MERITE（メリテ） - スマホの動画からDVDを作‪成‬ 4+

月一で注文しています。
パソコンのない自分にはとってもありがたいアプリなのですが、
サムネイルが全て真っ黒に表示されます。
再生は普通にできます。
問い合わせると、
動画を編集しているとサムネイルが黒く表示されるとのこと。
しかし動画は20本しかアップ出来ないので、
30秒とかの細切れ動画を結合していると仕方ないのかなあと思います、、

でもこの値段で他にはないのでまた利用させて頂きます！

いつもお世話になっております。
毎月のご利用、ありがとうございます。
また、詳細なご感想とご意見もありがとうございます。
サムネイルについてですが、お手数をおかけしますが、「よくある質問ページ」（https://merite.jp/frequently-asked-questions.html）の「DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）の動画のサムネイルが黒く表示されるのはなぜですか？」の項目と、「アプリで表示される動画のサムネイルと、DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）の動画のサムネイルは、同じサムネイルになりますか？」の項目をご確認をお願い致します。
基本的には、DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）の動画のサムネイルは、DVD・Blu-rayを製造する際に自動的に、動画の最初の1フレーム目がサムネイルとなります。
また、アプリで表示される動画のサムネイルは、動画をアップロードする際に自動生成され、動画の再生時間に応じて、動画の1秒目～30秒目のフレームがサムネイルとなります。
どちらのサムネイルも元の同じ動画から自動的に生成されます。
なので、DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）の場合は、動画の最初の1フレーム目がサムネイルとなりますので、1フレーム目に表示させたい映像が入っていれば、表示させることが可能です。ただし、編集ソフトの種類によっては、再生に余裕を持たせるために、1フレーム目に黒い映像が必ず自動で入ってしまうものがあるようですので、動画を編集される場合は、別の動画編集ソフトなどでもいろいろお試し頂ければと思います。
またのご利用をお待ちしております。
よろしくお願い致します。

DVDのサムネイルが黒くなるのが気になります。
今回2回目を注文しましたが、ほとんど黒く、再生しないと一体どんな動画か全く分かりません。黒くなる原因については、アプリの「よくある質問」にて、「動画の形状や製造上の理由により黒くなる」と説明されていますが、製造上の理由って一体なに？？と疑問です。サムネイルが黒いなんてサムネイルの意味あるんでしょうか？

また、play allで再生しても、途中でメインメニューに戻ります。かなり煩わしいです。

2020.10
レビューに対しての回答を頂いたので追記します。
『アプリの「よくある質問」に「動画の形状や 製造上の理由…云々」ということは記載しておらず、以前問い合わせ等された際の内容に書いてあったのではないか』といった回答を頂きましたが、私は問い合わせをしたことは一度もありません。アプリの「よくある質問」を再度確認しましたが、はっきりと書いてありますが..どこを確認されたのでしょうか。

サムネイルが黒くなる原因については、『動画のワンフレーム目に黒い映像が入っていると黒くなる』『編集再度などで編集している場合はワンフレーム目をカットするなどして対応を』といったアドバイスを頂きましたが、動画は一切編集していませんし、直前に動画を再度確認した上でアプリにアップロードしています。黒い箇所は一つもありません。アプリで編集中でもサムネイルは全てうつっています。
にもかかわらずDVDとなったものを再生すると黒いサムネイルがいくつもある...不思議です。

せっかく回答をいただきましたが、結局なんの解決にもなっていませんし、今後もアプリを使い続けるかどうか悩まされます。

ご利用頂きまして、ありがとうございます。
誤解を招いてしまい、大変申し訳ありません。
基本的には、DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）の動画のサムネイルは、DVD・Blu-rayを製造する際に、自動的に動画の最初の1フレーム目がサムネイルとなります。
また、アプリで表示される動画のサムネイルは、動画をアップロードする際に、自動生成され、動画の再生時間に応じて、動画の1秒目～30秒目のフレームがサムネイルとなります。
どちらのサムネイルも元の同じ動画から自動的に生成されます。
そのため、DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）の場合は、動画の最初の1フレーム目がサムネイルとなりますので、1フレーム目に表示させたい映像が入っていれば、サムネイルとして表示させることが可能です。
撮影された動画のままで、DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）のサムネイルが黒く表示されるようでしたら、動画の1フレーム目に黒い映像が入っているためですので、他のアプリや編集ソフトなどで1フレーム目をカットするなどして、1フレーム目を別のフレームになるようにすれば、黒以外のサムネイルとなります。
また、他の方から同様にサムネイルが黒いとお問い合わせ頂くことがありますが、他のアプリや編集ソフトなどで保存・編集された動画が原因となっていることも多いです。他のアプリや編集ソフトなどで、「黒からフェードイン（動画の始まりを暗くし徐々に明るくする）」などの効果を設定されている場合は、1フレーム目が黒くなります。なお、ご利用された他アプリや編集ソフトの種類によっては、再生に余裕を持たせるために、1フレーム目に黒い映像が必ず自動で入ってしまうものがあるようですので、その場合の対応方法としましては、動画を保存・編集される場合は、ご利用以外の別のアプリや編集ソフトなどでも保存・編集をいろいろお試し頂ければと思います。お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

「play allで再生しても、途中でメインメニューに戻ります。」という記載ですが、通常は発生しない現象ですので、状況を確認させて頂きたいと思います。このレビューでは、個人情報のやりとりに適切ではないため、どのユーザのどの注文かの特定ができませんので、お手数ですが、お問い合わせフォームより、詳細を記載頂いて、お問い合わせ下さい。よろしくお願い致します。

