Trip.com (トリップドットコム) - 予約アプ‪リ‬ 4+

The day before yesterday. I booked my flight from HONG KONG TO Brussels by Emirates Air Line. But I waited more than 10 minutes after I booked everything. Your tourist company did not give me final confirmation. So I gave up its reservation. But I waited one day to get messages from your company. But no information of reservation did not come yet. So I reserved directly this flight. And today got a call from Emirates I did dabble booking. So I want change to another day. Please reply me. From nobu Nakashima

We regret to hear about your experience on this flight reservation. Normally our payment confirmation email is sent swiftly, so we would like to look into your booking further. Please do email us at en_servicemanager@trip.com (English service), or jp_customerservice@trip.com (Japanese service) with your booking details for further assistance. It would be appreciated if you could state “App Store” in the title of your email.

祖母が亡くなり日本からマニラに行くことになり急いで航空券を買いました。
こちら側の確認不足で、必要書類が足りず飛行機に搭乗する事が出来ませんでした。
搭乗出来ず戸惑いながらもフライト前に電話をすると、フライトの変更をすれば+6万円いかないくらい、行かずにキャンセルするのであればバウチャー返金という形で全額返ってくるという提案をして頂きました。
できるのであれば必要書類が揃い次第6万円を支払い、変更という形をとりたかった為、一度保留にしてもらいました。
アプリには、フライト時間の前ならバウチャー返金が出来るのですが、フライトの後に返金申請をするのは不可能だと記載されていたそうですが私は確認できていませんでした（こちらももちろん私の確認不足です）
ですが元々バウチャー返金される事すらも知らなかったので保留にした際に、フライトの後では申請ができませんと伝えて頂きたかったです。その時にはすでにフライトの時間まで30分も無かったかと思います。

必要書類を揃えるのにも時間がかり、航空券をどうする事もできず何度か電話をかけ相談していましたが、フライトの日（日曜日）月曜日火曜日以外、その週はフライトが無く、フライトの変更すらも出来なくってしまいました。
水曜日からフライトがない事も私が聞くまで言ってはもらえませんでした。

また祖母の火葬も延ばしてもらったのですが流石に限界があるので、亡き祖母に最後に会う事もできず、泣く泣く航空券のキャンセルをしようとした所、バウチャー制度は使えず、航空券は急ぎで買った為、コロナの影響もあるせいか普段の何倍もしたのにも関わらず返金は数百円。何日も電話をし何人かとお話しさせて貰い、では3日以内に連絡します待ってください、2日待ってくださいが続き（この時には電話の会話的にも、まだ祖母に会えるチャンスがあるのかと思い他の航空券を探す事もしていませんでした）
が待った結果、やはり結果はなにも変わらず、結局返金は今もされていません。
亡き祖母に会えずこんな事になってしまい、連絡をしても結果はなにも変わらず、とても悲しく思い、書かせてもらいました。

この度はご祖母様のご逝去を悼み、謹んでお悔やみ申し上げます。
このような状況の中でご満足いただけるサポートをご提供できず、誠に申し訳ございません。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたら詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただけますでしょうか（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。
既に繰り返しお問い合わせをいただいている中、更にお手数をおかけし大変心苦しく存じますが、ご連絡お待ち申し上げております。

本サービスで極めて不誠実な対応をされ、不愉快な体験をしました。
ぱっと見使いやすいサービスかと思いますが、利用体験は最悪なため、利用を一切オススメいたしません。

この1ヶ月間で私に起こったことを以下に書きます。

3月にベトナムへの旅行を予約していましたが、新型コロナウイルスのため、Trip.comに航空券のキャンセルができないか電話問い合わせをしました。その時にTrip.comのカスタマーサポートから、「航空会社のポリシーとして、飛行機が欠航しないと返金できない」と言われました。私はポリシーならば仕方がないと理解し、キャンセルをせずにその場は引き下がりました。
予約していた当日、飛行機が出発する2時間半前にTrip.comで欠航の通知が来ました。私は以前にTrip.comに問い合わせし、欠航すれば返金されると聞いていたため、Trip.comに返金手続きの電話問い合わせをしました。その時、電話担当者から返金の手続きを行うとの回答があり、私は電話をその場で切りました。
翌日、「出発の3時間前までにキャンセル手続きをした乗客にしか返金しない」という驚きのメールが来て、私はTrip.comに電話をし、「メールの内容はおかしい。欠航の連絡は出発の2時間前に受信したため、物理的にキャンセルはできなかった」と主張すると、その電話担当者から「申し訳ありません。3時間以内に連絡できなかったのは航空会社のミスか、弊社の運用ミスか調査します。ミスをした会社から返金いたします。」との回答をもらいました。
その翌日、Trip.comから再度メールが来て、「航空会社のポリシーが変わったため、返金できません」との内容が記載されていました。

カスタマーサポートの言うことが毎回違う、チケット購入後にポリシーを変えるなど稀に見る不誠実なサービスです。
また上記の毎回の問い合わせで1時間は電話を待たされたため、私にはもうTrip.comに電話する気力もありません。

非常に不愉快な体験をしました。
星0をつけられないのが残念です。

Trip.comでございます。この度はお問い合わせをいただくために貴重なお時間を割いていただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけする結果となり申し訳ございません。今後皆様により安心してご利用いただけるサービスを目指すため、恐縮ではございますが本件の詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただく事は可能でしょうか（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。恐縮ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。