Omne By FWD: Do Life at 100‪%‬ 12+

前は以下の問題があったのですが、こちらのレビュー経由でしっかりとデベロッパーが対応してくれました。

ユーザーの声が届いているようで安心しました。ありがとうございます！

同じような問題を経験していた人のためにもなれれば幸いです！

引き続き宜しくお願い致します！

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アプリに新規登録する際、名前が認証されません。問い合わせしたところ、名前の間にスペースが入っているのが原因だと言われました。 私は名前と苗字合わせて四つあるので、外国の名前の構成でスペースが入ります。本来であればローマ字ですが、保険の方はローマ字を対応していなかったのでカタカナにしてもらいました。ところが、今度はアプリがスペースに対応していないみたいなので、利用不可という状態になっています。 契約者の名前に合わせるべきだと思いますが、いかがでしょう、、

＜更新5.13.2024＞ご丁寧にレビューの再記入また高評価、誠にありがとうございます。こちらこそ今回の件でいろいろお手数をおかけし、大変お待たせしたことをお詫び申し上げます。お客様からのご指摘や改善点を集約しひとつずつアプリをよりよいものに更新できるように努力を続け参ります。引き続きご愛顧を賜れますようお願いいたします。 [更新前]レビューのご記入ありがとうございます。また、お名前の照合でお手を煩わせてしまい大変申し訳ありません。 カナ氏名について引き続きお困りの際はスクリーンショットと証券番号をomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただきましたら、こちらアプリ側で保険契約者の照合を取り、問題分析させていただきます。よろしくお願い申し上げます。

郵送での契約内容送付をやめるという知らせが届いたので仕方なくインストール。 まずFWDのユーザログインができない。証券通りの正しい電話番号と名前を入れてるのに、確認が取れないからコールセンターへ電話しろと表示。 ちなみに2023年にもなって半角カナで名前を入力させるお粗末な仕様。さらに確認が取れないと言うわりにSMS認証メールだけ後から届きます。英文で。 まともに動作検証されてないことが明らか。 こんなレベルでセキュリティ大丈夫？ そしてメイン画面には、謎のヘルスケアゲーム群。FWDの経営陣は自分でこのゲームやってみたのかね？大事な保険契約のプラットフォームに、こんなわけわからんものを企画するなど嫌がらせに等しい。 こんなユーザー無視のアプリなんて作らず、普通にWebサイトのログインで契約管理させて欲しいです。 20231024追記: 仕方なくコールセンターに電話したら全員に起きている不具合だそう（電話が繋がるまで30分近くかかった）。 あと、デベロッパからのコメントが来ましたが「貴重なご意見ありがとう」的なコピペを貼ってて笑えます。これ「意見」じゃなくて、あまりにもひどいという客からの評価だから。 お詫びの言葉が一文字もなくてこっちがビビりました。 保険会社として信用ができなくなってきたので、解約を考えてます。 「アプリの不具合」を軽く考えてるならだいぶヤバいと思う。 ちなみに星5のレビューがあるが、なぜこのアプリが契約者に知らされるより半年以上前にそれらがレビューされてるのか不思議ですねー 20231030さらに追記；デベロッパからのコメントが更新されてお詫び文に変更された。 しかし文句があるなら証券番号伝えてメールしろという内容は変わらず。レビューされると都合悪いのかな？ あと★5のレビューで「自分は出来た」ので得意げに出来なかった人を「ネットに弱い」と中傷してる奴がいるけど、そいつはアプリが修正された後だから出来ただけ。 全員にエラーが発生してるとサポートの電話の人も認めていました。

長らくご返信できておらず申し訳ありません。さまざまなお客様からのご指摘やその他改善点を集約しひとつずつアプリをよりよいものに更新できるように努力を続け参ります。昨年末にもお客様よりご指摘いただきました内容含めたシステムの改修をいたしました。シンプルなフローに改善を継続してまいります。
ご不便をおかけして大変申し訳ありません。今後も使い勝手の良い改善を継続して参りますので引き続きご愛顧を賜れますようお願いいたします。

まともにユーザアクセプタンステストしてないと思われる最低のアプリです。

【「ご契約内容のお知らせ」の郵送停止のご案内」】と云う葉書が届き、今後はアプリで確認せよとの事。

アプリへ半ば強引に誘導しようとする葉書の大袈裟な書き方には反発を覚えましたが、ペーパーレスには大賛成なので、早速アプリをインストールしました。が、、アプリとしての完成度、契約者情報の登録に至るシステムプロセス共に出来が悪く、パソコン覚えたての子供が作るようなレベルです。

私は下記の部分でストレス溜まりました。開発者の方が見ていたら、改善の参考にしてください。

ちなみに使用スマホは第3世代 iPhoneSEです。

・アプリ立ち上がりが遅く、挙動が不安定過ぎる。

・誕生日・性別登録後、準備完了ボタンクリックしても次画面へ変遷せず、何度もタップしたが反応ないように見受けられたが、暫くすると次画面へ変遷した。

アプリが動いている事を示すインジケータがないと不安になります。

・アカウント作成画面と、ログイン画面の見分けづらく、タブも分かれているので、初めて使う人には難しい構造になっています。

・ワンタイムパスワード届くまで時間がかかり過ぎます。

・アカウント登録後、契約情報を紐つけるのに携帯番号が必要となっていますが、証券番号でも紐付けられるようにしてください。携帯番号は変わる可能性あり不便です。

・スマホアプリで半角カナ入力は手間が掛かるので止めてください。

この度はレビューのご記入ありがとうございます。また大変貴重な意見・改善してほしい点を挙げていただき、心より感謝申し上げます。お客様がお好きな点（または改善して欲しい点）を詳しく理解することで、私どもはOmneをより良いものに改善するよう努めて参ります。いただいたご意見を真摯に受け止め、開発チームに本件伝達させていただき、今後のOmneの改善につなげていければと思っております。
ワンタイムパスワードについて、届くまでにお時間がかかっているとの問題については、関連チームにて解決のお手伝いが可能かと存じます。引き続き本件でお困りの場合は、大変お手数ですが、登録のメールアドレスまたはお電話番号をomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただけましたら、問題を分析のうえ修復をさせていただきます。
更なるご意見の詳細・ご要望またアプリをお使いの上でご不明点などありましたらお気軽にomne-support-jp@fwd.comまでご連絡ください。全てのメールを拝読しております。今後ともOmneを何卒よろしくお願い申し上げます。