povo2.0アプ‪リ‬ 12+

povoすごくいい…

１ヶ月目↓
よすぎて周りにオススメしています。 手続きがスムーズすぎるメリットの反面、一度アプリに反映されず二重課金してしまったので☆マイナスでとも思ったのですが…。ただ、その際の対応もとても早く返金対応もすぐにしていただけました。 電波も私の生活範囲ではとても良く、5Ｇも入り、通信制限もかかりません。 とりあえず、60ギガ購入しましたが、期間キャンペーン（初回は終わっていました）で、20ギガついてきて、1ヶ月たち… 家ではwi-fiを使用、通勤時動画、土日外でゲームをしていて、iPhoneの更新もしたのですが20ギガギリギリ届かず。 結構なギガ数なんですね！ ただ、使い勝手もサポートも良かったので、次データ要領が無くなったら、月額料金は変わらずギガ数が増える120ギガを購入しようと思っています。 生活圏内や建物での電波の入り方や、制限のかかり方、実際に使ってみないとなんともいえないと思うのですが、povoは１日〜気軽にお試しできるので、使ってみるのも良いかと思います。

180日たって↓
ギガ終わり、、デザリングesimで入れていた他社一本で過ごそうか悩んでいた矢先、旅先の電波が悪く電子チケットが使えないアクシデント。povoに助けられ、その後、再度180日分購入しました〜。
私の生活圏では、ノンストレスですー！！
プランが分かりやすいのも、いいです。
毎回、支払いのカードがちょっと悩みどころなことくらいです。

データボーナスの自動適用が…

友だち紹介のデータボーナス（3GB/30日）が自動適用されてしまうので、普段から3GB/30日で利用している人には、タイミングによってはほぼ無駄になります。
私は3GB/30日オプションを追加して3日後に友だち（家族）を紹介しましたが、データボーナスが自動適用されてしまったので6GB/30日になってしまい、30日で3GBも使い切らない私にとっては無駄なボーナスとなりました。
それなら友だち（家族）は今やってる新規登録ボーナス？（222GB/3日間）のクーポンを適用した方がよかった…（クーポンは一つしか適用できない）

あと、povoアプリから元キャリア／MVNOへのMNP転出申請もできるように書かれていますが、ごく一部のMVNOしか選択肢がないことがあとからわかります。
そして、なぜか本人確認のカメラ撮りのあとに続けて（処理のステップが区分されず）元キャリア／MVNOの選択に移るので、そこで選択肢がなければ、元MVNOに直接連絡してMNPの予約番号を申請することになります。
で、予約番号を手に入れて再登録しようとすると、本人確認（運転免許証などや顔の撮影）からのやり直し…
その間もひっきりなしに「登録が途中です」みたいな忠告メールが届きます。本人確認の前にMNP転出できるMVNOの候補をちゃんと示してほしいし、そもそも本人確認とMNP転出の処理はステップを分けてほしかったです。

そのほかは使いやすいサービスだと思っていますが、アプリのUI（UX？）はPayPayや楽天のようなガチャガチャ感があります。the 日本のアプリ…という感じで洗練されてません。一般にはこれがウケるのでしょうか…

サポート体制が悪いです

今日始めたばかりでpovo自体はまだ使えていないのでカスタマーサポートに対する評価です。 アプリダウンロード後、手続き途中でわからない画面が出てきたのでヘタに続けるよりもう一度手順を確認しようとキャンセルしたのがダメだったらしく、再契約が必要と言われチャット上で再契約の手続きをしましたが、こんなに手間がかかるとは思いませんでした。 まだ契約出来てないならこのまま辞めようかとも思いましたが、既に前の契約は自動解約されていると言うことで後にも戻れず。 担当者が悪いわけではないけど、もっとスムーズな体制を作って欲しいです。 手順間違えただけでこんなに時間取られるなんて、他の人には勧められません。

追記:開発者様
質問の回答ですが、手順でいうとSTEP3のeSIMを取得した後、名称変更の辺りです。
主回線やら副回線やら色々出てきて何を選択したら良いか分からなくなり、一度キャンセルして手順を確認後、戻ろうとしたら同じ画面が出てこなくなり問い合わせた次第です。

因みにこのレビューはeSIM再登録手続きの待機中に投稿しましたが、その後別の担当者からメール連絡がきて、
特に問題なく登録が出来ているようなのでeSIMを再取得する必要は無いと言われました。
1人目の担当者からは再登録が必要と言われましたが、どうやらその案内が間違っていたようです。

今回3名の方が担当され、1人目・2人目にも同じスクショ画面を送っていたのに、3人目でまさかのお返事がありアッサリ解決…。
最初に正しい案内が出来ていれば朝から夕方まで時間を取られることも、手続きが面倒と不満を持つこともなかったので、非常に残念です。

Developer Response ,

レビューの投稿ありがとうございます。
この度はご不便おかけし申し訳ございませんでした。
どなたでも簡単に申し込み手続きが行えるよう、サービスの改善を図って参ります。
差し支えなければ申し込み手続きのどの部分で分からなくなってしまったのか、今後の改善の為に教えて頂けないでしょうか？
今後ともpovo2.0をよろしくお願いいたします。