PayPay-ペイペイ 評価とレビュー

ポイント運用に自動追加が分かりにくい

◆◆◆運用していたポイントを使う予定で引き出したのに、自動追加設定のままにしていて、再度ポイント運用へ追加されてしまいました。しかも手数料まで取られて…。
■貯める■支払いに使う■ポイント運用に自動追加■３パターンありますが、ややこしいです。わざわざ引き出したポイントを再度手数料を取って運用へ追加するなんて酷いです。
そしてこちらは料金を払っているのに自動追加だと手数料の明細が確認出来ないのはおかしな話です改善してください。手数料を取るのも100円からというのも高く感じます。

◆◆◆ポイントが付与されるタイミングも遅いので分かりにくいです。Yahooショッピングでのポイントは本当に分からない。
利用者は、靴のポイントが〇〇円・ビールのポイントが〇〇円、という金額が知りたい。ストアPが〇〇円・モールP〇〇円・プレミアム会員P〇〇円などという内訳では無いと思う。買った商品のポイントが細かく分けて付与されると本当に獲得出来ているのか分からない。

◆◆◆PayPayカスタマーサポート窓口はとても良いです。フリーダイヤルで窓口の方と直接お話しすることができて安心します。対応も親切で説明も分かりやすく丁寧です。たいへお世話になりました。ありがとうございます。
最近はチャットでやメールでのサポートが多く、ナビダイヤルで長時間待たされたりする対応が多々あるので、こちらはとても嬉しいです。

◆◆◆ポイント運用の【PPSCインベストサービス株式会社】ですが、こちらはまだサポート窓口はメールだけなのでしょうか。お返事は早いのですが、メールではお互いの意思疎通が難しく感じます。
せめてメールは送信専用ではなく、やりとりができるよう改善してもらえるとスムーズだと思います。長々とすみません。

デベロッパの回答 、

ご不便おかけし申し訳ございません。

原則として、お支払いにより付与されるPayPayポイントは、お支払いの翌日から起算して30日後に、決済ごとに付与されます。

ただしYahoo! JAPANが付与するPayPayポイントは、キャンペーンによって付与日が異なります。

詳細につきましては、次のヘルプページをご参照ください。
https://paypay.ne.jp/help/c0113/

なお、Yahoo! JAPANが付与するPayPayポイントについてのご意見につきましては、恐れ入りますがヤフー株式会社へご相談いただきますようお願いいたします。

また、ポイント運用について、お客様にはご不便をおかけしましたことをお詫びいたします。

恐れ入りますが、ポイント運用は、PPSCインベストメントサービス株式会社が提供するサービスとなりますので、弊社より詳細なご案内ができかねます。

お手数をおかけいたしますが、ポイント運用についてのご意見やご不明点につきましては、PPSCインベストメントサービス株式会社までご相談いただきますようお願いいたします。

