横浜銀行アプリ‐はまぎん365（サンロクゴ）- 評価とレビュー

良いと思ったものにだけレビューするぜ！

大家さんがはまぎんなので口座を作って数年。
他に大手銀行の口座をいくつかあります。

新規appへ移行の際は3日程静観していました。
それでもマクドナルドでバーガーたべながら店内wifiで移行作業しましたが2分とかかりませんでした。

新機能としては、使い分け口座を簡単に作れる上に細やかに設定できるのはいいなと思いました。

画面もスマートでわかりやすくいいです。
ただアイコンがださいので⭐️－1

//ここからはレビュー欄についてです。
//デベロッパーさまは読み飛ばして下さい。

皆さん何がそんなに不満なの？すぐ使えなかったから？そんな切羽詰まってるの？
画面が変わってわからない？すぐ慣れますよ。少なくとも三菱UFJよりはスマート。
え？家計簿！？キャッシュレス時代にですか？

と、煽り口調はここまでにして。
私はモノづくりに携わる身ですが、自分の成果物が人のものよりも優れていると思った事は一度もありません。改良の余地をいつだって探しています。
ミスだってします。
なので他者を不必要に責めたりもしません。

それがなんですか、皆さん。
罵詈雑言の嵐。見てて悲しい。
不備を指摘するにしたって言い方ってものがあるでしょうよ…

ここまで読んでくれた人、今普通に使えてるなら少し甘めに評価しなおしましょう！
目指せやさしい世界🌏

デベロッパの回答 、

この度は、お褒めのお言葉、ならびにお気遣いくださいまして誠にありがとうございます。
新機能の追加やアイコンデザインなど、お客さまから頂戴した貴重なご意見を参考に検討させていただきます。
引き続き、はまぎん365をご利用くださいますようお願い申しあげます。

Horrible! Update 04/30/2024

Update; lately this app has been updating always being horrible because of no English settings plus always kicking me out and having to re-register now their latest update doesn’t even have a login on the app. WTF!!!🤬 I leaving this bank and going over to Sony Bank where at least they are friendly to English reading only foreigners.

All I wanted to do was to be able to check my balance but this bank doesn’t want me to even do just a simple task.

I honestly can’t say how many times this app had reset and basically rebooted and kicked me off like never existed. I have had a bank account with the Yokohama branch for years now but their app on the current IOS iPhone is just unbearable at times. Every few months or so after they push a update for the Apple IOS account I get kicked out of the app and have to re-registered all of all over again. I get so extremely mad I almost want throw my iPhone at the wall or ground. It’s bad enough it doesn’t give you the option to switch to English but I understand this a Nippon bank that think they have no foreigners living in Japan even though English is a established second language here in Japan. The sad truth is I wouldn’t recommend downloading this app because it has many many flaws and bugs to boot.

あまり悪くは言いたくないけど…

2023.6 少し前から明細を見ようとするとエラーになり、窓口に行ってくださいとなります。 本当に困ってます。 仕方なくMoneytreeのようなアプリから見ていますが、３ヶ月毎に再認証しないと見られなくなるので不便です。 ってか、純正アプリで明細が見れなくて他社アプリで見るってこと自体問題だと思います。 　2023.4 はまペンがいなくなったり、画面が見にくくなったりして、好みかどうかというと好みのデザインではないのですが、私は無事使えています。 機能の削除でピックアップは削除しました。 目的別口座の作成がチャット形式になり時間と手間がかかるようになったので、旧アプリのような形に戻して欲しいです。 ところで、私は仕事で月に何回か窓口を利用します。待ち時間によく案内や窓口の方がお客様に通帳レスやアプリの説明をしている場面に出くわします。その中にはあまりネットに詳しくなさそうな年齢層高めの方などもいます。また、思いの外口座開設をネットでなく窓口に訪れてされる方も多く(若い人で)、そういった方々は今も有料でも通帳発行を希望してる方が多い印象です。 そういった利用者層をみるに、横浜銀行はネット専業銀行ではないし、みんなの銀行のようにデジタルバンクとして始まったものでもないので、機能としては次世代なんちゃらな方向に行くとしても、ある程度の見やすさ、親しみやすさ、使いやすさ等は大切にした方がいいように思います。

