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追記:
トラブルから5ヵ月かかってようやく返金を受けることができました。最後までアゴダ側は要求に応じることはありませんでしたが、消費者センター経由でクレジットカード会社へ申し立てを行いました。その後、カード会社が双方へ聞き取りを行った結果、私の主張が妥当と判断され、返金を受けることができました。

多くの方がお困りの様ですが、返金トラブル等については、まずは消費者センターへご連絡ください。また、別途お近くの特定適格消費者団体(NPO法人消費者機構日本、等)へご連絡いただくと、多くの方が同様の問い合わせをすることにより、団体から業者へ差止請求等がなされる可能性が高まります。

概要:
カスタマーサポートの対応があまりにも酷いです。
今回、海外にてホテルの振替案内をされました。当日訪問時になんの説明もなく、別のホテル(評価が3点以上低い)に案内されたため、抗議の末に宿泊しない旨を伝えてその場を去りました。その後、アゴダへ返金を要望いたしましたが、ホテル側が作った嘘の報告を正とし、返金の補償は行っていただけませんでした。アゴダの主張としては、アゴダはあくまで情報掲載の場貸しサイトであり、契約の仲介ではないためそもそも一切責任はないとのことですが、クレジットカードへの請求がアゴダ名義で来ていることからも宿泊契約の仲介者であることに間違いはないと思うのですが…。決済ページの免責事項にて記載情報の内容等について一切保証しない旨等を謳っておりますが、明らかに消費者側に不利で不当な内容かと思いますので、私は適格消費者団体へ報告をいたしました。皆様もサポートで解決されない場合は第三者機関へのご相談をお勧めします。どうぞご協力よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。
お手数ですが,予約番号・連絡先お電話番号・宿泊代表者名を明記の上、お問い合わせ内容をご予約時に登録いただいたアドレスよりメールにてお知らせください。確認の上、返信させていただきます。
メールアドレス：appsupport@agoda.com

現在、弁護士及び消費者センターに相談中です。

まず、アゴダはホテルには直接予約はしません。
国内ホテルの予約を入れるのは、○キツーリストという大手のツアーオペレーターで、アゴダ○キツーリストの間には幾つものネット旅行予約サイトが入ってます。なので、予約後変更やキャンセルをするのに、トラブルが起きるとどこでトラブルが起きたのか、責任を逃れて返金やキャンセルをちゃんと成立しないことが多いです。
しかも、キャンセル料無料とうたってますが、クレジット決済しかなく、キャンセル下にもかかわらず、クレジット会社から請求が入ります。

横浜のホテルを予約しましたが、その後キャンセルしました。予約キャンセル完了の画面を確認し、ブックマークしておきました。
ところが後でクレジット会社から請求が入り、アゴダに電話しようとしても、国際電話通話の番号しかなく、それぞれの番号も自動応答のみで、予約番号がないと通話も出来ません。
アプリから登録してから予約したにもかかわらず、予約確認のメールも約キャンセル完了のメールも、届きませんでした。
なので、手元に予約番号が無い!!
登録したメールアドレスを入れても、アプリからもサイトからもログインも出来ません。
仕方なくgmailからメールを出したら、5日後に電話連絡がありましたが、その電話は発信専用でこちらからかけても受信されません。
挙句の果てには、自分でホテルに電話してキャンセル料免除を交渉しろと!!
ホテルに電話したら、一度は、そのようなことが度々起きてるので返金は可能と言ってもらいましたが、後で、既に旅行会社から料金が払われてるので無理だと言われました。

やっとの事で予約番号を手に入れなんとかログインしましたが、予約履歴も検索履歴もキャンセル履歴も、何一つ残ってません。
アゴダは、｢履歴が残ってないので返金しない。なんとでも言いがかりつけられますよね｣と、こちらを詐欺扱いしました。
法的措置を検討すると伝えても、法をくぐり抜けてるのかこのようなことは慣れてるのか、一向に気にしません。担当者は自分のフルネームも言わず、責任者も電話には出ません。
会社の所在地も通話可能な国内の電話番号も、教えてくれません。
詐欺まがいの会社です。
同じようなレビューを多数見ますが、たまに見る星5つはサクラと思われます。
非常に危ない会社です。

この度はお客様にご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。また弊社のサービスに対して貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。恐れ入りますが、予約番号・連絡先お電話番号・宿泊代表者名を明記の上、お問い合わせ内容をご予約時に登録いただいたアドレスよりメールにてお知らせください。確認の上、返信させていただきます。（ メールアドレス：appsupport@agoda.com）どうぞ宜しくお願い致します。

何かあった場合の対応が最悪です。アゴダで予約した航空券を、アゴダのカスタマーセンターに電話し、キャンセルしたいとの旨を伝えました。そしたらアゴダではキャンセル出来ないので直接航空会社に問い合わせしてみてくれとの事。また、電話したらその電話口の担当者の名前を教えてくれと言われた。（カスタマーセンターに電話の際も毎回本人確認のために予約番号やら予約者のメールアドレスやら聞かれてとても面倒）
その後すぐに航空会社に問い合わせをし、航空券自体のキャンセルは出来たものの、航空券の払い戻しに関しては航空会社の規定により、旅行代理店を通して航空券を予約した場合は航空会社からの払い戻しが不可能とのことでした。なので旅行代理店で払い戻しの手続きをしてもらってくださいと言われたので、またすぐアゴダに連絡しました。そしたら、航空券の予約の確認が取れたらまた連絡しますと言われ電話を切られました。でも何日たっても連絡来ず。結局こちらから何度も電話をしました。でも結局その後電話は来ず、だいぶ時間が経過した頃にアゴダより1通のメールが届きました。そのメールは全文英語。何が書いてあるか友人に聞いたところ、アゴダから航空会社の方に確認を取ってみたものの、やっぱり航空券の払い戻しはアゴダでは不可能ですので、再度旅行会社に問い合わせて下さいとの事でした。長い間返信を待たせておいて、その回答です。その後も何度アゴダに電話しても払い戻しはできません。や、そのアゴダの担当者は「私はあなたを助けたくて対応しています。が、旅行会社の方で払い戻し出来ないというのであればそれはご了承下さい」の一点張り。金額が金額なだけに、納得できるわけがありません。しかも、私を中継して話すのではなくアゴダさんから旅行会社に直接電話してもらえないかと言ったらそれは出来ないとの事。クレジットカードの支払い先もアゴダになっているのに払い戻しは航空会社で行えと言うのは意味不明。結局アゴダは話にならず直接空港のカウンターに行き、これまでの経緯とアゴダとの電話のやり取りなどを担当者に相談したところ、航空会社の経理の方に電話して頂き、今回は特例でと言う事でキャンセル料は発生するものの、残りの金額の払い戻しは行っていただくことになりました。その空港の担当の方もやはりアゴダのその対応はおかしいとの事でした。今回は航空会社の神対応で救われました。やはり日本の航空会社の対応は素晴らしいと改めて実感しました。アゴダとは違い何度も気にかけてお電話をくださいました。もう2度と使いません。詐欺サイトといわれても仕方ないと思います。⭐︎すらつけたくありません。皆さん気をつけてください。

ご不便をおかけし申し訳ございません。　ご予約番号・連絡先お電話番号を明記の上、お問い合わせ内容をメールにてお伝えくださいませ。順次対応いたします。
メールアドレス：appsupport@agoda.com