宅配ネットスーパーOniGO / フードデリバリー 評価とレビュー

アプリの完成度が低すぎる

・商品が追加できない（入荷待ちという訳では無い）し削除もできない
・3種類のカードを試したが決済できない
・フリーズしすぎ、カクカク
・チャットの挙動も変。（改行もできないし、送信を押しても送信されないことがある）

アプリ外
品揃え
・まあまあまだけど、やたら有機野菜とかオシャレなジャムとか、ワインとかナッツ系とかあるんだけど、先に普通のものを不便しない程度に揃えなよって思う。
・生理用品全然ない

Onigoの紹介記事か資金調達の記事かで「女性には嬉しいですよね！」みたいにやたら「買い物をする=女」的なステレオタイプな役割を補強するような発言を代表がしていると思う。確かに重たいものは助かるけど、女だけじゃないでしょ。しかもその割に生理用品全然無いとか、もはやギャグかと思う。

こんなにアプリが使えないと「ちょっと使ってみようか」なんて思ってやってもバグがありすぎて普通に買いに行く方が早いし体験は最悪。投資してなきゃ期待して使い続けない。一発で離れる。10分で来なくていいから正確にやってくれるイトーヨーカドーネットスーパーの方が全然いい。

少なくとも今使っても不便だから数ヶ月くらい待ってアプリが劇的に改善されてお買い物が「普通に」「ちゃんと」出来るようになるまでダウンロードするの待った方がいい。

すごく便利なのにシステムが残念。

すぐにきてくれる所は他のネットスーパーの群を抜くほど秀逸です。 定期的に頂けるクーポンも助かります。 問題点 ・商品の選択肢がない、種類が少ない ・商品の欠品が必ずと言っていいほどあるので料理の予定が狂う(在庫管理が悪い) ・アプリが使いにくい ・クーポンアプリに送りますと電話が来る ・値段はAmazonライフや楽天ネットスーパーに比べ高め ・Amazonライフのように個別で代替え選択出来ない ・値段が高めなので安易に代替えを選択できない(何を選ばれるかわからないから) ・欠品のたびにクレジットカード会社の引き落とし変更の修正がかかりそれが正常に終わるまで気が落ち着けない(もしクレジットカード会社から修正連絡が来ない場合、自分で連絡をしないといけないからそれもうちの場合0570有料番号へ) ・気になる計算違い マイページ→注文履歴が出て値段と注文日がでますがタップして詳細を見に行くとこの金額と違うのですごく気になります。同じじゃなきゃいけないのに1円違う。 ・欠品の情報が配達完了すると見えず何が欠品だったのか確認できない、注文時スクショ必須。 というものがあります。 色々書きましたがそれでも最初に述べたように早くきてくれる(Uberさんが配達)というメリットは素晴らしく今後も使いたいアプリです。 ぜひシステム的に改善してもらえれば助かります。
チャットによるサポートも良いです。

デベロッパの回答 、

いつもOniGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。スムーズなお買い物をご提供出来ず、ご面倒やご心配ばかりお掛けして大変申し訳ございません。心地よくお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。
配達スピードについて好意的なコメントもいただき、誠にありがとうございます。配達パートナーさまに協力いただきながら、より良いサービスを提供できるよう努力し続けます。今後ともOniGOをご愛顧いただけますよう、よろしくお願いいたします。
▼追記、チャットサポートへお褒めのお言葉も誠にありがとうございます。励みになります。システム改善、ご期待に添えるよう努力いたします。