今後もPayPayをよろしくお願いいたします。

迷惑

使いづらい、わかりづらいで基本的にはほとんど使用していない。本人確認もその必要性がわからないし、個人情報の収集目的のようで怖くてできない。どれくらいの人が本人確認をほいほいやってるんだろうか気になるところ。 請求書支払いというのを利用している。なんのためだかわからないが、予約支払いというのがあってせっかくある機能なのでまったく必要はないが、常に同じ日にしよう的な感覚で予約を使っていた。 しかし、予約した予定日に支払いがされておらず、その理由は残高不足となっていた。私の支払いはクレジット支払いなので、まったく意味がわからない。私が誤ってチャージ支払いにしたと仮定してもチャージからでも不足ではなかった。支払いが行われなかったことに気づいたのは未払だと言われたからでそれまで気づくことはなかったし、予約してあったはずだがと言われてから初めて確認したら、請求書支払いの管理画面というのを開けない限り、「予約支払いエラー」という事実がわからなかった。無意味に延滞料金は取られるし、こんなことになるなら予約支払いにせずその場で支払えばよかったと思う。カードが停止になっていたなんておそまつな理由では無論ないのであしからず。いずれにしても残高不足は理由として絶対にありえない話。 支払いできなかったのはネットワーク不良による接続エラーなどではないのかと予想するが、支払いが作動した瞬間に接続できなかったとしても改めて行うべきはPayPay側ではないか。一時的に接続できない瞬間はあろうが長時間にわたりそのような状態にこちらはなっていない。 予約支払いができなかった理由が意味不明。 支払いができなかったことを伝えてこない、滞りなくできたかどうかと確認する意思がない限りわからないのが意味不明。 そんな確認をわざわざしないとならないのであれば、該当の日に支払うのと同じで予約する意味がなく、予約機能の存在が意味不明。 延滞したのはPayPayのせいであって私のせいではない。信用に関わるしその責任をどう取るのか、延滞料金もPayPayが支払えと言いたい。本当に大迷惑である。 追記: 未払いを指摘され、エラーを確認した際にエラーになっていた予約支払いをタップすると、もう一度支払いますかという画面になり、その場で支払った。その時に改めて何か設定を要求されるようなことはなく、予約時の設定（支払い先、金額、支払い方法など）のままであった。なので、残高支払いに設定してたと仮定してもという文脈は誤りで、間違いなくクレジット支払いであり、その仮定は存在しえない。 クレジット支払いである以上、残高不足という理由は存在しえない。 請求書支払いのエラーについて調べると残高支払いで本人確認に関わる問題がよくあるようなので、それとは無関係なため、改めて追記しておく。 私がPayPayをDLしたきっかけはソフトバンクユーザーだからである。ソフトバンクポイントをPayPayでしか受け取れなくなり仕方がなかったのである。しかし、今はそのポイントもなくなった。ソフトバンクユーザーだと還元が高くいろいろお得なようだが、それを上回って不快指数が高く、また使いにくいので使いたくないし、使っていない。 それでも請求書支払いは唯一評価できる部分だったのだ。

支払いが出来ない

よく利用する店がPayPayを導入したので登録してみました。
お店にあったパンフレットを元にアプリのダウンロードを行い、クレジットカードの連携と3Dセキュアの認証までは進みましたが、いざQRコードを読み取って金額を入れて支払おうとしたところ、チャージ金額が不足しているとでて支払いができませんでした。
それならとチャージをしようとしてもクレジットカードからはチャージが出来ず、結局その場は現金で支払いをしました。
カスタマーサポートに問い合わせたところ、お支払い金額の入力の画面でお支払い方法をクレジットカードにする必要があるとのことでしたが、パンフレットの手順には明記されていませんでした。ここから支払い方法を変更出来ますとだけ書かれても、選択肢も何もないため対処出来ません。
だいたい銀行口座もセブン銀行ATMからのチャージも行なっていないのに、支払い方法がクレジットカードになっていない仕様になっているのは理解に苦しみます。このアプリも7payのように適当な仕様になっているようなので注意が必要ですね。

9/29追記
このところ、決済の仕様がコロコロ変わっていて非常に迷惑しています。
急に画面の上半分に反対向きに大きく金額が出るようになってしまい
お店の人に画面を見せると画面が回転して反対向きのままになる謎仕様になったと思ったら、今度は2回支払うボタンを押さないと決済されなくなってました。後付けで決済手順や確認画面を変更するのは止めていただきたいです。

24時間経過後も利用可能額リセットされず

「過去 24時間経過しても利用可能額が戻らない」件について
サポートに問い合わせた所以下の返信がありました。
やはり毎回改善されず、アプリを再インストールしても状況は変わりません。
何かのタイミングでリセットされるようですが、困っています。

ーーーーーー以下メール転記ーーーーーーー

＜例：クレジットカードでの支払い　過去 24時間の場合＞

1. 2019/ 11/ 20 10: 00に 5,000円支払い
2. 2019/ 11/ 23 12: 00に 1,000円支払い

上記の場合ですと、ご利用可能例は下記になります。

1. 2019/ 11/ 21 10: 00に 5,000円が支払い可能となります。
2. 2019/ 11/ 24 12: 00に 1,000円が支払い可能となります。
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なお、上記をご確認いただきましても状況が改善されない場合は大変恐れ入りますが、以下の操作をお試しいただいてもよろしいでしょうか。