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【2020/10/21に追記で返信】
追記して頂いてありがとうございます。
弊社で回答した後に、こちらで再度確認した際に、記載があることに気づきましたので、すぐにレビューの返信を修正して返信させて頂いています。修正した場合にすぐに変更が反映されませんので、誤解を招くレビューへの返信があったことをお詫びします。大変申し訳ありません。

動画については、編集はされていないということですが、動画自体はiPhoneで撮影されて、iPhoneにある「写真」アプリ内の動画をそのままMERITEにアップロードされたということでお間違いがないでしょうか？
お手数ですが、よろしければお知らせ下さい。

また、「アプリで編集中でもサムネイルは全てうつっています。」ですが、再度のお知らせになってしまい申し訳ありませんが、「よくある質問」の「アプリで表示される動画のサムネイルと、DVD・Blu-rayの再生メニュー（プレイリスト）の動画のサムネイルは、同じサムネイルになりますか？」を再度、ご確認ください。どちらのサムネイルも元の同じ動画から自動的に生成されますが、生成過程が異なるため、同じ箇所のフレームのサムネイルにはなりません。よって、「アプリで見えるサムネイルが黒くないからDVDのサムネイルも黒くないはずだ」ということにはなりません。DVDを製造する際には、一般家庭で視聴可能な状態にするためのオーサリングソフトを使用していますが、ソフトの仕様で、自動的に動画の1フレーム目がサムネイルとなりますので、DVDのサムネイルは変更ができません。また、一般的に動画の1秒間に含まれるフレーム数は約30～60ありますので、1フレームというのは非常に小さな単位になりますので、ぱっと見て黒い部分が含まれていないと思っていた動画でも含まれている場合もあります。スマホ内で動画を編集されていない場合でも、利用されている動画を保存しているアプリの設定で、自動的に「フェードイン」や「ノイズ調整」などの設定がかかって、動画が保存されている場合もあります。現状では、レビューの情報だけでは、お客様の記載されている動画が、どの注文のどの動画かが特定できないため、返答させて頂いているのは、サムネイルが黒い場合の一般的な原因の記載となります。一般的な原因に当てはまらず、問題が解決できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

なお、「play all」の件は、先日返信させて頂いた通り、通常は発生しない現象ですので、状況を確認させて頂きたいと思います。このレビューでは、個人情報のやりとりに適切ではないため、どのユーザのどの注文かの特定ができませんので、お手数ですが、お問い合わせフォームより、詳細を記載頂いて、お問い合わせ下さい。
注文頂いてから1か月間はDVDの元になるデータを弊社で保管しておりますので、「play　all」の部分のデータを検証して、DVD自体に問題がある場合はDVDの再作成も可能です。
サムネイルが黒くなる部分についても、保管しているデータを確認することで、1フレーム目の問題なのかも分かります。

「今後もアプリを使い続けるかどうか悩まされます。」ということですので、無理強いは致しませんが、データが特定できませんとデータの検証もできないため、お手数でなければ、お問い合わせフォームから、お問い合わせ下さい。

よろしくお願い致します。

動画を選択してアップロードされる時間5分以上、終わったと思ったら何故かまた最初の画面に戻ってしまいまた最初からの手順になってしまった。
またやり直ししようと思い、また動画の読み込みにも時間がかかりこれで完了と思い完了ボタンを押そうとしたら押せない。動画の読み込みがまだできてないのかな。とおもい何分か待ったあと完了ボタンを押しても次の画面にいかないというアクシデントがあり、注文を辞めました。
動画読み込み時間と、アップロード時間と、やり直し時間で1時間以上は取られたあげく注文できず。でした。
前回に注文した際もすんなりとはいかなかったが何度か動画選択し直してとて注文まで行き着きました。出来栄えも良かったのでリピしましたが、今回は何故かうまくできず残念でした。
原因は何でしょうか。

ご不便をおかけして大変申し訳ありません。
アップロードに時間がかかるようでしたら、スマホ本体の設定でスリープ状態になっていたり、通信状況が影響している可能性があります。
また、アップロード自体ができずに失敗する場合については、「アップロード中にスマホ本体がスリープ状態になって通信が切れる場合」「ファイル形式が異なる場合」「ファイルのサイズ自体が2GBをオーバーしている場合（一度にアップロードする動画ファイルの合計サイズが2GBを超えている場合）」などの原因が考えられます。
記載して頂いた内容を拝見したところ、「スリープ状態」「通信状態」が原因の可能性が高いかと思います。
通信状態の影響やサイズの大きな動画などでアップロードに時間がかかる場合、アップロード中にスリープ状態になると、通信が遮断されてしまいアップロードが完了しません。スリープ状態にならないようにするためには、iOS端末（iPhoneなど）の「設定」→「画面表示と明るさ（iOS9以前の場合「一般」）」→「自動ロック」を「なし」に設定してください。
また、iOS端末（iPhoneなど）の「低電力モード」がオンになっていて、バッテリー残量が少ない場合は、「自動ロック」を「なし」などに設定していても、「低電力モード中は自動ロックの時間が30秒に制限」されるため、iOS端末（iPhoneなど）がスリープ状態になり、通信が遮断されてしまいアップロードが完了しません。低電力モード中になってしまって30秒で自動ロックされてスリープ状態にならないようにするためには、iOS端末（iPhoneなど）の「設定」→「バッテリー」→「低電力モード」をオフにするか、「低電力モード」をオンのままにしたい場合はiOS端末（iPhoneなど）の充電をするかをして下さい。
その他にもいくつか原因が考えられますので、よくある質問ページ（https://merite.jp/frequently-asked-questions.html）をご確認ください。 よくある質問ページをご確認頂いても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォーム（https://merite.jp/inquiry.html）からお問い合わせをお願い致します。お客様のデータの状態を調査・確認させて頂き、原因・対応方法をご案内させて頂きます。
よろしくお願い致します。