セブン‐イレブンアプリ 17+

アプリで決済できない部分とnanaco残高の即時反映は改善点だと思います。
ですが、ダウンロードする前に使い方を聞いて納得してからダウンロードしては？
アプリの利用方法を知らない店員は失格だと思いますが、説明を聞きもしないのにダウンロードしてから「使いにくい」だの「クーポンと会員コードを出すのが面倒」だの「開くのに時間がかかる」だのとグダグダ言う人が多すぎます。
nanacoも紐付けしていれば、わざわざアプリを開く必要もないですし、アプリの有無を確認する店員とそうでない店員が居るのは確かにどっちなの？とは思いますが、「紐付けしてあるので」と言えば済む話です。
バッチの達成演出もレジに辿り着く前にアプリを開いておけば済む話です。
レジに着いてから開こうとするから手間になるというのが分からないんでしょうか？
同様にクーポン券を使う時も、使いたいクーポンを選択すればクーポンのバーコードと会員コードが両方出るので、右上の会員コードを表示してからクーポンボタンを押す必要もないです。
複数使いたい時は一度戻って使いたいクーポンを選択する必要はありますが、個人的には許容の範囲内だと思っています。
店員の中には先に会員コードとクーポンコードをスキャンしてしまい、値引きがされていない事態が発生しますが、こちらが一言添えるだけでそのミスは少なくなると思います。
店員だから全て知っているのは当たり前だとお考えの方がとても多く、少しの声掛けで両者が気持ちよく買い物と接客を終わらせる事が出来るのになといつも思います。
あとは、Wi-Fiがオンになっていると繋がりにくいなどの不具合があるので、セブンアプリを開くときはWi-Fiを切って使うといいと思います。

似たようなアプリで「スターバックスコーヒー」のアプリがあります。
セブンとスタバはどちらも固有の支払い用カードがあり、アプリと連携できるという環境がとても似ています。
比較として述べていきます。

①アプリへの反応
セブンのアプリは計上が何時とタイミングが決まっています。
スタンプやナナコの残高も即時反映ではありません。
一方スタバは即時反映です。

②リワードの明確化
セブンは買った商品のカテゴリ毎の累積によってバッジが、スタバは会計金額の合計によってリワードが貰えます。
スタバは「ポイントがたまると1杯ドリンク無料」というか明確化がありますが、セブンはバッジが貰えてもそれに対する対価が明記されていません。バッジをもらっても何も対価が貰えないことすらあります。

③店員の教育
セブンは理解している店員が少ないままリリースとなってしまいました。（店舗に資材は配置されているので教育はしたものと思われますが）
店員がアプリをどこまで理解しているかの徹底については一概に「店員が悪い」とは言えません。
というのもセブンのアプリは複雑過ぎるのです。
ナナコと連携してもオートチャージは自社のクレカでないとチャージ出来ないところからはじまり、マイルやらネット通販やらと連携していたり、内容が煩雑すぎてバイト一人にどうこうできるレベルを超えています。
その点、スタバはどのクレカでも登録出来、オートチャージ登録がされたスタバカードをスマホに登録すればあとはスマホのみで会計が出来ます。

◯総評
ユーザーが多く、利用者の年齢層が広いコンビニだからこそスマートさが必要だった。
UIも分かりにくく、理解深度が必要なアプリ。
またユーザーへの対価があまりにも少ない。
「会計後アプリへの即時反映」と「買い物が便利に出来て、買った分だけおまけがつく」というシンプル路線への変更が望まれる。

▲追記
スタバのアプリはカードと連携すると「スマホのみで会計残高も即時確認出来、会計も出来るのでスマホだけでよくなる」のだが、
セブンの方は連携してもナナコカードでの会計が必須なので「スマホもカードも必要」になる。
どのみちスマホでバッジや残高を確認するのだからスマホのみで完結できるようにするべきだ。
こう言った「せっかくユーザーに登録などの手間を掛けさせるのに何らスマートに終わらない」というのが現状。
今後に心底期待。

会計の度にスマホとナナコ両方を出すのが手間だと思っていましたが、店員さんにアプリにナナコを紐付けしていれば、1日に4回自動で更新されるのでスマホの画面を提示しなくても大丈夫ですよと言われました。そんなこと書いてたかな？と半信半疑でしたが、あとで開いて確認したらちゃんとカウントされていました。もっと強調するべき点だと思います。(帰宅後調べたら、アプリの右下マイル→ブラウザのセブンプレミアムマイルプログラム→おすすめ→セブンプレミアムマイルプログラム使い方ナビ→ナビ1お店でためる もっと見る→1番下の詳しく知りたい方はこちら→セブンイレブン店舗でのお買い物でマイルを貯めるのイラストの下の※に、セブン-イレブン店舗では、７ｉＤ会員情報に登録した「nanacoカード」または「nanacoモバイル（Androidのみ）」でのお買い物であれば、会員コード画面を提示いただかなかった場合でもマイルが貯まります。と書いてありました。これではわかりにくいと思います。)あとナナコの残高はリアルタイムで更新して欲しいです。アプリのバーコードでナナコもカードと同じように使えるようにして欲しいです。この2点が改善されなければアプリの意味はないと思います。あとマイルの特典ですが、抽選とお試しのパターンがあるのは良いのですが、有料アプリのお試しは興味ないです。それよりなら、セブンカフェやセブンプレミアム商品が無料で貰える方が良いです。その方がセブンアプリの特典っぽいですし。