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・端末のOSをバージョンアップ
・端末の再起動
・アプリのアップデート
・アプリの再インストール
・端末の全アプリの最新化する
・メモリ最適化アプリなどを入れている場合はアンインストールする
・端末の空き容量を 1GB以上空ける
・端末再起動をして、PayPayアプリだけが立ち上がった状態で作業をする
・一度開いているPayPayアプリを閉じる（タスク一覧からも削除する）
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システムはいいが運用がよくない

システムとしてのPayPayはよくできていると思う。小銭の手間がないのは快適だし決済も早い。割り勘で送金しあえるのも画期的に便利だ。

ただ、アプリの出来はよくない。まず、立ち上がりがもっさりしている。なにより早くコードを表示するべきで、ほかのことは二の次でいい。

つぎに、余計な演出がうるさい。頼んでもない抽選を勝手に引いて、「残念！」とか言われても知らんがな。

そして、決済時の音声は確認のために必要だが、そのあと音声の再生権限を戻さないのは行儀が悪い。
無人レジも増えているのでポッドキャストを聴きながら買い物することも多いが「ペイペイ！」の声とともに中断されたまま沈黙し、手動でアプリを切り替えて再生をやり直さなければいけなくなる。生放送を聴いているときならさらに苛立ちが募るだろう。

最後にこれは意見の分かれるところだろうが、私としては囲い込みのためのポイント付与は要らない。ポイントは苦境にある店舗に負担を強いる。それはけっきょく値上げにつながり、PayPayを使わないユーザーも差額を支払うわけで、なんというかアンフェアだ。そういう行為をみんなが「お得」と喜ぶと考えないでほしい。

店舗に手数料負担がかかるようになってからは、数千円以上の個人店での決済は現金に戻した。小銭の手間がないメリットを、贔屓している店の利益が圧縮されるデメリットが上回るからだ。プラットフォームがポイント負担を強要することで、客と店の利害をいたずらに対立させている。

いまさら現金を扱うのはめんどうだから、「ポイント不要なので店に手数料がかからない」という設定を選択可能にしてほしい。5円やそこらならユーザ側に手数料がかかってもかまわないので。

デベロッパの回答 、

ご不便をおかけして申し訳ございません。
決済音につきまして、恐れ入りますが、アプリの削除・再インストールをお試しいただきご確認いただきますようお願いいたします。

また、いただいたご意見を参考に、より便利にお使いいただけるようサービスの改善に努めてまいります。

今後もPayPayをよろしくお願いいたします。

マクドナルドのモバイルオーダーとの相性が悪すぎ

個人商店でも導入している店舗は多く、通常は便利に使っています。コロナ禍で非接触の決済ツールということで安心感もあります。

ただ、マクドナルドのモバイルオーダーとの相性が不安定なのが困ります。
以前、モバイルオーダーのカウンター受取の時はスムーズでした。
今日、疲れていたのと大型の店舗だったこともあり、席まで持ってきてもらうモバイルオーダーをしましたが、15分待っても来ず、カウンターに確認するとオーダーが通っていないとのことで、改めてオーダーする羽目になりました。
カウンターではPayPayは使えません。

スターの方から丁寧なお詫びと、PayPayの支払い画面が黄色い時は決済できていない可能性があるので、そういう時はキャンセルして、再度オーダーをお試しくださいとの説明を受けました。

そもそも問題点は２つあります。

1.色分けされていようがいまいが、『支払いました』という文言が出るので、決済完了している様に受け取れること。
2.マクドナルド側のアプリの問題点でもありますが、PayPayでの決済時の不具合についての事前案内が充分になされていないこと。　
※オーダーが通っていればオーダー番号が割り振られる仕様になっていると思われます。つまり番号が振られていなければオーダーが通っていないというのと同義だと理解しております。

もしこれが在宅時でのモバイルオーダー時に起きた不具合では、画面上ではよくわからず、店舗に電話をして確認するしかありません。
昨今は電話が繋がらないことも多くありますので、不具合がすぐに解消できないのであれば、丁寧な分かりやすい案内だけでも早急に改善していただきたく、PayPay運営陣のご対応を願います。

