Omne By FWD: Do Life at 100‪%‬ 12+

医療保険の給付申請をこちらのアプリで行いました。
明細書の読み込みをして、必要事項を入力、３日ほどで振込まれました。とてもスムーズでストレスフリーな手続きに満足しております。
アプリデザインがとても外資っぽく、本当に使えるのか不安でしたが、まったくの杞憂でした。

改善点としては、診断内容の選択に少し悩んだので、部位や症状等で検索しやすくなると助かるかなと思います。

今回、手続き完了の通知を受信し、タップした後に出た評価画面で高評価をしようとしたところ、誤って10段階の0のまま閉じてしまったので、申し訳なくてこちらに書かせて頂きました。

ちなみに他の方も書かれていますように、どうしても電話番号変更の登録ができません。頭の0を外して入力しているのに、SMS送信画面に遷移すると+81の後に自動的に0が表示され、認証コードが届かない状況です。改善を期待します。

この度はレビューのご記入ありがとうございます。早速アプリでの給付申請をご利用いただき、お気に入りいただけて光栄です！関連チームにいただきましたご意見を伝達させていただき、Omneアプリをより良いものに改善できるよう日々取り組んでまいります。お電話番号変更についてお困りの件、お手数をおかけしており申し訳ありません。認証コードが届かない原因として、お使いの端末の設定が海外からのSMS受信許可をオンにしていないケースが多くみられております。今一度、ご利用端末の設定のご確認をお願いいたします。こちらお試しのうえ、それでも届かない場合は、omne-support-jp@fwd.comまでお困りのスクリーンショットと併せてアカウント情報をお送りいただけますと幸いです。アプリ関連チームで問題解決のお手伝いをさせていただければと存じます。またWEBでも各種手続き可能ですので、お急ぎの際は左記もご参考までご利用いただければと存じます。https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/　何卒、よろしくお願い申し上げます。

郵送での契約内容送付をやめるという知らせが届いたので仕方なくインストール。 まずFWDのユーザログインができない。証券通りの正しい電話番号と名前を入れてるのに、確認が取れないからコールセンターへ電話しろと表示。 ちなみに2023年にもなって半角カナで名前を入力させるお粗末な仕様。さらに確認が取れないと言うわりにSMS認証メールだけ後から届きます。英文で。 まともに動作検証されてないことが明らか。 こんなレベルでセキュリティ大丈夫？ そしてメイン画面には、謎のヘルスケアゲーム群。FWDの経営陣は自分でこのゲームやってみたのかね？大事な保険契約のプラットフォームに、こんなわけわからんものを企画するなど嫌がらせに等しい。 こんなユーザー無視のアプリなんて作らず、普通にWebサイトのログインで契約管理させて欲しいです。 20231024追記: 仕方なくコールセンターに電話したら全員に起きている不具合だそう（電話が繋がるまで30分近くかかった）。 あと、デベロッパからのコメントが来ましたが「貴重なご意見ありがとう」的なコピペを貼ってて笑えます。これ「意見」じゃなくて、あまりにもひどいという客からの評価だから。 お詫びの言葉が一文字もなくてこっちがビビりました。 保険会社として信用ができなくなってきたので、解約を考えてます。 「アプリの不具合」を軽く考えてるならだいぶヤバいと思う。 ちなみに星5のレビューがあるが、なぜこのアプリが契約者に知らされるより半年以上前にそれらがレビューされてるのか不思議ですねー 20231030さらに追記；デベロッパからのコメントが更新されてお詫び文に変更された。 しかし文句があるなら証券番号伝えてメールしろという内容は変わらず。レビューされると都合悪いのかな？ あと★5のレビューで「自分は出来た」ので得意げに出来なかった人を「ネットに弱い」と中傷してる奴がいるけど、そいつはアプリが修正された後だから出来ただけ。 全員にエラーが発生してるとサポートの電話の人も認めていました。

長らくご返信できておらず申し訳ありません。さまざまなお客様からのご指摘やその他改善点を集約しひとつずつアプリをよりよいものに更新できるように努力を続け参ります。昨年末にもお客様よりご指摘いただきました内容含めたシステムの改修をいたしました。シンプルなフローに改善を継続してまいります。
ご不便をおかけして大変申し訳ありません。今後も使い勝手の良い改善を継続して参りますので引き続きご愛顧を賜れますようお願いいたします。

追記。その後WEBページのほうを確認したら、一部の手続きで変更がされない不具合があったためアプリの手続きを停止してる旨のアナウンスがありました。すごくわかりづらかったです。アプリのほうにその旨表示してくれてればあんなに頭を悩ませなかったのに。。急ぎの方は後日SMSにて手続きするアドレスを送るとなっていたのでそちらの手続きをしましたが、今日の午前中にアプリを確認したら手続きできるようになってたのでアプリで変更を済ませました。遅れて先程手続きを案内するSMSが届きましたが変更の登録完了の通知が届いているのでこちらは何もしていません。
出来ればアプリひとつで情報の把握と手続きが完了というのがありがたいのですが。。
正直、それ以外のコンテンツは不要です。
星は増やしておきます。
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引き落とすクレジットカードを変更したかったので久々にアプリを開いたのですが、手続きをする場所がありません。ゲームとかソーシャルだとかフィットネスだとか、いらないものはいっぱいあるのに。。4月にはきちんと手続きする箇所があって問題なく手続き出来、その履歴も残ってました。レビューを見ると同じような方たくさんいらっしゃいますね。これはどうすればいいんですかね。。急ぎで手続きする必要があり電話する時間がとれない方はかなり困りますね。

レビューのご記入ありがとうございます。この度は手続きでお手数をおかけしており、申し訳ございません。昨日、テクニカル問題でOmneアプリの手続きが一時的に停止しておりましたが、ただいま復活しておりますので、今一度お試しいただきますようお願い申し上げます。クレジットカード変更手続きのための、保険のページはメニュー右下の「FWDの保険」からいつでもアクセスいただけます。Omneアプリでは保険情報のご確認・手続きの簡易化はもちろん、個人のライフスタイルに合わせて習慣化できるアクティビティを提供し、毎日をゲームやチャレンジを通して充実させるアプリを目指しております。お使いのうえでお困りごと・ご不明点ございましたら、アカウント情報（ご登録のお電話番号またはEmail）とお困りのスクリーンショットをomne-support-jp@fwd.comまでお送りいただけますと幸いです。なお、クレジットカード変更お急ぎの際はWEBでも変更可能ですhttps://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/credit/