入荷待ちが多すぎて残念

希望の商品が買える場合は、確かに早くて便利だなと思います。アプリのuxも、大手アプリと比べてしまえば確かに劣りますが…私は許容範囲です。 商品の値段も高めの設定ですが、宅配サービスは慈善事業ではないので、ドライバーのコストや人件費などを考えれば当然の設定かなと思っています。仕事が在宅な我が家は、金額よりも利便性やタイパを重視するのもあり5〜6回onigoを試しました。 しかし最近は利用をやめてしまいました。 理由は品揃えの悪さでした。取り扱い商品のバラエティが少ないという意味ではなく、商品表示はあるのに常に「入荷待ち」記載で買えないという意味の品揃えの悪さがとにかくストレスでした。 最初から存在しないならまだ良いのですが、一度視覚では商品を認識できる(買えるという期待)のに、買えない(落胆)という心理的ストレスが1回の買い物で数回続くことがストレスで、onigoの買い物がネガティブ体験なものにすり替わってしまいました。 元々はamazon freshや西友ネットスーパー、急ぎの場合はubereatsを利用していましたが、onigoは「すぐ届くubereats以上、数時間後設定の大手ネットスーパー以下」のポジションの印象に魅力を感じていました。 しかし、入荷待ちの多さからくる買い物のストレスにより、最終的に元々使っていたサービスに戻ってしまいました。 onigo自体がまだローンチしてから数年しか経っていないようなので、これからサービスが充実し品揃えが改善すればまた利用を検討するかもしれません。 onigoの「サービスを改良しよう」という誠実な姿勢は感じるし、アイデアも絶妙だし、先発の大手サービスがたくさんある中でここまで広めてきた企業努力をとても感じます。負けずに頑張ってほしいです。

▼追加レビュー
その後入荷待ちが大幅に減っており、一気にストレスが減りました。ありがとうございます。
onigoの方々が、良いアプリにしていきたいという誠実な姿勢が素晴らしいと思いました。必要時には是非積極的に使わせていただきます。
これからも頑張ってほしいです。応援しています。

デベロッパの回答 、

アプリレビューを記載いただきありがとうございます。また、OniGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。在庫不足によりご気分を害し、誠に申し訳ございません。ご満足いただけるお買い物体験をご提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
興味を持っていただいた商品を購入出来ないストレスは非常に大きく、申し訳なく思っております。心地よくお買い物を楽しんでいただけるよう、適切な在庫管理が出来るよう努力いたします。
また、他社との違いやOniGOのサービスにご理解いただきありがとうございます。まだまだ駆け出しで、ご迷惑ばかりで申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努力し続けます。今後ともOniGOをよろしくお願いいたします。

▼追記
レビュー更新と励ましのメッセージをお送りいただき、本当にありがとうございます。お客さまのストレスが減ったとのこと、それが何よりも嬉しいです。必要な時にはぜひお気軽にOniGOをご利用いただければと思います。これからもお客さまの期待に応えられるよう、一層努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

顧客対応未熟

当方に配達された商品に一点の配達漏れがあり受注先での確認作業の報告をする前に発注した当方を疑い先に到着商品の全部を確認させ且つ注文した商品を単位が違う全商品を対象に「何袋か」と個もあれば本もある商品に対して応答に困る統一単位での質問をされた。その返答に苦慮している間に先方での確認の結果配達商品の取り忘れがあったとの報告。先方にも当然注文データがあるはずなので商品との付き合わせはデータで簡単にできるはずなのに。もしできないなら受注フォームと配達マニュアル等の改善を図るべき案件と言わざるを得ない。当方に確認をする前にこの程度の情報確認はできたはず。事実商品取り忘れが発覚するまで10分も経っていないのだから。ともあれこの取り忘れ報告を受け当方は釈然としないまま数分で「当日中の配送を願います」依頼するもこのメッセージを作成している間に既に返金対応するとのメッセージ。こちらの反応を待つこともなく金銭による一方的な不快極まりない対応。それらについて釈明を受け一旦は溜飲をさげ「では再配達で対応願います」と依頼。「再配達時間が分かり次第メッセージします」との返答。結局その後1時間以上音沙汰なく2時間以上経ったのち「これから出発し15分後に到着します」と。これは「再配達時間を知らせる」と言ったことの正解になっているのかと甚だ疑問を感じます。通常ならば手配したらすぐ報告すべきだと思います。それが2時間後でも3時間後でも。音沙汰無くして突然15分後とはいかがなものかと。当方は本日中なら何時でもいいと言っているのですから。これからの信頼回復を切に願います。

デベロッパの回答 、

OniGOをご利用いただき誠にありがとうございます。折角ご注文いただきましたのに、ご満足いただけるサービスが提供できず申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容を受け改善してまいります。
①まずはOniGOでのミスを疑い、ご注文と出荷内容の突合を行う。
②ご返金が最適解では無く、お客さまのご希望を最優先し一方的に話を進めない。
③状況に関して進捗の催促をいただく事が無いよう、こちらからご連絡を差し上げる。
継続的に安心してご利用いただけるよう信頼回復に努めます。ご迷惑お掛けして誠に申し訳ございません。引き続きOniGOをよろしくお願いいたします。