新しい電話番号に変更できず、PayPay残高が使えない！

Paypay残高を使う為に、毎回毎回電話番号認証をしないと利用出来ず、電話番号を変えたので変更しようとサポートに電話したが、電話では出来ないのでメールしろとの一点張り。メールをすると、下記の大量の項目すべて返答しないと電話番号変更出来ないとの事。すべて返答したが、何度も何度も「その情報では電話番号変更は出来ませんでした」と同じ定型分が届くだけで全く役立たずで、結局5日間経ってもまだ残高が利用出来ません。最低最悪の会社です！お金を返して欲しいです！

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・移行元番号のPayPayアカウントのユーザーID
【 】
※ログインができず確認できない場合は、その旨記載をお願いいたします。

《ユーザーIDの確認方法》
1.トップ画面の右下のアカウントをタップする。
2.画面下部にユーザーIDの表記。
（ 16桁の英数字の組み合わせです。）
※ユーザーIDをタップしていただくと、コピーすることができます。
※ユーザーIDは［PayPayID］とは異なり 16桁の英数字となります。

・本アカウントに登録しているメールアドレス
【 】

・本アカウントに保有しているPayPay残高
※具体的な金額でのご記載をお願いいたします。
【 】

・本アカウントに登録している銀行口座の金融機関名
金融機関名【 】口座番号下 2桁（ゆうちょ銀行は下 3桁）【 】

・直近でチャージを行った日付、チャージ金額
日付（年月日）【 】 金額【 】

・本アカウントに登録のクレジットカードのブランド名、カード番号下 4桁
ブランド名【 VISA / Master / JCB / 登録なし 】カード番号下 4桁【 】

・設定されているPayPayID
【 】

・直近で決済を行った日付、店舗名、金額
日付（年月日）【 】 店舗名【 】 金額【 】
※Yahoo!ショッピングやPayPayフリマで決済された場合、店舗名の項目に該当のアプリ名の記載をお願いいたします。

・PayPay残高を送ったことがあればその日付、金額
日付（年月日）【 】 金額【 】

・PayPay残高を受取ったことがあればその日付、金額
日付（年月日）【 】 金額【 】
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デベロッパの回答 、

ご不便おかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、お客様の大切な情報を守るため所定の本人確認にご協力いただいております。

何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

すでにお問い合わせ頂いている所恐縮ですが、カスタマーサポート窓口にご返信いただけますと幸いです。

今後もPayPayをよろしくお願いいたします。

アンストしかない

２年近く問題なく利用してきて、今では生活の大部分の支払いをPayPayで決済してきました。より便利に使えたらと思い、最近本人確認をした所、利用制限がかかり困りはしましたが、アプリでは最短当日〜3日程で制限解除されるとの記載があった為、待つ事に
しかし４日程たっても審査中とあり、利用制限で決済ができず、給料日前でPayPayにチャージしている分で乗り切るつもりが出来ずに困り果て、カスタマーに対応を求めても制限解除を待ての一点張り。
一週間経っても使えず、利用が出来ないまま７月に入り使えていないの今月のPayPay Stepも金額が満たない為に最低還元率
使えないどころか困り続け、もう2週間ですが未だ審査中で制限されたまま。再度カスタマーに対応を求めても、解約すらも制限解除された後でないと出来ないですと言われ、せめてチャージしてある私のお金を返金してくれと頼んでも返金は記載の通り出来ませんので、制限解除後に使用して消化するしかありませんので、とにかく待てと又言われ、一体いつまでかかるのか。
返金も記載の通りと言うならば、本人確認審査も当日〜３日と記載があるのでその通りにしろよ、と言えば、わかりませんお答えできかねます､､とか抜かすし。それなら審査に長く期間がかかる場合がありますとか記載しろよ
ユーザーも多種多様の人がいる訳で、自分の様にひと月分の生活費をいっぺんにチャージしてそれでまかなっていくはずが、突然こんな事になったら非常に困るし、審査が長期に及ぶとか、最初からちゃんと記載があれば本人確認の申請なんか、はなからしないしな。
むしろ本人確認の申請を推奨しているくせにこの仕打ち､､､
今まで本人確認なしでも使えていたし、事実 他に本人確認無しで利用しているユーザーなんかいくらでもいるはずなのに、よりよく便利に使える、セキュリティアップにも繋がると推奨するから申請したら、いつまで経っても利用制限、回答、対応を、求めても審査中ですからとか、大体なんもなしでも利用出来てきたのに、何の為の審査だ？
個人情報まで洗いざらい聞き出しやがってこの詐欺業者が！金も早く返せ！

