ全額返金」と謳っているが、問い合わせがこの通り劣悪で、おそらく大半の人は問い合わせが無視されたり、解決にたどり着くまで何時間もかかった段階で諦めて泣き寝入りするのではないかと思います。- アプリやウェブサイトのチャット画面から問い合わせてもまともに取り合ってもらえません。契約後に送られてくるメールの下の方に小さく書いてあるWhatsappの窓口から問い合わせるのが賢明だとおもいます。

I was using Holafly comfortably until 2025 Feb for a few trip. The network was so fast & the customer support was so efficient. However, this time, I purchased their eSIM for a travel in UAE & Asia and it caused me a headache a lot. UAE: Slow but still I could beat with it. After using, I tried to install the invoice for a company reimbursement but my UAE eSIM was still in “currently under use” section (it had been 14 days after expiration) so I couldn’t download my invoice. The customer support didn’t understand what I said until I shared the same screenshot twice & explain the situation 3 times. And their English was HORRIBLE AND RUDE. And still now I haven’t received my invoice. Asia: I couldn’t use the eSIM. It’s not “slow,” it wasn’t working AT ALL. I contacted the customer support & did everything what they said but still didn’t work. And they forced to terminate the conversation before it’s solved. I needed to purchase another eSIM - of course from a different vendor. I requested a refund & received an email saying “We just wanted to let you know that a ticket has been created to follow up on your refund request, in which you will be able to monitor the status of the process. In a few minutes, you receive the message in your email, please check all your folders including SPAM.” It’s been 12 days since I received that email and I haven’t received ANYTHING, even an email that they said it would be sent “in a few minutes.” I told that to the customer support again and they said “Please hold on for a moment while one of our representatives joins the chat. Please note that the time of waiting could be in a couple of hours. Thank you for your understanding! “ So much time, energy, & money wasting. I feel like there has been some major changes in Holafly operation team during 2025 Q1. Anyways whatever the reason is, I’m not using Holafly anymore & I hope less people experience the same thing as me.

モルディブで5日間使う為のシムを購入しました。アプリで5日間を選択しても1日の料金から変わらないため不安になってチャットに確認したところ、1日の料金で5日間使えるプランだと言われ、ウェブでの料金より安いが問題ないのか聞いても問題ないとと言われたのでそのまま購入。購入後も1日分というメールが届き不安になりながら使用しているとやはり1日しか使えなかった。その旨をチャットに伝えると中々思うように意思疎通ができず、なんと最初から対応してくれた人はAIだった事が判明。AIだから仕方がないと言われる。AIだろうとそっちの責任だろうといっても通じず。チャットもたらい回しにされて全然思うように進まないのでメールを送って返金対応してもらった。まだ返金が終わってないがきちんと返金される事を願うばかりです。大事な旅行中にドキドキするのは嫌なので不安な方はウェブからの購入をお薦めします。追記返金していただきました。が、本来なら旅行中にすぐ不足の4日分追加の措置があるべきな気がします。私は新婚旅行で行ったので大事な旅行中に心配ごとが増えたのが本当に嫌でした。

延長データを購入したがそれが反映されずにデータ通信が出来なくなり問い合わせをした。対応をしてもらいデータ通信が出来るようになったが以下大きな問題が2つあった。アプリで認証コードを何度も求められる認証コードを入力してログインをする際に、再度認証コードの入力画面に戻されてしまい、何度入力してもログインできない。1度アプリでログイン後、画面遷移する度に認証コードを求められ、今の状況を確認するのもサポートに問い合わせするのも時間が異常にかかった。サポートの初動対応が遅いチャットで問い合わせをしたのだが、状況を伝えてから返信が来るまで30分以上待たされました。チャットの上部には年中無休、や1分以内に返信など記載されているがとても待たされた。上の2つの事象により、サービス側の不備によるに関わらず1時間30分以上これに対応することになり、予定を変更せざるをえなかった。海外でせっかく楽しみにしていた予定を変更、キャンセルをせざるを得ないことになり非常に残念な思いをした。より早く問題解決をされる体制になること、そもそも購入したサービスを使えないということが

