OTOPa 4+

紙のパスをオススメする

■0. パス購入が完了しない。 〈対象パス: 1日周遊パス〉 パス購入時、アプリから外部サイトを開いて決済を行うが、Safariがゲストモードだと完了画面がリダイレクトされず、OKボタンを押しても決済完了メッセージが受け取れず、ずっと読み込み中のまま。 アプリを開いても購入前と変化なし。 リダイレクト前のページURLをブラウザからコピーしてゲストモードではない通常モードの検索窓にペーストして何度かリロードしたらメッセージを受け取れた。 アプリを何度か再起動していたら、パスが表示された。 ■1. アプリの存在が知られていない。 2022年1月時点で、バスの乗務員に対して当アプリの認知がほとんどされておらず、乗車時に正当なパスであることを説明する確率は、全7回の乗車のうち5回だった。 QRコードを携行していない乗務員の場合もあり、乗務員判断によって乗車させていただいた。 利用対象路線であることは、アプリの利用規約に加えて、紙のパス用の公式サイトにある「観光地への路線パスMAP」を確認しており、対象外の路線であるとは思えない。 ■2. アプリがなかなか機能しない。 〈利用環境: iphone7(iOS15.1), docomo4G〉 機種が古いためかアプリを立ち上げても、乗降車する際に提示が必要なパスが稀にしか表示されない。（パス以外のコンテンツは表示される） アプリの立ち上げを何度か繰り返したり、それでも表示されない場合はスマホの再起動を行ったうえでまた何度かアプリを立ち上げてようやく表示された。 乗降車の5分くらい前からパスの表示を試行したもののそれでも間に合わず、降車時に3分ほど停車して待機させてしまったこともあり、ほかのお客さんや乗務員にご迷惑をお掛けした。 ■3. 問い合わせできない。 上記2と同じ要因かもしれないが、パスが表示されない場合、アプリのホームにある問い合わせ先も表示されない。 規約等のページにも問い合わせ先の記載がなく、サポートを要請できない。 うまく表示された時に問い合わせ先をメモしておくことが必要。 問い合わせ窓口は19時まで。 （19時前のバスに乗ろうとした時、スマホの再起動を繰り返しても正常表示がされる気配がなく、問い合わせしようとしたら時間外で繋がらず、途方に暮れた）

Developer Response ,

デジタル世代だけど、様


この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
また状況を細かくご記載いただき感謝申し上げます。
お客様より頂いた内容につきましては、4点とも全て、システム会社及び運行をしているバス・モノレール各社へ共有させて頂き、改善に着手させて頂きました。現在、「0」に関しましては、同様の事象が発生しないよう検証・アップデートを致しました。「1」に関しまして、運行各社へ周知徹底の依頼を実施致しました。「2」に関しまして、改善に着手しましたが、同様の事象が御座いましたら、大変お手数ではございますが、ご連絡頂けますと幸いです。「3」に関しまして、本アプリ内のお問合せ先「JTB沖縄　那覇空港営業所」（098-996-3501）へお電話を頂けますと9:00～19:00の間となりますが、対応をさせて頂いております。今後、時間外の問合せ機能を検討したいと思います。大変ご不便をおかけいたします。まだまだ改善の余地がある本アプリですが、お客様からの声から改善できるよう取り組む所存でございますので、今後とも何卒よろしくお願い致します。

周遊パスは券面(物理)での購入を強く勧めます

他の方のレビューにもありますが、乗務員の認識が低すぎることとアプリの挙動が不安定で使い物になりません。
QRコードを積んでないから読み込みできないと言われたり、ひどい場合は「分からないから使えない」と言われバスに乗れないことがありました(そのままバス停で待って後から来た同系統のバスに乗りました)。
QRを読むカメラも固まったり、読み込んでもメニューに戻るだけで乗降OKの画面に遷移しなかったりなど、もたもたして他の乗客を待たせてしまい非常にストレスが溜まります。
10回以上バスに乗りましたがスムーズに乗降できたのは1回だけでした。
3日間使えるものを購入しましたが途中からバスに乗ること自体にネガティブになりゆいレールとタクシーを使うようになりました。
可能であればこのアプリではなく物理チケットを購入してください。
そもそもQRを読み込む必要があるのにそれを料金箱近くに設置してるのがほとんどなく、乗務員に毎回出してもらう運用もおかしい。他自治体でもアプリでバスに乗れる周遊パスはありますが画面を見せるだけでOKのものしか見たことないです。このQR本当に必要ですか？
あと位置情報オフだと使えないのも不便。

文頭で書いた通り現時点では使い物にならず全くお勧めしませんが、今後の改善を願って弊環境を書いておきます。
iPhoneSE2 / iOS15.5 / LINE mobile

Developer Response ,

asa311　様 この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。本サービス利用にあたり、大変ご不便をおかけいたしました。現在、お客様からのご意見につきましては、関係するシステム会社、バス・モノレール各社へ情報を共有させて頂きました。また、8月より全てのバスにQRコードを貼る形で改善をさせて頂きました。まだまだ改善の余地はあるかと思いますが、今後ともお客様からの声を頂き、更に利便性が高くなれるよう改善に努めたいと思います。引き続き何卒よろしくお願い致します。

運転手の教育を徹底して下さい。

iPhone14promaxで使用。カメラは起動するが、料金機に貼ってある小さなQRコードはほぼ読み込めない。A4の紙に印刷された大きめのQRコードなら9割がた読み込めるが、この紙を持っていない運転手が半数以上。 さっきは小さなQRを結局読み込めず、有効期限の画面を見せて乗ったのだか、降りる時に運転手から「今度から気をつけて」と言われた。 会社で採用したシステムの不具合で乗客が苦労しているようであれば、運転手はご迷惑を掛けて申し訳ないと言う姿勢を見せるのが当たり前ではないか？ 勘違いさせないように教育を徹底して欲しい。