食べログ - 「おいしいお店」が見つかるグルメアプ‪リ‬ 12+

低評価やネガティブな事実は掲載されません

お店の検索にも使わせていただいてますし、備忘録も兼ねてよく投稿します。
…が。
『不衛生』『目の前で店主が大声で従業員を罵り続けて居心地が悪かった』『食当たりした』などを書くと、掲載されません。事実なのにね。もちろん、感情任せに書いているわけでは無く、「美味しかったのに残念」というような書き方です。
お陰で食べログで星４以上のお店に行っても外れること多し。
確かに低評価などを掲載するとお店の経営に関わることもあるとは思うけど、『不当な誹謗中傷』ならいざ知らず、事実は掲載すべきでは？
そして、この投稿をするに当たって他の人のアプリレビューを見ましたが、その対応に不誠実さが現れていて笑ってしまいました。
批判的なことを書いてる人に対して、その場で謝罪や回答をせず、『何かあればお問い合わせフォームからメールください』みたいな返信。
つまり『自社への批判を公にしないでください』ってことでしょ！？
ビックリしちゃいました。笑
中には感情任せに書いてる方もいるので（そして何故かお店のレビューを書いてる方も…？笑）、それはどうかと思いますが、予約システムのことや、私と同様に『事実の掲載』を求める意見には真摯に向き合ってもよい…というか、そこに真摯に向き合わないと信用を失うばかりかと。
本来はとても便利なアプリだと思いますので、信頼の回復に足る対応を期待します。

Developer Response ,

食べログサポートです。
食べログについてのご意見・ご感想をありがとうございます。
口コミについてご不明な点がございましたら、
お問い合わせフォームまでご連絡をいただけますと幸いです。
今後とも食べログアプリをよろしくお願いいたします。

あてにならない

星一つだと記載しないし、実像とはかけ離れた評価が多い。食べログ見て選ぶとまちがう

言論統制

遂に私にも件の運営神より告知があり、先の方々のレビューを拝見しますと、なるほど納得と言える言論統制の要求でした。
当方、店舗運営自体は高評価としつつも問い合わせ対応に対しての苦言を口コミとして投稿いたしました。
星評価は３としました。
尚、該当の口コミに関しましては感情的な表現は一切しておりません。
以下一部抜粋と、私なりの所感になります。

↓

"下記の口コミにつきましては、口コミガイドラインに該当しており 勝手ながら下書き状態へ変更させていただきました。
お手数をお掛けしますが、以下の内容をご確認いただき修正をお願いできますでしょうか。
■該当ガイドライン：
「３．お店へ悪影響を及ぼすかつ内容の確認が困難な事象についての 　　　投稿はご遠慮ください。」
■修正理由： 食べログは、お食事をした際の主観的な感想・意見を共有する口コミサイトのため、お店へ悪影響を及ぼす事実関係の確認が困難な事象のご投稿をご遠慮いただいております。

→「確認が困難な困難な事象」とありますが、高評価全てのレビューにおいて確実な信頼のおける確認を行ったということでしょうか？
低評価のみが信用に値しない… そんなはずはないですよね？
料理に対する調理レベル、または接客においては対応スタッフによりどうしても個人差が現れると思われますが、特に登録されている店舗全店における高評価点全ての確実性と保証に関しまして御社は如何程のリソースを割いて検証と証明をなさっていらっしゃるのでしょうか？
全ての利用者に、その高評価を保証するおつもりなのでしょうか？
流石の企業意識と、感心感嘆する他の言葉もありません。

■該当ガイドライン：「８．お店への個人的なクレームやトラブルに関する内容はご遠慮ください。」
■修正理由：食べログは、お食事をした際の主観的な感想・意見を共有する口コミサイトのため、お店に対する個人的なクレームやお店で起きたトラブルに関するご投稿はご遠慮いただいております。

→こちらが御社の真意と解釈いたしました。
つまり、高評価のみ受け付ける、ということですね。
失敗の出来ないお店を選びたいのなら、注意点・及第点すらも知りたいものです。
公平性が保たれないのであれば詐欺であり、世間一般へ向けた害悪でしかありません。
利用者の主観的な感想・意見に対して、「修正をお願いできますでしょうか」の意味が分かりません。
記憶の改ざんを求められているのでしょうか？
理想の評価環境と見せかけての搾取環境を整えたい。
詐欺ではないということであれば"口コミ"という現状よりかけ離れた誤った呼称ではなく、好感や好評といった語句を含めた忖度された評価限定の表現にすべきではないでしょうか。
少なくとも、投稿前時点の確認等、既にある口コミ閲覧時において"高評価のみ投稿可能"である旨、"ネガティブな評価指摘は排除する"、"感じ方については統制し、表現の自由は認めない"といった注意書きを正しく、分かりやすく明記すべきです。
ここは日本です。是非とも真面目にご検討ください。

結論、御社は信用に全く足らず、残念ながらその存在の価値を見出せませんでした。 今後一切の利用関与をいたしません。

食べログサポートです。 食べログについてのご意見・ご感想をありがとうございます。 口コミについてご不明な点がございましたら、 お問い合わせフォームまでご連絡をいただけますと幸いです。 今後とも食べログアプリをよろしくお願いいたします。