今夏ギリシャ旅行に行く際に申し込みました。旅行先を選択し、日程をカレンダーから選んで申し込みました。その後旅行前にeSIM のインストールを事前にするよう説明があったので、インストールしました。しかし旅行先でデータ通信のネットワークをHolaflyに選択してもデータ通信が出来ませんでした。ホテルのwifi 環境で確認したところ、プランがexpireになっていました。eSIM インストールの際にデータローミングをタップしていたんだと思います、その後すぐにOFFに戻しています。ですが利用予定日より前に利用できてしまうとは想定外でした。また、アクティベートされても何の通知もありませんでした。1パケットもサービス利用していないのでサポートに連絡しましたがご連絡ありがとうございました、とだけで特に返金される見込みも無さそうです。初めての人はサポートに問い合わせるて手間や、意図しないUXに旅行先で悩まされるより、他の事業者も視野に入れた方がストレスが減らせると思います。

目的地に到着したら、eSIM のアクティベーションを行う必要があります。当社の eSIM は、選択した場所に到着すると機能するためです。当面は、Holafly の eSIM をオフにしたほうがよいでしょう。心配しないでください。esim は、アクティブ化した瞬間から購入日数のカウントを開始します。つまり、Holafly esim ローミングをアクティブ化したとき、つまり目的地にすでに到着しているときからカウントが開始されます。それ以外の場合は日数はカウントされません。目的地に到着したら、ローミングと同時にオンにすることができます。携帯電話が目的地の信号を検出すると、自動的にアクティブになります。→日本国内では日数カウントがされないとのこと、安心しました。

24時間対応、繋がりやすい、快適だという口コミや評価を信じて使わせていただきました。以下から自分自身が感じたことをまとめていきますので、今後の参考にしていただけたらと思います。【悪かった点】・24時間対応とあり、チャットでの問い合わせをしましたところ、おそらく海外の方に対応していただきました。カタコトの日本語だったため、自分の知りたいことが解決しないままでした。・いざ台湾に降り立った際に、驚くほどつながりませんでした。すぐに圏外になるか、5Gとなっていても全く繋がらず、サポートの方に問い合わせした後も色々試してみましたが、ホテルのWi-Fiやその他ポケットWi-Fiがない環境でなければ繋がらないという事態に陥ってしまい、大変焦りました。結局自身のキャリアの海外プランを使わなければならなくなってしまいました。【よかった点】・日本の方が対応してくださったときは、的確なサポートをしていただきました。今後はSIMカードを購入した方が良いのではという考えに至り、今回は良い経験と勉強になりました。悩んでいる方は、ご参考にしていただければと思います。

esimを購入後、QRが添付されたメールが届かずLINEにて問い合わせをしました。その後オペレーターと繋がってもテンプレメッセージとテンプレ解決手順を延々と送られ、まともに取り合ってもらえませんでした。既に問い合わせ前に自分で試したと説明しても無視されました。その後、「関係部署に連絡してすぐ連絡しますのでお待ちください」と言われ、待っても待っても返信が来ず、担当だったエージェントに質問しても完全に無視されてしまいました。その後もしばらくメッセージを送り続けていると、「esimの配布に遅延が発生しているようです」との連絡がありました。もう渡航先に到着しており別のesimを購入することにしたためキャンセルしたい。返金してほしい。と言うと、すぐメールにてQRコードが送られてきました。特に謝罪もなく、またキャンセルしたいと申し出たらすぐにQRが送られてきた点からも非常に不誠実な対応だと思いました。滞在中使用感で特に不便に感じたことはないですが、もう使用しません。

現地でアクティベートするに当たって、アプリから操作ができるとのことでダウンロードしましたが、ログインする際のメールに届くワンタイムパスワードを見るためにメールアプリに切り替え、またこのアプリに戻ると必ずトップページに戻され、再度操作すると新しいワンタイムパスワードが発行され、、、の繰り返しでスマホが二台ないとログインさえできませんでした。また、後日再度購入しようと思い、アプリで国の検索をしたところ、トップページに勝手に戻されてしまい、購入にまで至りませんでした。今後もユーザーを増やす気があるなら今すぐになんとかしてください。そこをなんとかしてくれるなら今後も使い続けたいと思っています。