腹立つ、すごい長文だが、それでも怒りがおさまらん､､､

いつのまにか設定が変更されます

いつのまにか設定が変更されるので注意が必要なアプリです。私はpaypayアプリをおすすめしません。

ソフトバンク回線に移行したのを機会にpaypayアプリを使い始めました。

他社から二回線移行し同時にダウンロード、インストールし設定もしました。

その結果、二つとも全く同じの設定としました。バラバラの設定だと分かりにくいと考えたからです。

そんな中、ある時に買い物をしようとした所、残高が足りなくなってしまいました。

以前だと「残高が足りません」と表示され、その都度ソフトバンクまとめて支払いでチャージしていましたが、その時はなぜか1万円分がオートチャージされてしまいました。

足りなかった金額は178円。今現在paypay残高が9822円です。私は日常生活でpaypayを利用していないので、この9822円を利用する予定はありません。

私が設定を変更してにも関わらず、なぜ二つのアプリの設定が違う様になったのかが分かりません。

そこでpaypayに問い合わせをしました。しかし利用者側がそう設定したと言うばかりで、とても不愉快な思いをしました。オペレーターに話を聞くという謙虚な姿勢は感じられませんでした。もちろん私がそういう設定をした覚えはありません。

またこの使う予定のないpaypay残高を戻したという事も伝えましたがそれも出来ないとの事でした。

使う予定のない金額が9822円で済んだと言えるかもしれませんが、もしかするともっと大きな金額がオートチャージされていたかと思うととても安心出来るものではないと感じました。

以上、設定が勝手に変更されてしまうという問題、一度チャージしたら戻せないという問題、原因を利用者に押し付けるという電話応対の問題。これらの点などから私はpaypayアプリはおすすめしません。

デベロッパの回答 、

ご意見をいただきありがとうございます。

また、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

お客様よりいただいたご意見を参考に、より便利にお使いいただけるよう検討課題として、サービスや機能等の改善に努めてまいります。

このたびは、弊社の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

●みんな注意！　PayPayは泥棒だ！●

ある日レジで決済時にエラーが出たことで、
数万円あったはずのPayPayマネー残高が、19円になっていることに気づき、
調べたところ、
PayPayポイントを 「支払いに使う」に設定していたはずなのに、
いつの間にか勝手に「貯める」に変わっていた！

どうやら私が全く使っていなかった2ヵ月間の間に、
PayPayの運用ルール変更があったようで、それで
PayPay側が勝手に設定を「支払いに使う」から「貯める」に変えたようだ。
このことはPayPay関係者でさえ知らない人もいる。
利用者が設定した設定を勝手に変えるなんて、
まるで人のアカウントを乗っ取る行為がまかり通る感覚の集団。
設定を勝手に変えられてしまう世の中なんて、考えただけでも恐ろしい。
これじゃ信用なんてあったもんじゃない。

利用者の意思でそう設定されているものを、
「何月何日何時かはわかりませんが、一部の人は設定を変えますから、
自分がその対象か自分で調べて、設定が変わったか自分で確認して、
自分で元の設定に戻してください。」
「自分で確認して、自分で元の設定に戻さなければ、
たとえ知らずに現金で支払ってしまっても自分の責任です。」って告知。
なぜ利用者がそんな面倒な負担を負わされなければならないのか？
保身のためとりあえず設定変更されない人でも事前にそう告知するが、
複数の人に勝手に設定変更を行い、
告知を知らなかったり、自分は対象外と勘違いしたり、
忘れてたり、放置した、少数の者から現金を奪い取れれば
成功利益となる訳だ。
人のアカウントを乗っ取り、やりたい放題。

PayPayポイントと違ってPayPayマネーは現金化できる現金です！
私が設定した設定を勝手に変えて、現金で支払わせるなんて、泥棒だ！
こっちは話し合いで穏便に済ませてやろうとしているのに、
PayPay側は、「文句があるなら法廷で争え」という態度で攻めてきた。