OTOPa 4+

使えた

アプリをインストールしてすぐはカメラが起動しなかった。問い合わせの電話をしたところ、スマホのアプリのカメラの設定を確認してとのことだったので確認したところカメラの使用を許可のところがオフになっていた。これをオンにすれば問題なく使えた。バスに乗るときと降りるときにQRコードを読み取るため少し時間がかかるのが難点。画面を見せるだけで乗り降りできるようになったらいいなと思いました。

便利だった

紙媒体の周遊チケットも販売されてるが、売り場が限られており、そこまでの移動が面倒な一方で、アプリだと好きなところでインストールでき、PayPay払いで簡単に購入できた ３日乗り放題を購入し、少し高いと思ったが、アメリカンビレッジやヒメユリの塔などのメジャーな観光スポットに行くだけで、すでにほぼ元が取れた 2024.5.3 東京からの１旅行者

紙のパスをオススメする

■0. パス購入が完了しない。 〈対象パス: 1日周遊パス〉 パス購入時、アプリから外部サイトを開いて決済を行うが、Safariがゲストモードだと完了画面がリダイレクトされず、OKボタンを押しても決済完了メッセージが受け取れず、ずっと読み込み中のまま。 アプリを開いても購入前と変化なし。 リダイレクト前のページURLをブラウザからコピーしてゲストモードではない通常モードの検索窓にペーストして何度かリロードしたらメッセージを受け取れた。 アプリを何度か再起動していたら、パスが表示された。 ■1. アプリの存在が知られていない。 2022年1月時点で、バスの乗務員に対して当アプリの認知がほとんどされておらず、乗車時に正当なパスであることを説明する確率は、全7回の乗車のうち5回だった。 QRコードを携行していない乗務員の場合もあり、乗務員判断によって乗車させていただいた。 利用対象路線であることは、アプリの利用規約に加えて、紙のパス用の公式サイトにある「観光地への路線パスMAP」を確認しており、対象外の路線であるとは思えない。 ■2. アプリがなかなか機能しない。 〈利用環境: iphone7(iOS15.1), docomo4G〉 機種が古いためかアプリを立ち上げても、乗降車する際に提示が必要なパスが稀にしか表示されない。（パス以外のコンテンツは表示される） アプリの立ち上げを何度か繰り返したり、それでも表示されない場合はスマホの再起動を行ったうえでまた何度かアプリを立ち上げてようやく表示された。 乗降車の5分くらい前からパスの表示を試行したもののそれでも間に合わず、降車時に3分ほど停車して待機させてしまったこともあり、ほかのお客さんや乗務員にご迷惑をお掛けした。 ■3. 問い合わせできない。 上記2と同じ要因かもしれないが、パスが表示されない場合、アプリのホームにある問い合わせ先も表示されない。 規約等のページにも問い合わせ先の記載がなく、サポートを要請できない。 うまく表示された時に問い合わせ先をメモしておくことが必要。 問い合わせ窓口は19時まで。 （19時前のバスに乗ろうとした時、スマホの再起動を繰り返しても正常表示がされる気配がなく、問い合わせしようとしたら時間外で繋がらず、途方に暮れた）

デベロッパの回答 、

デジタル世代だけど、様


この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
また状況を細かくご記載いただき感謝申し上げます。
お客様より頂いた内容につきましては、4点とも全て、システム会社及び運行をしているバス・モノレール各社へ共有させて頂き、改善に着手させて頂きました。現在、「0」に関しましては、同様の事象が発生しないよう検証・アップデートを致しました。「1」に関しまして、運行各社へ周知徹底の依頼を実施致しました。「2」に関しまして、改善に着手しましたが、同様の事象が御座いましたら、大変お手数ではございますが、ご連絡頂けますと幸いです。「3」に関しまして、本アプリ内のお問合せ先「JTB沖縄　那覇空港営業所」（098-996-3501）へお電話を頂けますと9:00～19:00の間となりますが、対応をさせて頂いております。今後、時間外の問合せ機能を検討したいと思います。大変ご不便をおかけいたします。まだまだ改善の余地がある本アプリですが、お客様からの声から改善できるよう取り組む所存でございますので、今後とも何卒よろしくお願い致します。