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説明

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◆ウェブサイト
https://nailie.jp

◆ネイリストの方向けウェブサイト
https://nailie.jp/nailist_lp/

◆Instagram
https://www.instagram.com/Nailiejp/
ネイリーに掲載されているトレンドのネイルデザインを紹介!

◆Twitter
https://twitter.com/Nailiejp
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新機能

バージョン 4.9.0

いつもNailieをご利用頂きありがとうございます。バグの修正パフォーマンスの向上を行いました。今回からネイリストはキャンセルポリシーの設定が可能になりました。

評価とレビュー

4.6/5
1,641件の評価

1,641件の評価

mjtqkwmdj

良いけれど

何度か利用させていただいているのですが、毎度予約確定通知が来た後に予約をしたサロンの方からメッセージで「予約が埋まっています」との連絡がきます。私は当日にサロンを探すので、その度にまた改めて一からサロン探しをしなければいけないのでとても困ります。予約の空きの更新が遅れているのでしょうか?早めに改善していただかないと当日予約の場合だとサロン側も来店する側も相当困るのではないでしょうか。ですがおしゃれで画像が見やすいので星3つです。

デベロッパの回答

Nailie運営事務局でございます。ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
ネイリストの方にスケジュール管理をしっかりと行っていただけますよう、機能改善などを行っておりますが、引き続き社内にて対策方法を検討させていただきます。

また、ネイリーには予約受付方法がリクエスト型のネイリストと、即時予約型(お客様が予約を入れた時点で予約が成立=リクエスト不要)のネイリストがおります。返答をお急ぎの場合は、即時予約型のネイリストへのご予約を推奨しております。
※即時予約型のネイリストは予約ボタンが「予約をリクエストする」ではなく『予約する』の表記になっております。

この度はご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 何卒よろしくお願い申し上げます。

nisi

ネイリストの都合で勝手にキャンセルされる

・ネイリスト本位で予約を受けたり受けなかったりするという分かりにくいシステム。
・勝手にネイリスト側がキャンセルできる。
・リクエストが表示されていて予約まで行ってもネイリストが承認しないと予約完了にならない。
・リクエスト後すぐ予約可能か連絡が来るわけでもない。
・ネイリスト都合で変更されるので最初に指定した日時でも自分が受けたい時間に受けられるとは限らない。
・予約が埋まっていてもリクエスト可能と表示される。あとから無理と言われる

リクエスト後翌日ネイリストの方から時間変更の連絡がありこちらも了承し、ネイリストが言う通り再リクエストしてくださいと言われたのでリクエストし直そうとしたところ希望日時が埋まっていて再度連絡するとやっぱりその時間は予約が埋まっていました。と返信が来まさした。
このやりとりは数分です。
時間変更の連絡の段階では予約可能だったはずが数分の間に?他の予約?と納得がいかず問い合わせたら「他のサイトでも予約を取っているので」とネイリストの時間管理のミスを悪びれる事もなく先にリクエストしていたでたであろうこちらがキャンセルで対応されました。
当日や明日の予約なら急な予約だからと納得できますが1ヶ月先のリクエストです。
しかも先方ネイリストから先に予約がある主旨の連絡をしてくるでもなくこちらの指摘でダブルブッキングが発覚しています。

リクエストが入ったならすぐに確認しないような接客に関しても素人のネイリストも多数含まれていると感じました。

またこの対応も誠意がなく説明を求めましたが指摘もクレームと受け取られ「ご理解頂ける方のみ。どうぞ事務局へ相談してください」と返信がきました。
その後のメッセージは返信もなく無視です。
また一度利用させてもらいましたが個人でされている安さの魅力はあるもののどのような基準で"ネイリスト"とされているの分かりません、、、安さに釣られて行ったネイリストの方の技術はきちんとしたサロンのJr.ネイリスト以下でした。
ちなみに価格はオフ込5000円です。
今までいろんなサロンに行きましたがこんなに居心地が悪かったことはないですし、対応も言われたことのないような失礼なことも言われました。
あれで5000円払うならワンカラーでもきちんとしたサロンに行くべきだったと後悔しました。
きちんとした接客指導がない分不快な思いをする可能性大です。
個人でされているデメリットも含めてそれも我慢できる人はこのアプリで予約すればいいと思います。

み029

ネイリストに寄り添ったアプリ

従来あったような無断キャンセルなどに対応できる良いシステムだと感じています。
今までお店が感じていたことがよく分かるアプリです。

ただ、わたしは何度か予約リクエストを送っているものの、ネイリストの事情に左右されてまだ一度も利用できていません。
空きがあったので予約したら「もう埋まっています」と不成立になったり、ネイリストの個人的な事情で当日にキャンセルされたり。
予約確定後にネイリーに出ている料金や条件が違うことが分かり、双方合意の上でキャンセルになったケースもあるのですが、それでもわたしがキャンセルするよう指示されました。
お店が了承していてお店になんのペナルティがなくても、キャンセル料が取られてしまいます。

使いづらさは地方住まいのため選択肢が少ないことも原因の一つかなと感じました。
そもそもの数が少なく、予約が成立するまでの間に他の予約は埋まってしまい、結果的に予約が成立しなかった場合、また一から探さねばなりません。
特に個人のネイリストさんは生活の合間にやっているのかスケジュールが厳しく、代替案を出してくれる人がいません。
折角メッセージのやり取りができるので、せめてお互いに了承していればキャンセル料が発生しないシステムがあれば今後使いたいなと思いました。

デベロッパの回答

いつもNailie(ネイリー)をご利用いただきましてありがとうございます。
Nailie運営事務局でございます。

ネイリストによっては「予約リクエスト」の対応が遅いとのことご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
ネイリーでは、返答の遅いネイリストやスケジュール管理ができていないネイリスト、予約確定後にネイリスト都合によるキャンセルを行ったネイリストはアプリ内の評価が下がる等のペナルティを設けさせていただいているのですが、お客様にわかりづらく申し訳ございません。
今後はこういった情報がお客様にもわかるような仕組みを検討させていただきます。
また、キャンセル料につきましては、お客様とネイリストの方の双方の合意がある場合は運営事務局にて返金の処理を行わせていただいているのですが、こちらも現在よりも簡単にできる仕様を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ユーザーの皆様にとってより良いアプリとなりますように努めて参りますので、今後ともネイリーをよろしくお願いいたします。

情報

販売元
NAILIE CO., LTD.
サイズ
148.6MB
互換性

iOS 10.0以降。iPhone、iPad、およびiPod touchに対応。

言語

日本語、 英語

年齢
4+
Copyright
価格
無料

サポート

  • ファミリー共有

    ファミリー共有を有効にすると、最大6人のファミリーメンバーがこのAppを使用できます。

他のおすすめ