20%オフ/送料無料クーポンは必須！

【使い方】
商品購入画面のクーポンコード入力欄に下記コードを入力するだけ！
onfr03384

【アプリの使用感】
Uber eatsやScan&Goを使ってる方なら違和感なく使えると思います。多少バグや使いづらい箇所もありますが、特に迷うようなことはないと感じました。

【サービスについて】
17:00ごろにお肉と野菜を注文し、10-15分程度で到着しました。到着1分前ぐらいにアプリで通知がくるのが便利。
他のネットスーパー特有の袋を過剰に分けるようなこともなく、一つの袋でまとめられているのはよかったです。
あと袋が普通のビニール袋ではなく、破れにくいタイプの半透明のものだったので、ゴミ袋として活用できるのが地味に嬉しかったです。

【商品について】
いつも利用しているマルエツと東急ストアと比較すると、値段はマルエツに近いと思いました。品質については東急ストアに近いと思います。
クーポンを使えば多少お得感はありますが、あくまで便利をお金で買ってる気持ちで使うのが良いかと思います。

星1つさえ付けたくない

２回使いました。
40パーセントオフのクーポンがあったから。
1回目、ステーキとじゃがいもの在庫がない。
２回目、冷やし中華など4品の在庫がない。
いやいや、どう考えても夕飯用に注文したとわかるよね？
サブのお菓子だけ配達されてもさ…
「在庫がない場合全てをキャンセルするというのがあります」
いやいや、こっちはアプリをずっと見てるわけではないのよ…
しかも10分以内に配達って謳ってるわけでしょ？
在庫切れって連絡がきたのが13:51.配達員が向かっていますと連絡きたのが13:54…3分の間にアプリを見ていない場合は？？
アプリを見ていない時に配達完了する場合もあるよ…
普通のネットスーパーは在庫なかったら電話連絡してくるよ。
こっちは上限の2000円引いてほしくて計算して
注文してるんだよ…
在庫がなかったお詫びとして40ポイントもらっても40円分で晩御飯用意できないよね？
在庫ないなら表示させないでほしいね。本当迷惑。

デベロッパの回答 、

OniGOをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくご利用いただきましたのに多数の欠品を発生させてしまい大変申し訳ございませんでした。 改めて在庫管理の精度を上げる仕組みを整えてまいります。快適にご利用いただけるようサービスを見直し、ご満足いただけるよう努力いたしますので、引き続きよろしくお願いいたします。

とても助かりました！

毎回年子の子どもたちを連れてワンオペで買い物に行くのがしんどくてしんどくて… 。
たまたま見かけたネットの広告の40%オフになるという言葉に釣られて試してみました！

簡潔に言うと、とても良いです！
注文から配送完了までもスムーズでしたし、買い物のストレスが少なくなりありがたかったです…！
他のネットスーパーさんも試したこともありますが、届くのが翌週だったり日にちが空いたりしてなかなか「今欲しいのに〜！」と痒いところに手が届かない思いをした事もあった為、その日中に届くのはとてもありがたいなと感じました。

なかなか時間通りに届かないというコメントも見られますが、私のところは時間通りしっかり届きました。 もしかしたらご自宅の場所や時間帯にもよるのかもしれないですね… 。

品数は確かに少なめなのかもしれないな、と感じたので、星一つ少なくさせていただきました。
またしんどくなったら利用させていただきます！ ありがとうございました！

デベロッパの回答 、

OniGOをご利用いただき、誠にありがとうございます。お忙しい日々のサポートが少しでも出来ておりましたら幸いです。好意的なレビューに感謝申し上げます。ご入用の商品が揃えらえれるよう、取り扱い商品の拡大にも努力いたします。お客さまの声を大切にしてサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。

