（旧）シャーメゾンライフCLUB 4+

アプリを活用したソリューションが課題？

アプリのインターフェース自体は見やすいと思います。ただ、お問い合わせする際の対応
フローに違和感を感じます。

1.アプリからログインしてメールフォームで受付
↓
2.翌日電話にて担当者から連絡があり
本人確認と問い合わせ内容確認、問い合わせ番号の発行
↓
3.問い合わせ解決へ業者との調整など

「2」が違和感です。なぜ電話？また住所確認？って思ってしまいます。アプリからもう少しスムーズに問い合わせ出来る様になれば良いかと感じました。

デベロッパの回答 、

ご意見頂きまして、有難う御座います。
アプリでのスムーズなお問合せ方法について、今後の検討課題とさせて頂きます。
今後も忌憚のないご意見・ご指摘をお聞かせ頂けます様、宜しくお願い申し上げます。

不親切

ここに書くことではないかもしれませんが、
お客様相談室みたいなのがないのでここにかきます。

対応が悪すぎる。

事情があり、1ヶ月程契約のみで引越ができず、
住んでない状況と伝えているにもかかわらず、
新居に立ち会いしなければいけない案件について、

週1でしか立ち会いできないとお伝えして、
予約をしたはず。
前日までにはっきりした時間を連絡すると言われましたが
電話も来ず、当日業者も来ず。
仕方なくダメ元で緊急連絡先？へ連絡して、
被りのないように業者を手配する、
次の日に訪問時間を電話する、
と言われるも折返しなし。
後日両者に確認したところ、
どちらも経緯を知らない、連携が取れていない。
積水に至っては業者に連絡するのを忘れていたという始末。
なぜこうなったか聞くもすみませんの一点張りですぐ電話切ろうとする。

最終的に業者さんは来ましたが、
業者さんが謝ってくれました。
謝るのは業者さんじゃなくてコールセンターの人だと思います。

あと、電話対応で他部署が関係している内容を聞くと、
〜だと思います。
とか、大丈夫だと思います。
とか曖昧な表現多すぎ。
そんなに心配なら最終的に〇〇に聞いてみてください
とのこと。
電話番号も教えてくれない。

電話しても毎回担当者が違って
連携が全く取れていないため、
毎回1から説明しなきゃいけない。

面倒だし、二度手間三度手間になるので、
こちらも記録を残したいので
メールでやりとりができるようにしてほしい。

あと、口座とか今月の支払予定金額、状況が見れるようにしてほしい。

最悪

☆0が妥当。
対応が最低で最悪。
管理会社の不手際(こちらが調べて発覚)でライフラインの支払いが出来なかったのに上から目線で立て替えているので振り込めという内容の書面を送りつけて来て、こちらから苦情の連絡を入れるまで謝罪もなく振り込み手数料もこっちもちで意味がわからん。

その上、借りた部屋の設備トラブルも連絡して業者さんが来てくれて見てもらった際に、業者さんから部品の発注に時間がかかってしまう旨を伝えられたが、その後なんの音沙汰もなくこちらから連絡を入れたら、部品が明日入るので時間が掛かってしまい申し訳ありませんと謝罪。
それが本当だとしても部品が入る前日になっても自ら連絡して来ないのか？
こっちは待たせておいてなにも連絡をしてこないことに腹を立てているのに業者や、部品の取り寄せに時間が掛かったことのせいにして全く誠意を感じられない舐めてるとしか言いようのない対応。
こんな対応して会社として恥ずかしいと思わないんですか？
ふざけるのもいい加減にしとけよ。

デベロッパの回答 、

この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点を含めまして、今後お客様により快適お住まい頂けますよう、
サービス向上に努めてまいります。
引き続き積水ハウス不動産並びにシャーメゾンライフCLUBをよろしくお願いいたします。