IKE‪A‬ 4+

レビューで、「配達が出来ない」とか「取りに来いと言われた」などと書いてあるのをよく見て、とても不安だったんですが、
そんなことは無く、しっかりと配達の選択が出来ました✨

ですが改善して貰えたら嬉しいなと思ったことがふたつあって、
1つ目は検索すると関係の無いものまで引っかかってしまうことです。
もう少し正確に検索出来たらもっと使い易いなと思いました！
2つ目は配達に掛かる期間です。
インターネットでの注文なので仕方ないのかもしれませんが配達に掛かる期間2週間以上かかってしまって、もう少し早く届いたらいいなとおもいました！

ワガママなのは分かっていますが、改善していただけたら嬉しいなと思いました😊
とてもいいアプリをありがとうございます🙇🏻‍♀️

まず、IKEAのオンラインシステム自体が非常に使いづらいのですが、それはサイトが勘違いを起こさせる作りになっているから。

IKEAは、Amazonのように巨大倉庫から一括管理で全国に配送、というシステムではありません。例えるなら地域のネットスーパーやデリバリー店舗に近く、住所によって配送出来る店舗は決まっており、その店舗の在庫からしか購入が出来ません。

で、だったらそのシステムがわかるように説明をすればいいんですよ。ネットスーパーだって最初に店舗を選び、そこの店舗に無い商品は表示されない、もしくは売り切れの表示が出る。

しかしIKEAはそんなごく当たり前の設計ですらなく、在庫あるよーと表示しておきつつ、やっと購入手続きをしたあとに、お客様の住所には発送出来ません。と無情な表示。

しかも、WebサイトではNGとなっている(配送元店舗に在庫がない)商品をカートから外すか聞かれるのに対し、アプリはただのエラーとしての表示のため、10個以上カートに入れたあとに問題の商品を見つけだすのは至難の技。というか、アプリでは買えないのに、Webでは買える時もあり意味不明。

アプリとしても、縦横画面の設定がiPadと合わなかったり、数量を減らしたくてもプルダウンが読み込まれなかったり、そもそも超検索しづらい。関連アイテムもWebよりも出てこない。

ということで、そもそも使いづらいのはIKEAだから、ですが、ただ買い物をするのならWeb版のほうがずっと使いやすいので、アプリを入れる必要性は皆無です。

オンラインで配送してもらおうと利用した。
誤って店舗受け取りを選択してしまいなぜか仙台店での受け取りに（最寄りは立川店）
購入時確かにわかりずらかったが私の見落としのため問い合わせしたく電話するもコロナの影響でコールセンターの人員縮小により対応できないとガイダンス。
それなら問い合わせできないと記載して欲しい。
チャットからお願いしますとガイダンスあったのでチャットしようにもチャット画面が出ない、、チャット対応できるときに画面が出るため何度も開き直しても出ない。
仙台店の電話番号もない。
営業するならカスタマーもやってほしい。
もう一度同じ内容で購入して、後からキャンセルがきくのかも不明なためどうしたらいいのか、、
あと、購入履歴がアプリから見れないのはなぜ？
店舗受け取りにしたから？

営業縮小するのは仕方ないがそれでも営業するならカスタマーもしくはコールセンターは必要だと思う。
チャットはこちらから送れるが返信が分かりづらすぎる。
時期的に混み合っているためなら仕方ないが、、
また、小物は3辺合計160cm以内、30キロ未満は送料990円とあるが、それ以内でも送料3990円となるものがある。
しっかり管理してほしい。
もう使わないと思う。