早くて丁寧ですが、使いづらいです

クーポンのチラシが届いていたので注文してみました。品揃えはこれからどんどん増えていくことを期待しています。冷凍以外のお弁当やお惣菜が増えたら嬉しいです。

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アプリの使いづらさが少し気になりました。

・住所登録時にハイフン付きで番地を入力すると、それ以降の部屋番号やアパート名などの入力ができない。

・マイページのようなものがない。チャット欄は常設されているが、お問い合わせ窓口のようなものも欲しい。

・注文後に、その注文に関して担当の方からチャットメッセージを頂いていたが、チャット履歴が残らない&注文後はそのチャットは見返せず、なんだかもったいなく感じました。通知で冒頭しか読めませんでした。

・「クーポン適用後はカゴ内の商品は編集できません」という注意書きがありました。他の宅配サービスなどでは見られない、初めて見る形態でした。

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配達員さんもとても丁寧にメッセージなどをくださったので、安心できました。到着時間も早かったです。 しかし大変個人的な意見ですが、クーパンの方が使い勝手は遥かに良く感じました。

退会しました

風邪を引いた時や買い忘れがあったときなどに便利だったので時々使っていましたが、久しぶりに購入しようとアプリを立ち上げたらエラーで購入できず、サポートに問い合わせましたが対応の質が悪く一気に面倒臭くなり退会しました。

以前カートに入れてたままだった商品の取り扱いがなくなった（こちらの画面には表示されていない）ことによるエラーだったようですが、チャットにエラー画面を添付できないとか、解決策としてカートをわざわざ空にしてアプリを再起動しないといけないといった「システム起因によるちょっとした面倒臭さ」とそれに対する「サポートの対応の感じ悪さ」が重なって、購入する気力がなくなりました。
これまではなんとなくサービスに親しみを感じていたので、UIがあまり良くなかったり挙動が不安定な部分があっても我慢して使っていたのですが、今回の件でもう良いかなぁと。たったそれだけのことで...と自分でも思うのですが、企業、サービスを応援したいと思った気持ちが一気になくなってしまいました。寂しいですが、これまでありがとうございました。

デベロッパの回答 、

ONIGOをご利用いただき誠にありがとうございます。お客さまに寄り添ったサポートが出来ておらず誠に申し訳ございません。システム不備のない事が前提ですが、サービス品質を高められるようトレーニングを続けてまいります。ご気分害し申し訳ございませんでした。永くONIGOを応援していただき誠にありがとうございます。引き続き応援いただけるよう努力してまいりますので、よろしくお願いいたします。

バグだらけ

届いた商品に不備（パックの商品から中身が少しずつ漏れていた）があり、注文履歴から問い合わせしようとした所、注文履歴に反映されておらず、問い合わせることが出来ない。

他の方も仰られているように商品の追加、減らすことが出来なくなる

非常に使いづらい。

またセール商品でアイスがあったためアイスを注文しましたが溶けて届く。（アイスをそもそも宅配で頼むのが間違っていた）

さらに言えば、注文してから届く予想時間のようなものがあるが当てにならない。
15分〜30程度の表示があったが、実際には1時間かかった。

商品注文
⬇️
商品の在庫チェック
⬇️
料金の確定
⬇️
商品準備
⬇️
配達員探す
⬇️
配達員見つかるまで待機
⬇️
配送
という流れになるのだが、商品準備し終わってから配達員探すのは遅い（生物などどう管理しているが不明だか、アイスの状態から見ると袋に入れて放置？）

総合的にいま使うべきでは無いとおもいました。
割引もあったので利用しましたが、勉強料という感じです。

他者にオススメはしないです

デベロッパの回答 、

OniGOをご利用いただきありがとうございます。返信が遅くなって申し訳ございません。
また、弊社サービスをご利用頂きましたのに、ご満足いただけるサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。
アイス類ですが、拠点からの出発までは冷凍庫にて保管されており、配達中は保冷バックと強力保冷剤を併用しておりますが、運用は改めて検証してまいります。
配達遅延に関しては、ご注文の集中により遅延を発生させてしまったと想定しております。配達目安時間を表示しておりますので時間内にお届けできるよう予測の精度を向上し配達員の確保で担保してまいります。
またOniGOをご利用頂ける機会がございましたら、是非ご活用いただき、忌憚なきご意見を頂戴できますと幸いです。お客様にご満足いただけますよう、サービス向上に努めてまいりたいと存じます。よろしくお願いいたします。