デベロッパの回答 、

いつもはまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。
ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。また、ストアコメント更新くださいまして、ありがとうございます。
入出金明細を表示する際にエラーが表示されてしまう原因をお調べしますので、恐れ入りますが操作日時、口座情報、エラーコードをインターネットバンキングヘルプまでご連絡くださいますようお願い申しあげます。
お問い合わせ先▶https://www.boy.co.jp/contact/phonenumber.html#anc-2
また、コメントを頂戴しました「親しみやすさ」や「見やすさ」等につきましては、お客さま皆さまから頂戴したご意見を参考に、サービスの改善に努めて参ります。

セキュリティに不安感

登録時に銀行のパスワードを入力させるのは斬新(不安)確かに認証には1番楽な方法。 でもこの手の認証をこれで行うのは初めて。 偽アプリに誘導されパスワードを搾取された場合の想定とかしないんでしょうかね。ちょっとびっくりです。経費削減のなれの果てなのか。 銀行側もアプリ登録数増やしたいのかもですし利用側も簡単にやりたいは合致するのかもですが、少なくとも慎重な利用者側はこれで横浜銀行をメインで使用していた人は使うにしても残高減らして運用することになり銀行側にはデメリットが多いような。 そう言う私もこれからはすぐ他銀行に資金移すと思います。 あと旧アプリから登録メールアドレスが相違してた場合に変えるくだりありますが、元のままにしたくても変更出来ず入力したメールアドレスしか先に進めません。これ、あっ以前はこのアドレス使用してたなとか懐かしさを感じたり間違ったと後悔させるための表示にしか思えません。わざわざ表示するなら旧アプリに登録してたアドレスも選べるようにしないと意味がないと思います。

あと旧アプリ開くと利用時間外ですと言う謎のアナウンス。新アプリをお使いくださいにしないのは何故？ずっと待つ人いないとも限らない。

UIの質が下がった上に、操作も増えユーザーにはメリットなし

◾️2023.10 定期メンテナンス時間が長すぎ。10月8日23時〜9日の24時までの25時間も止めるって、24時間稼働システムのメンテとしては長すぎませんかね？いくら祝日で引き落とし等が無いにしても残高すら確認できない。
◾️2023.08 色々と酷評レビューを受けてか、改善は見られるがフォントの見ずらさが相変わらず。なんでこんな太くて潰れたような視認性の悪いフォントにしたのだか。標準フォントにしてください。見辛くて仕方がない。 ◾️2023.04 UIデザインが無機質の文字ばかりになってしまい、アプリを開こうというモチベーションが下がってしまう改悪。ペンギンのマスコットもどこに行ったのか。。。 口座を複数持っている場合、それぞれの入出金明細を確認するのに操作ステップが以前より増えて使いづらくなったし、入出金明細の半角カタカナのフォントが見づらい。更に、入出金明細から前の画面に戻るときにUIを再描画しているのか一瞬UIが乱れるのがストレス。アプリ開発委託先の選定ミスじゃないですかね。 ことら送金機能も統合されていないし。なぜ口座からの少額送金機能がこの口座管理アプリではなく「はまPay」というPaymentアプリのほうに実装されているのかも謎。

デベロッパの回答 、

はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。

アナウンスが舌足らず

ワンタイムパスワードを使えるようにするために最初に手続きしますが、二桁の数字を入力して認証に成功したあと、「電話をお切り下さい」とだけアナウンスされますが、その通り電話を切ったあと、どうしていいかわからずにっちもさっちもいかなくなって最初からやり直したところ、電話を切ったあと「次へ」というボタンがありそこを押したらいいことがわかりました。しかし電話を切ったらそのボタンが表示されるようになっておらずスクロールが必要で大変わかりにくい。アナウンスで「電話をお切り下さい。そして画面をスクロールし「次へ」ボタンを押して下さい。」と言うべきです。
ここで引っ掛かってしまう人は多いと思います。しょうがなくやり直してみたりして時間を無駄に使わせられる。欠陥アプリと言わざるを得ません！
利用者の時間を無駄にさせないように改善した方がいいでしょう。「なんだこのアプリ！」と私は怒りを感じました。

色々と残念なアプリ

まさかアクセンチュアがこんな低レベルのサービスをクライアントに提供しているとは知りませんでした。

アクセンチュアの公式サイト内の「事例のご紹介」の記事曰く『次期スマートフォンアプリ “はまぎん365” の開発をアクセンチュアが包括的にサポート』

意識高い系と思い込んでる開発チームのドヤ顔が目に浮かびます。

でも発注先を決めたのは横浜銀行。リリースしたのも横浜銀行。浜銀の皆様はアプリを世に出す前に使い勝手を確認しなかったんですか？

なんで入出金が視覚的に確認出来た棒グラフを無くしたの？　なんで はまペンをリストラしたの？　なんで私達ユーザーは他のユーザーが口座にいくら入れているかなんてものに興味があると一瞬でも思ったの？　なんで浜銀のイメージカラーの青をどこにも使わず白黒オンリーの画面にしたの？　視覚的にも寂しいアプリになりましたね。

