PAL CLOSET （パルクローゼット‪）‬ 4+

今年のデバイスを購入しようとしたら
人気商品のためいつ入るかわかりません・・・
なんてリアル店舗で言われたのですが
リアル店舗で発売中の物が注文取り寄せできるかわからない状態ですし
忙しそうなので詳しく聞けない状態でした・・・
問い合わせするのならリアル店舗で注文取り寄せできるのなら
取り寄せ注文を受けてみる事は、できないのでしょうか?
ネットショップで在庫があるのなら
ネットショップと別ルートと言え注文を受けて欲しいですし
店舗に取り寄せサービスが無ければ購入しなくても良いかなと
思ってしまいます
スリーコインズのリアル店舗の従業員が良くても
少し疲弊感がある感じもしますし利用しにくいのでよりよくアプリも含め進化して欲しいです

この度は大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お申し出いただきましたご意見、ご要望は担当部署に共有し今後のサービス改善に繋げてまいります。
今後とも３COINSを末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

まず商品検索が、果たして検索と呼べるのか疑問です。単純に「タイトスカート」「ヘアゴム」など入れてもヒットしません。(ヘアゴムは、「ポニー」と入れると多少ヒットしたり…)

商品表示も不親切。まず値段表示がわかりにくい。お気に入りに入れていても、商品ページまで遷移しないと、お気に入り一覧では売り切れているかどうかすらわからない。値下がりしているのか元値なのかもわからない。非常に手間です。また、商品の色味も、実際の色味とはかけ離れた写真が掲載されていると感じたこととあります(実店舗で、実際に商品を目にして感じました)

またスタッフコーデ、とても参考になるのですが、1人詳細を見て一覧に戻ると、元の位置に戻らず、さっき見た人はどこだっけ、どこまで見たっけと探すところからまた始まるので、効率的に見ていくことができなくて本当にイライラします。スタッフコーデが充実しているのはいいですが、お気に入りとかに入れられたら、着こなし比較して購入検討もしやすいのに。商品検索もしにくいし、ページ遷移も一気に戻されてしまったりして、使いにくい。

店舗検索も、メンズ取扱店舗とかキッズ取扱店舗とかまでわからず、逐一お問い合わせするはめに。それも含めて検索できるようにした方がいいんじゃないですか？それか店舗に取扱内容のアイコンつけるとか。

とりあえず、こんなに使いにくいアプリほかにありません。一向に改善もされず、コロナ禍でオンラインショッピングも増えているというのに、あまりに使いにくいためイライラして購買意欲自体なくなります。
同業他社のアプリをもっと研究した方がいいんじゃないですか？

2021.5追記
お問い合わせしてから20日以上も返信がない。誠意がなさすぎる。

レビュー投稿いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、アプリ機能とお問合せ対応についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。また、レビューのご返信も遅くなり心よりお詫び申し上げます。
検索やお気に入り等については改善しておりますので、ご確認をお願いします。商品表示についてはお申し出の内容を真摯に受け止め、担当部署へ共有し、サービス向上に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
その他、お気づきの点やご意見などございましたら、以下のカスタマーサポートまでご連絡いただけると幸いです。
お問い合わせフォーム：https://www.palcloset.jp/pal/ja/common/contact/select/
何卒よろしくお願い申し上げます。

普段からよくお買い物していたのでアプリも入れて購入してましたが、こちらでWEB限定カラーの商品を気になり予約して購入したところ、色も写真と違う上、縫製もひどい状態で届きました。

カラーに関しては仕方ありませんが(WEB限定の売出もどうかと思いますが)縫製の酷さに関しては、レビューへの返信にも交換対応いただけるとのことでしたので連絡したところ、交換用在庫があるか他部署へ連絡しないとわからない。返金はどうかと連絡がありました。

予約した上、迅速に交換の連絡をしているにも関わらず、在庫確認もすぐに行ってもらえず、レビューへの対応とは全く違う返事、そして返品すれば予約商品だろうが問題なし、という姿勢に不信感が募りました。

返品の連絡に対しても、事務的なコピペ文で神経を逆撫でされて本当に心無い企業です。

店舗の店員さんはみなさん良い方が多いですが、ネット通販では予約商品だろうが不良品を引いたら代替品がもらえるかは運次第のようです。

ここまで腹が立ったことは初めてです。

予約ってなんなのか。

文章の言い訳がましさ、申し訳なさを感じられないことが1番苛立ちました。

よくよく他の方のレビューを見たら、みなさんカスタマーサポートで嫌な思いをされていてやはりと納得しました。

少しでも返品、交換などやり取りすることがあれば信用が失墜するような対応をされますので、そこも含めてお店は選ぶべきでしたね。

よく考えて買い物する企業は選びましょう。

予約商品の不良品交換用の在庫も用意がないようなところです。

他の企業の対応がいかに素晴らしいかよく分かりましたので他でお買い物します！

もちろん周りにも絶対おすすめしないからやめとけ！！！！っていいます♩

いつもPAL CLOSETをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご返信が遅くなり申し訳ございません。商品の不備やその後のご案内の不手際で大変ご不快の念をお与えいたしました事、お詫び申し上げます。大変申し訳ありません。
お客様のご意見を真摯に受け止めサービス向上に努めてまいります。大変お手数ですが以下のURLよりご注文番号をお問い合わせいただけると幸いです。
お問い合わせフォーム：https://www.palcloset.jp/pal/ja/common/contact/select/
担当部署へ共有し、お客様への信頼回復に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
重ねて深くお詫び申し上げます。