Omne By FWD: Do Life at 100‪%‬ 12+

医療保険の給付申請をこちらのアプリで行いました。
明細書の読み込みをして、必要事項を入力、３日ほどで振込まれました。とてもスムーズでストレスフリーな手続きに満足しております。
アプリデザインがとても外資っぽく、本当に使えるのか不安でしたが、まったくの杞憂でした。

改善点としては、診断内容の選択に少し悩んだので、部位や症状等で検索しやすくなると助かるかなと思います。

今回、手続き完了の通知を受信し、タップした後に出た評価画面で高評価をしようとしたところ、誤って10段階の0のまま閉じてしまったので、申し訳なくてこちらに書かせて頂きました。

ちなみに他の方も書かれていますように、どうしても電話番号変更の登録ができません。頭の0を外して入力しているのに、SMS送信画面に遷移すると+81の後に自動的に0が表示され、認証コードが届かない状況です。改善を期待します。

この度はレビューのご記入ありがとうございます。早速アプリでの給付申請をご利用いただき、お気に入りいただけて光栄です！関連チームにいただきましたご意見を伝達させていただき、Omneアプリをより良いものに改善できるよう日々取り組んでまいります。お電話番号変更についてお困りの件、お手数をおかけしており申し訳ありません。認証コードが届かない原因として、お使いの端末の設定が海外からのSMS受信許可をオンにしていないケースが多くみられております。今一度、ご利用端末の設定のご確認をお願いいたします。こちらお試しのうえ、それでも届かない場合は、omne-support-jp@fwd.comまでお困りのスクリーンショットと併せてアカウント情報をお送りいただけますと幸いです。アプリ関連チームで問題解決のお手伝いをさせていただければと存じます。またWEBでも各種手続き可能ですので、お急ぎの際は左記もご参考までご利用いただければと存じます。https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/　何卒、よろしくお願い申し上げます。

郵送での契約内容送付をやめるという知らせが届いたので仕方なくインストール。 まずFWDのユーザログインができない。証券通りの正しい電話番号と名前を入れてるのに、確認が取れないからコールセンターへ電話しろと表示。 ちなみに2023年にもなって半角カナで名前を入力させるお粗末な仕様。さらに確認が取れないと言うわりにSMS認証メールだけ後から届きます。英文で。 まともに動作検証されてないことが明らか。 こんなレベルでセキュリティ大丈夫？ そしてメイン画面には、謎のヘルスケアゲーム群。FWDの経営陣は自分でこのゲームやってみたのかね？大事な保険契約のプラットフォームに、こんなわけわからんものを企画するなど嫌がらせに等しい。 こんなユーザー無視のアプリなんて作らず、普通にWebサイトのログインで契約管理させて欲しいです。 20231024追記: 仕方なくコールセンターに電話したら全員に起きている不具合だそう（電話が繋がるまで30分近くかかった）。 あと、デベロッパからのコメントが来ましたが「貴重なご意見ありがとう」的なコピペを貼ってて笑えます。これ「意見」じゃなくて、あまりにもひどいという客からの評価だから。 お詫びの言葉が一文字もなくてこっちがビビりました。 保険会社として信用ができなくなってきたので、解約を考えてます。 「アプリの不具合」を軽く考えてるならだいぶヤバいと思う。 ちなみに星5のレビューがあるが、なぜこのアプリが契約者に知らされるより半年以上前にそれらがレビューされてるのか不思議ですねー 20231030さらに追記；デベロッパからのコメントが更新されてお詫び文に変更された。 しかし文句があるなら証券番号伝えてメールしろという内容は変わらず。レビューされると都合悪いのかな？ あと★5のレビューで「自分は出来た」ので得意げに出来なかった人を「ネットに弱い」と中傷してる奴がいるけど、そいつはアプリが修正された後だから出来ただけ。 全員にエラーが発生してるとサポートの電話の人も認めていました。

長らくご返信できておらず申し訳ありません。さまざまなお客様からのご指摘やその他改善点を集約しひとつずつアプリをよりよいものに更新できるように努力を続け参ります。昨年末にもお客様よりご指摘いただきました内容含めたシステムの改修をいたしました。シンプルなフローに改善を継続してまいります。
ご不便をおかけして大変申し訳ありません。今後も使い勝手の良い改善を継続して参りますので引き続きご愛顧を賜れますようお願いいたします。

2024.10.17追記 まだまだ難ありのアプリ。

後日、9月頃にアカウント作成についてリトライしてみたところ、アプリの仕様が変わって不具合が解消されており、アカウント作成自体はおこなうことができました。

尚、
>FWD保険にご登録の携帯電話番号とOmneアプリでご利用になっているお電話番号に相違がある可能性があります。

↑あたかも此方に非があるためにアカウント作成ができないような回答が返ってきていましたが、電話番号に相違などありませんでした。責任転嫁も甚だしい。

またその後、10月になってアプリを開こうとしたところ、エラーで開きませんでした。
他の方も言及されていますが、余計なコンテンツは不要。シンプルでよいので、「問題なく」「基本機能が使える」アプリ作成をお願いします。

他、
・そもそも表示のアプリ名を「Omne」としていることが解せないです。「FWD保険」で良いのに、利用者側からすると判りづらい。社内会議の企画段階で「新しいアプリをリリースしよう！名前を何にしよう？！」と盛り上がりでもしてしまったのでしょうか。顧客目線から完全に外れています。
・「こんにちは、〇〇！」と表示が出てきていました。〇〇部分は、名前の呼び捨て。このアプリ、日本のビジネス慣習が全く理解できていない方達で作っているのでしょう。
・キャッチコピー「24時間いつでも保険請求が可能に」どころか、保険請求の機会を「潰している」ことに危機感を持ってください。消費者庁に通報されるレベルの大問題ですよ！

星ひとつ★評価のユーザーの多さを真摯に受け止めてください。

2024.07.11投稿 アプリに不具合あり。アカウント作成すらできない。

携帯番号の入力時、(予め＋81の国番号が付いての入力なので)0を抜いて正しく入力をおこなっているにも関わらず、「正しい携帯番号を入力して下さい」とのエラー表示が出る。このアプリをダウンロードしても、余計な時間を取られるだけ。

FWDは、契約内容の書面郵送をやめるなら、きちんとしたアプリを作成すべき。経費削減をしたいのだろうけれど、こんなゴミアプリのリリースで郵送を一方的に取りやめるなんて、保険契約者を蔑ろに扱う企業姿勢がうかがえる。

この度はレビューのご記入ありがとうございます。アプリのエラーでお手数をおかけしており、申し訳ございません。電話番号に関するエラーとのことで、FWD保険にご登録の携帯電話番号とOmneアプリでご利用になっているお電話番号に相違がある可能性があります。 保険証券をご登録された際、FWD保険にご登録されたお電話番号（固定電話ではないでしょうか。）と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。 固定電話のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号への変更が必要となります。 携帯電話番号への変更はこちらからお手続きください。 https://www.fwdlife.co.jp/support/procedure/phone/　お電話番号変更後は2－3日営業日ほどで反映されるかと存じます。こちらお試しいただいて、ひきつづきエラー等でお困りの際はomne-support-jp@fwd.comまでお困りのスクリーンショットと併せてアカウント情報・保険ご登録情報をお送り願います。関連チームで解決のお手伝いをさせていただきます。今後ともOmne By FWDアプリを何卒、よろしくお願い申し上げます。