LIPS(リップス) メイク・コスメ・化粧品のコスメアプ‪リ‬ 12+

本当に何年も愛用しているアプリなのですが、 今日アップデート後に開くと 『サーバーエラー』と出てきます。 同じ方いらっしゃいますでしょうか？ そして、コスメと関係のない投稿がとても不快です。特に10代の子が「仲良くなりましょう」とか「◯◯ちゃんとの専用お話ページ」（他の人は見ないで　とか書いてあります）など、 レビューが全くない投稿も多いです。 10代の出会い以外でも、投稿しているコスメの使用感想を一切書かない方もいます。 （フィルター機能があることは知っています） 友達作り・出会い系・自己満ブログのアプリでないならば、早急に改善する必要があると思います。もし逆にそのような目的のアプリならば、そう記載してください。 また、このようなレビューをしている方が沢山いるということは、レビューを書いていなくても不満に思っているという方も多いということだと思います。 色々書きましたが本当にコスメが大好きなのでこれからも使用し続けます。 改善お願い致します。

かなーさーしー様。いつもご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。雑談投稿ではユーザー様に自由に投稿いただいておりますが、万一利用規約違反の可能性がある投稿が見受けられた場合は、事務局で確認のうえ適宜対応を検討いたします。その際は通報機能にてご連絡いただけますと幸いです。今後ともLIPSをよろしくお願いいたします。

結論から言えば、薬機法への対応がNGワードの切り抜き、テンプレコピペ、文脈や内容完全無視で行われています。薬機法に抵触するとして、修正依頼が届きました。化粧品や医学部外品では言えない効果効能をうたう表現はしていませんが、PRする商品と結びつかない雑談や自分の近況として「花粉症」「疲れた心」という言葉が一度出たためNGでした。 商品と結びつかないとは言え、疾患名を入れたのは良くなかったと思いますが、これがダメなら「最近足を骨折した。動けなくてモヤモヤするからお気に入りのパックで気分転換する」などの表現もアウトになるような内容なので、違和感を感じました。 万が一を考えて厳しめにしているのだと考えれば、この点はまだ納得ができます。しかし、元の文よりも修正案の方が薬機法に抵触しそうな表現だったのには、不信感を持ちました。 運営から届いた修正案の記載は控えますが、全てマニュアルのテンプレと思うような一文でした。前後の文とのつながりや投稿内容は全く考慮されていないので、 そのまま使ってしまうと、「（雑貨である精油の）香りにリラックスさせる薬理作用がある」と取られかねない文章になります。（精油のPRだったら薬機法完全アウト）問い合わせをしても私の投稿内容に個別対応した回答ではなく、マニュアルをそのまま抜き出したAIチャットのような回答しか返ってこなかったため、馬鹿馬鹿しくなって投稿を削除しました。 法律に詳しい方がいなかったり、投稿数が多すぎて機械的な対応しかできないのかもしれませんが、チェックの仕方は投稿内容の文脈を無視してNGワードだけを抜き出し、修正案はよくある文例をコピペしただけという印象が拭えません。 法律は守りたいので、修正依頼は有り難いのですが、その修正依頼の信憑性が低いです。 今回のことをきっかけに、自分で薬機法を調べ直したので理解がより深まったことだけは良かったです。

とあるアロマセラピスト様。いつもご利用いただき、また貴重なご意見をありがとうございます。いただきましたご意見は社内で共有させていただきました。またお気付きの点やご意見等ございましたら、アプリ内「お問い合わせ」よりご連絡くださいますと幸いです。サービス向上に努めてまいりますので、今後ともLIPSをどうぞよろしくお願いいたします。

【12月追記】
なぜか私の下記のレビューだけデベロッパからの回答がついていないのは何故なんでしょうか…？
一言だけ、なんなら一文字だけのレビューですらテンプレ回答をされているのに、こちらだけ回答がついていないのがモヤモヤしますね。
何か的外れなレビューをしていたならそれはそれでご指摘いただければ有難いのですが。

(以下は9月時点のレビューです)
医薬品の口コミは薬機法により禁止されていると思いますが、医薬品が数多く登録され口コミが大量にあるのは大丈夫なんでしょうか。
またサプリメントなどで｢絶対に痩せられる｣｢ニキビが治った｣などの効果を謳う投稿が上位に出てくるのも危ういなと思います。
メインターゲットは法律などをあまり知らない中高生なんだと思われますが、医薬品の口コミはしてはいけない、サプリメントはあくまで食品の部類で疾病を治すようなものではないというようなことを周知させるべきではないでしょうか。

また、最近になって検索画面がインスタグラムのような表示になり、汚れた毛穴のアップや炎症した肌など見るのが辛い画像や動画が大量に出てくるようになってしまいました。
ミュートワードは色々と登録しておりますがそれでも見たくない投稿が突然出てきてしまいます。
そのような画像や動画を投稿したユーザーをブロックするのも一度投稿をタップして表示させなくてはいけないのが不快です。

ガイドラインがあるのは存じておりますが、体裁上置いているだけでユーザーに守らせる気があるのか(そもそもしっかり読ませる気があるのか)が甚だ疑問です。
長年(恐らく5年以上)利用しておりますが、新商品の情報を見るくらいで口コミ自体は殆ど見ておりません。口コミを参考にするにしてもメイクアップ用品を少し見るくらいです。
膨大な量の口コミを管理するのは難しいとは承知の上ですが、せめて現状登録されている医薬品は削除し、医薬品を一切登録できない仕様にしたり、疾病が治るかのような投稿はしないよう(特にサプリメントやスキンケア用品などで)大きく分かりやすく注意喚起をするべきなのでは…と思っております。

doromizu364様。
レビューいただいていたにもかかわらず、返信ができていなかったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を参考にサービス向上に努めてまいります。このたびはレビューいただきありがとうございました。