iPhoneスクリーンショット

説明

■新規機能「AIかんたん本人確認(eKYC)」追加しました!
運転免許証とスマホで撮影したご本人の顔写真をAIで照合して、本人確認ができるシステムを「my 楽天モバイル」アプリに導入しました!すでにeSIM対応製品をお持ちでeSIMをお申し込みの方は、最短即日で開通できます!


【my 楽天モバイルの機能】

・データの追加購入
データチャージ機能を使って、ワンクリックで即座にデータの追加ができます。

・ご契約回線ごとに、データ残量をリアルタイムで確認
データ残量、ご利用データの内訳が、グラフでひと目でわかります。

・データ利用量を管理
データ高速モードの切り替えで、データを賢くご利用できます。

・ご利用明細の確認
毎月のお支払い料金やポイントご利用額がまとめて確認できます。

・ご契約情報の確認
ご契約中の電話番号やプランの確認、登録情報の変更ができます。

・サービスの追加・変更
オプションサービスの追加お申し込み・変更ができます。
また、プランの変更や盗難紛失時のSIM交換などもこちらからお手続きできます。

・お客様のニーズに合わせたお問い合わせ
お客様の知りたいことがすぐにわかるFAQや、より具体的な相談ができる「メッセージ相談」機能がご利用できます。

・製品の購入
豊富なラインアップのスマートフォンやアクセサリーを購入できます。

・AIかんたん本人確認(eKYC)
運転免許証とご本人をスマートフォンで撮影するだけで、かんたんに本人確認ができます。
すでにeSIM対応製品をお持ちでeSIMをお申し込みの方は、最短即日で開通できます。

新機能

バージョン 5.3.9.10928

軽微な機能修正を行いました。
※Rakuten UN-LIMITにご契約中のお客様向けのアプリです。

評価とレビュー

1.9/5
476件の評価

476件の評価

cot_kok

パートナー回線の容量が消費される

AndroidとiPhoneの両方を同じ場所で使用していますが、なぜか、iPhoneはパートナー回線エリアの容量を消費しつくします。
Androidはしっかり楽天回線をつかんでいるのかパートナー回線エリアの消費はあまりありません。(家の窓際以外で使うとパートナー回線の容量を消費します)
ホームページの説明には、iPhone版ではどちらの回線かの表示は出来ないが、楽天回線エリアであれば楽天回線を使用するとあります。
Androidで楽天回線エリアの表示を確認しています。
AndroidとiPhoneのこの差は何なんでしょうか?

楽天回線をつかみにくいのかどうかが判断出来ないので、新料金プラン移行後にパートナー回線を使えなくなった場合、iPhone単体での通信が出来なくなるのではないかと不安しかありません。

また、Androidの場合も、ホームページ掲載の楽天回線エリア外へは一度も出ていませんが、パートナー回線の容量を使用したとして容量消費があるので、こちらも新料金プラン移行後の通信には不安があります。

通信が遅い、とかならまだ我慢も出来ますが、通信出来ない、となった時は携帯の意味が無いので、この辺り、エリアと通信品質についてはユーザーの声を拾って改善に繋げていただきたい。
ここのコメント見てる限りでは期待出来ませんが、その時は当面0円プランが続くなら維持だけはして様子見です。

アプリの評価としては星1としました。
データの消費量がどの程度か、今使った分をすぐ見たいのにそれが見れないから。
どのくらい後にデータ消費量がアプリ側に反映されているのか分かりませんが、他社はすぐに反映されていたのでその点不満です。
新料金プランに移行後は、データ量で金額が変わるので、ここがほぼリアルタイムで見れないと困ることもあるかと思います。

たなまはなあやなか

星1つもつけたくない

楽天モバイルに乗り換え、手続きは全て店舗にて完了(店舗の店員さんが親切で、その場で電話もチャットも終わらせてくれました)しておりましたが、約束のポイントバックがなかなかこない。
自分が乗り換えして問題なく使えたので、すぐに親族にも勧めたのですが、私より後に契約した親族にはポイントバックされていて、そこで楽天モバイルに問い合わせてみることに。

・チャットの利用履歴がないから付与できない

と、こちらからしたら履歴はあり、やりとりした親族にはポイント付与してるのに…とわけのわからない状況。明らかにそっちのシステムエラーなのにこちらを疑ってくる電話スタッフに腹が立ったので、購入店舗で対応してくれた店員さんに相談に。
店員さんからまた電話してもらいましたが、結局は "調査中となります" で終了。

こちらも利用明細を何回も確認しましたが、SMSの明細がなぜか "音声" になっているのが原因…?のようで、毎週毎週電話がかかって来ては "調査中となります" と言われました。
まだ電話かけてくるだけマシか。と思っていたら当初の予定の約2ヶ月後にポイントが付与されていました。
連絡は、探したらメールで来ていました。

本キャンペーンにおいて、一部のお客様へ付与されるべきポイントが漏れていたことが判明いたしましたため〜

最後くらい電話してこいよって思っていたら、2週間後くらいに、電話がかかってきました。

調査中の件ですが、まだ調査中でして…と。

????

私みたいなことが多くて把握できてないんだと思いますが、問い合わせはAIにばっかり繋ごうとするし、しまいには問い合わせ先電話番号3回くらい変わるし(問い合わせ多く回線パンクした為とききました)、しまいにわけわからん電話してくるし。
こんだけ待たせたんやからプラスでポイント少しくらいつけろよ。って思いました。

会社の人にも勧めて4人も契約してしまったので、私みたいになったらどうしようかとすごく不安な2ヶ月を過ごしましたー。

楽天カードを長年使っているのですが、携帯はまだ早かったかもです。

chiro10000

サポートの質が経験した事がないほど最低

11/26に機種変更の申し込みをし、その後製品が発送される気配がないため手続きがきちんと進んでいるのか問い合わせしました。(後日知りましたがこちらの申し込みに不備はなく楽天側の手続き不備でした)

内容をオペレーターが調べもせず、「発送時期は分からない」のみのいい加減な返答をし放置した結果、MNP予約番号期限切れによる再手続きが必要となり不要な手間をいくつも被ることになりました。そもそもが発送時期の問い合わせではなく「手続きがきちんと進んでいるのか」と聞いているのにも関わらずです。

オペレーターが勝手に問い合わせをクローズしてしまうのでこちらから何度も問い合わせやっとそれが発覚、「こちらの手元に製品が届くまで勝手にクローズしないでください」と強く伝えやりとり継続。

1/1の本日になりやっと配送業者から製品配送についての着信がありましたが、今度は送り先住所が間違っています。まだ製品が来てすらないのに疲れました。ウェブで契約せずに店舗に行けば良かった。
星をマイナスにしたいほど最低な業者です。

15年以上楽天市場を使ってますし有料クレカも作ってますが、ポイント還元以外は良いところがないです。

自分のことなのでこんな会社でもなんとか対処できるしポイント目当てで使ってもいいかと思いますが、親や知人には楽天モバイルも楽天ひかりもゴールドカードも絶対に勧めたくないです。

あとアプリですが、上記の問い合わせ中に急にプッシュ通知がこなくなり(設定も確認済み)、連絡したくない楽天の本心が見えました 笑

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