PickGo - 欲しいものが当日届くアプ‪リ‬ 4+

キャンペーン期間とのことで初めて利用してみました。近くのスーパーには売っていないものをお願いできたのは便利でした。またドライバーの方の対応も気持ち良く、届くスピードもとても早い点はとてもありがたいです。
コロナ禍においてこのように運送を行ってくださるドライバーの方々にも大変感謝しております。

ただ、サービスとしていくつかタイトル通り課題点を感じました。

・届いた商品が注文した物と異なったこと。置き配指定で気付いたのもしばらく後だったのと、同じシリーズの商品違いで大きく困るわけでもなかったので諦めて届いたものを使うことにしました。

・注文時に合計金額が何円になるかわからないこと。
駐車料金が当初の会計からプラスで掛かったのですが(掛かる可能性があることは注意書きで書かれていました。)そのことは事後報告で断ることも出来ず…。注文時に総額が分からないのは不安ですし、交渉？を直接ドライバーの方と行うのも気後れしてしまいます。

・電話が何度も来ること。先程の駐車料金の件や、道に不慣れなドライバーさんのためか道の確認のお電話など。このサービスを利用するのは手が離せないけど当日中に何か必要な時なので、何度も電話対応をするのは難しいです。

ネットスーパーやAmazon等だと上記の課題はないため、現段階ではそちらの方が使い勝手が良いですが、
今後こちらのサービスが明確に安心に買い物が出来るようになればまたぜひ利用させていただきたいです。

PickGo 買い物をご利用いただきありがとうございます。 ご不便ご迷惑をお掛けしまして申し訳ありません。 貴重なご意見ありがとうございます。ご指定の商品が異なっていたこと大変申し訳ございません。合計金額が不明瞭である事、駐車料金、電話での確認が必要になる事などはサービスの課題点として受け止めさていただき改善を進めていきますので、引き続きPickGo 買い物をよろしくお願い申し上げます。

長文なせいか、買い物終了後のフィードバックで送信できなかったので、以下に感想を記載いたします。

ドライバーのサービス品質を高めるのは大変難しいと思いますが、良いサービスだとおもうので、引き続き利用させていただきます！

以下、感想。

ドライバーの問題ではないのかもしれませんが、指定した金額を越えた商品を勝手に購入されました。3回お電話で商品確認の相談が来ましてが、その際には価格については相談されませんでした。駐車場費用を負担することになりましたが、その相談も商品到着直前(3回目のお電話。ドライバー負担だとすると申し訳なさすぎて断ることはできません。)であり、実質選択肢がありませんでした。選択した店舗に商品ごなく、その店舗での駐車場がかかってしまった、代行者が上限価格の確認を怠っている。という問題がありますが、電話を3回いただいてこのような状態だと、リピートはなかなか難しいと思います。もう少し、サービス提供会社側が間に入ってコントロールした方が顧客体験が保たれるとおもいます。が、良いサービスだと思うので、また利用したいと思います。なお、ドライバー様の態度は親切で丁寧でしたが、もう少し気がきいてくれると助かりました。サービスに対する期待値と、デリバリーに対する期待値が、同レベルで求めてよろしければ、ですが。

PickGo 買い物をご利用いただきありがとうございます。 ご不便をお掛けしまして申し訳ありません。 貴重なご意見ありがとうございます。現状、駐車料金やレジ袋代などのサービス遂行上致し方なくかかってしまう実費に関してはPickGoパートナーからご確認の連絡の上、お客様にご負担いただいております。弊社としても今後お客様へのご負担を下げるように努めて参りますので、どうかご理解ください。PickGoパートナーのサービス品質に関しましても、パートナーへのレビュー機能なども用い、真摯に向き合っていきます。引き続き、PickGo 買い物をよろしくお願い申し上げます。

大変便利なサービスありがとうございます。
経営者としていくつか改善点を挙げさせていただきます。
ご参考になれば幸いです。

・キャンセルするまでの時間を決め、それを視覚化して諦めるまでの時間を認識可能な方がUXが向上します。
・キャンセルが発生した場合、再注文ボタンが必要。無い場合は2度手前になり、自力で商品作るのが大変。
・下書き機能やいつもの商品を呼び出せる機能があると良い。
・配達員の数を視覚化、出来ない場合はマッチング確率の出力機能を搭載して欲しい。低い場合はお金を少し上げてでも使いたい場合があることもユースケースとして想定できる。

PickGo 買い物をご利用いただきありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。より使いやすいサービスとなるよう改善を進めていきますので、引き続きPickGo 買い物をよろしくお願い申し上げます。