MEZON(メゾン)/美容室通い放題 4+

とても良いサービスだとは思うのですが懸念点がかなりあるように思えました。

美容室だとどうしても前髪や後頭部の部分はしっかり洗ってもらえないのと、

前髪部分洗ってもらえたとしてもその周辺のファンデは落ちてしまう。

なので前髪部分はフケ出てしまいます。

あと、LINEの対応のマニュアルには違和感を覚えました。

１週間のお試しなのに予約がうまくいかないとまだ１回も行けてないのに「またの機会にぜひ」など言われるので(^^;

あと、お試し終了後は自動課金も、わたしが見落としてるだけかもしれないですが気づかなかったら課金されてました。

表参道の店舗をいくつか周りましたが美容室側の対応はどこも丁寧というか、選ばれたい感じが伝わってきました。

ヘアセットがしたい場合には良いと思いますが、結局自分で洗う方がしっかり洗えるなーと思いました。

この度はお忙しい中にも関わらず貴重なご意見を記載頂き、どうもありがとうございます。
そしてご利用頂けたにも関わらず、ご満足頂けず申し訳ありません。
頂いたご意見を元にLINEの対応も見直しさせて頂きました。

自動更新のお支払いにつきましては、お試しプランの購入「前」に自動更新である事、購入「後」にアプリで更新になる事を表示させてもらっておりましたが今回のご意見を元にもっと分かりやすく改善させて頂きます。
MEZON提携美容室さんは「どこに通っても満足」を体験頂くために選定させておりますので又ご利用頂ける機会をお待ちしております。その時までにはaki0707さまが満足頂ける様に努めさせて頂きます。貴重なお時間にも関わらず、ご意見を頂き誠にありがとうございました。

美容室の営業時間外にMEZONのLINE予約→「翌日営業時間になったら連絡する」と返信→翌日返事がこない→美容室に直接電話→「そもそもMEZON側から連絡が来ていない」とのことで、結局予約したい日時は満席でした。LINE予約の意味がありません。

アプリ自体もすごく使いづらいです。

プランの詳細を見たり変更したりするときはアプリ内ではできず、毎回ブラウザに飛ばされます。「予約履歴」も、既に終わった施術のものが未だ「予約中」になっていたり、検索後に「検索条件の変更」しても予約時間は変更できなかったりします。美容室側の文章もきちんとチェックしていないのか誤字脱字が散見されて不安になります。

また、一度お試しプランを申し込むと、自身で変更しないと【自動的に】月額課金に移行してしまいます。キャンセルしようにも「プラン・チケットページから変更してください」と記載されているのみで、具体的にそのページでどう操作すればキャンセル扱いになるのかよくわかりません。自動でお金が引き落とされていくのではないか、と怖くなります。

サービスの内容は良いと思うのですが、全体的にユーザーに不親切な設計で、毎回使うたびにストレスが蓄積していく感じです。

美容室に行ってリフレッシュして綺麗になりたい、という思いと反対の気持ちを増幅させるサービスアプリなので、もう使うのはやめようかなと思います。

貴重なお時間にも関わらずご意見を頂き、誠にありがとうございます。
現状は解決しておりますが一時期にMEZONがテレビで紹介された事がきっかけで予約数が激増してしまった事でLINE予約のご対応が遅くなってしまった事がございました。レビュー日からするとその時のお客さまだと思いますが、その節はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。今はLINE予約スタッフの拡充しておりますので解決しております。
またアプリ自体の予約履歴は過去お客さまより「予約できなかった美容室も後日予約出来る様に残しておいて欲しい」とご意見を頂いておりまして、その様な仕様にしておりましたが今回頂いたご意見を元に改善をさせて頂く予定でございます。

自動更新のお支払いにつきましては、お試しプランの購入「前」に自動更新である事、購入「後」にアプリで更新になる事を表示させてもらっておりましたが今回のご意見を元にもっと分かりやすく改善させて頂きます。

又ご利用頂ける機会に満足頂ける様に一生懸命改善してまいりますのでどうぞ何卒宜しくお願い致します。貴重なお時間にも関わらずご意見を頂き、どうもありがとうございました。

辞めたくてもカードの引き落としをとめれず ダラダラとけき継続だせる仕組み
美容院を様の敬称をつけ 利用者には さん と呼ぶばかりか すごく態度が大きい
アプリの操作方法も間違って教えてきて 時間ばかりかかるが
一向にお詫びもない
美容院に対してしかこの会社は対応が良くないと思う
社長は社長になりたいからこの会社を作ったらしい なのでモチベーションが。。。

8/5
だいぶ経ってからのお返事ありがとうござます
メゾンさんは解約が使い終わる前にできるという指示で 何度もできない できるという押し問答で 時間を費やしました 最後の最後まで メゾン側は私のインターネット環境の問題だというスタンスでした

またチケットを使い終わらないと解約できないというと その月の早い時期に全てのチケットを消化しないといけないので やはり辞めにくい悪循環なのではと思います

この度はMEZONを御利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに、重ねて御礼申し上げます。

MEZONではお客様に最高のサービスを提供することを心がけております。
数あるアプリの中から私どものアプリをお選びいただき、御利用いただいたにもかかわらず、不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

解約や退会方法を何度かアナウンスさせて頂いたのですが
ユーザー様がまだ美容室で利用出来るPLANカード（トリートメントやシャンプー・ブローなど）を持っていて、ユーザー様の誤認識で退会処理や誤操作で保持しているPLANカードを使い終わる前に退会してしまいPLANカードがリセットさせない様に、残っているカードを使いきって頂くかカードの利用期限が過ぎてから「退会」出来る様になっており、ユーザー様を守らせて頂く為に、その様にさせて頂いております。

※月額課金は「退会」しなくても「プラン解約」する事で即時課金停止されますので、ご安心下さいませ。