my 楽天モバイ‪ル‬ 4+

楽天モバイルに乗り換え、手続きは全て店舗にて完了(店舗の店員さんが親切で、その場で電話もチャットも終わらせてくれました)しておりましたが、約束のポイントバックがなかなかこない。
自分が乗り換えして問題なく使えたので、すぐに親族にも勧めたのですが、私より後に契約した親族にはポイントバックされていて、そこで楽天モバイルに問い合わせてみることに。

・チャットの利用履歴がないから付与できない

と、こちらからしたら履歴はあり、やりとりした親族にはポイント付与してるのに…とわけのわからない状況。明らかにそっちのシステムエラーなのにこちらを疑ってくる電話スタッフに腹が立ったので、購入店舗で対応してくれた店員さんに相談に。
店員さんからまた電話してもらいましたが、結局は　"調査中となります" で終了。

こちらも利用明細を何回も確認しましたが、SMSの明細がなぜか　"音声" になっているのが原因…？のようで、毎週毎週電話がかかって来ては　"調査中となります" と言われました。
まだ電話かけてくるだけマシか。と思っていたら当初の予定の約2ヶ月後にポイントが付与されていました。
連絡は、探したらメールで来ていました。

本キャンペーンにおいて、一部のお客様へ付与されるべきポイントが漏れていたことが判明いたしましたため〜

最後くらい電話してこいよって思っていたら、2週間後くらいに、電話がかかってきました。

調査中の件ですが、まだ調査中でして…と。

？？？？

私みたいなことが多くて把握できてないんだと思いますが、問い合わせはAIにばっかり繋ごうとするし、しまいには問い合わせ先電話番号３回くらい変わるし(問い合わせ多く回線パンクした為とききました)、しまいにわけわからん電話してくるし。
こんだけ待たせたんやからプラスでポイント少しくらいつけろよ。って思いました。

会社の人にも勧めて4人も契約してしまったので、私みたいになったらどうしようかとすごく不安な２ヶ月を過ごしましたー。

楽天カードを長年使っているのですが、携帯はまだ早かったかもです。

11/26に機種変更の申し込みをし、その後製品が発送される気配がないため手続きがきちんと進んでいるのか問い合わせしました。(後日知りましたがこちらの申し込みに不備はなく楽天側の手続き不備でした)

内容をオペレーターが調べもせず、「発送時期は分からない」のみのいい加減な返答をし放置した結果、MNP予約番号期限切れによる再手続きが必要となり不要な手間をいくつも被ることになりました。そもそもが発送時期の問い合わせではなく「手続きがきちんと進んでいるのか」と聞いているのにも関わらずです。

オペレーターが勝手に問い合わせをクローズしてしまうのでこちらから何度も問い合わせやっとそれが発覚、「こちらの手元に製品が届くまで勝手にクローズしないでください」と強く伝えやりとり継続。

1/1の本日になりやっと配送業者から製品配送についての着信がありましたが、今度は送り先住所が間違っています。まだ製品が来てすらないのに疲れました。ウェブで契約せずに店舗に行けば良かった。
星をマイナスにしたいほど最低な業者です。

15年以上楽天市場を使ってますし有料クレカも作ってますが、ポイント還元以外は良いところがないです。

自分のことなのでこんな会社でもなんとか対処できるしポイント目当てで使ってもいいかと思いますが、親や知人には楽天モバイルも楽天ひかりもゴールドカードも絶対に勧めたくないです。

あとアプリですが、上記の問い合わせ中に急にプッシュ通知がこなくなり(設定も確認済み)、連絡したくない楽天の本心が見えました 笑

XS maxで使用しています。
標題の件はサポート機能を使用した際のもので、

質問を書いて投稿する（特に問題はない）
→その後（翌日など）状況確認しようとしてアプリを開いて右下の吹き出しをタップ
→アプリが落ちる
→再度アプリ起動して吹き出しをタップすると評価される

といった挙動をします。ほぼ毎回。
また、

・通知はオンにしていますがサポートからの返信はバッジ、バナーなどに表示されません。
・サポートからの回答は低レベルで、わかりやすく箇条書きで書いてもまともに回答できません。
・些細なことですが言語設定が日本語でも最初に英語で聞かれたり右上のサブメニューを押すと英語が表示されたりしました（何回かタップしてると日本語になりました……謎）。英語でサポート求めたらもう少しは早いんですかね回答。

回線自体にはそれほど不満はないのですが、とにかくサポート体制が貧弱な上にこのアプリの品質なので正直イライラします。
（こんなク☆業者にプラチナバンドあげる必要はない！みたいな……）

サービス自体は料金体系やeSIM対応などよく考えているとは思いますが、サポートがコレでは……企画が良かったけど運用がダメな典型例です。

このアプリ自体は楽天モバイル契約者以外関係ないアプリですし、契約さえ取れれば釣った魚に餌はやらない系……ということはたぶん今後も改善されないのでしょう。サービス改悪されたらすぐ解約しようっと……。