アプリのロゴも安っぽい。スマホのホームページで他銀のアプリと並べると「はまぎん365」は激安スーパーのロゴみたい。

ユーザーに再登録の手間暇をかけさせた挙句がこのアプリ。地銀の雄、横浜銀行の名が廃りましたね。

デベロッパの回答 、

はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。

史上最低の改悪。経営責任をとってください。

もとのアプリにもどしてください。
急ぎで使いたいのに振込ができません。
最新のバージョンでインストールしたのに、 最新のバージョンにアップデートしてください。の表示で起動しません。
何度もインストールしなおしていますが変わりません。

至急改修し、業務影響への補填をして欲しいです。
並行稼働しておらず、旧アプリも使えません。
本件に関しては、経営レベルで事故として対処すべきレベルだと思います。

そもそも横浜銀行のアプリはウェブサイトに遷移するページが多いですが、遷移先のウェブのurlパラメータにセッション情報を持たせているので、ページurlを他の人に共有すると、勝手にログイン状態で機密情報が連携されてしまう脆弱性があります。
浜銀利用者の他人と、各種書類の操作にかんする共有をしている際に、誤って他人の資産情報が共有されてしまって困ります。

どのようなシステムベンダーに依頼しているのか分かりませんが、要件定義、設計開発をすべきですし、脆弱性診断を行うべきです。 IT未経験の内部のシステム部新人が思いつきで作っているとしか思えません。

デベロッパの回答 、

はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。
アクセス集中などにより、一時的に利用しづらい事象が発生しておりましたが、現在は緩和されご利用になれます。また、アプリの初回起動時に時間がかかる場合がありますので、恐れ入りますがアプリを起動したままお待ちくださいますようお願い申しあげます。
なお、頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。

前のアプリに戻して…。

前のアプリは機能もデザインも何一つ問題無かったのに、何故リニューアルする必要があったのでしょうか？ そしてかなり見づらく使いにくくなってリニューアルとか、これでゴーサイン出した経営陣に大きな問題があるのでは？ 是非とも前のアプリよりも優れている点を教えて欲しいものですわ。

デベロッパーからの返事が来たので追記

なんかひたすらコピペの文章ばっかり貼ってるけど、そもそも問題点を把握出来ているのだろうか。
『どうせすぐに慣れて文句も出なくなる』とか思われてそう。
こんな不便なアプリを出してくる浜銀とアクセンチュアへの不信感に全く応えられていないけど、こういう時の対応を間違えてそのまま顧客流出に繋がるのはよくある話。
例えば銀行としてお詫びの文章でも出して今後の改善計画を箇条書きでも良いから出してくれればまだしも、改善する気が無さそうなコピペ回答ばっかりしてる辺りからして全く望みが無さそう。
浜銀をかれこれ30年近く使い続けて来たけど、これだけユーザー置いてけぼりな姿勢ならもうぼちぼち卒業かなぁ…。

デベロッパの回答 、

はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。

以前の方が良い

自身と重ねて偏った評価をしている方もいるが、ユニバーサル仕様が使い手に優しく快適な物だと認識していただきたいです。 色分けされて一見で見やすくなっているありがたさは超高齢社会の向けて必須です。 目が見えづらくなり、認識もし辛くなるのが人間でその不自由さの中で生きていく時間がどのくらい長く不便なものか想像して物作りをしましょう。 物作りは自分が満足するための物では無く、 他者が満足するための物です。 自分のために物作りをするのであれば芸術家かアーティストになれば良い。 ユーザの時間と労力を搾取して自愛行為はお止め下さいます様お願いいたします。 ここからは改善要望。 以前の様に体感で使用できる様にしてほしい。
以前のアプリは、どの銀行よりも見やすくて使い勝手がとてもよかったです。なので横浜銀行メインバンクにした経緯があります。
①以前の様に色分け ②以前の様に家族照会の画面を縦で分割 ③以前と同様のアイコン。理由横浜銀行と一見ですぐわかりやすいため。 ④画面の文字大きくまたは以前の様に太くしてほしい。

デベロッパの回答 、

この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客さまから頂戴したご意見を参考に、引き続き使いやすいと思っていただけるアプリの開発に努めてまいります。