SOKUYAKU - オンライン診療・診察と服薬の指‪導‬ 17+

助かりました。

他のアプリではたくさん色々登録させられた挙句、先生から電話はかかってきませんでした。

そのあとソクヤクさんで予約しましたが、ちゃんとかかってきて、先生も事務さんもとても親切でお薬も処方していただけました。

自宅で見ていただけるのは本当に助かります、ありがとうございました。

お金はかかってもいいので、千葉も当日配送にしてもらえる機能などが増えると助かります。

不信感が残る

アプリを介して、医師の診察と服薬指導を利用しました。
結果として、医師の診察はスムーズでしたが、服薬指導に大きな疑問と不信が残りました。

高熱と倦怠感のため、外出するのがはばかられ、オンライン診療を利用するため、このアプリをダウンロードしました。
同じ日の違う時間帯で医師の診察と薬局の服薬指導を予約し、
時間通りにアプリの指示に従ってアプリ内の待合室に入室しました。

医師は時間通りに診察してくれましたが、薬局の薬剤師は、いくら待っても来てくれませんでした。
約束していた時間で30分間いっぱいに待ちましたが、結局誰も待合室には来ませんでした。

奇妙に思い、薬局に直接電話をしたところ、「オンライン診療の方ですか？こちらも待っていたんですけど」という非常に受け身な対応で、薬局のほうから患者になんとか連絡をとろうという姿勢は無いようでした。
電話番号や住所なども開示しており、薬局はすでに、オンラインで医師から処方箋を預かっているはずなのに、です。

おまけに、「こちらの責任かわかりませんが、なぜか通話できませんでした」という感じのことを言われ、責任転嫁したような、あくまでも他人事のような対応で、本当にがっかりしました。

アプリ内の問い合わせ画面から苦情を送信しましたが、担当者からは、「薬剤師の方が来なかったためにアプリ内で通話できなかった。電話でも対応できるから、電話で対応してもらってほしい」
などと言われ、原因究明もする気がなさそうでした。

アプリ内で完結できないなら、最初から電話にして欲しいです。患者の時間をなんだと思っているのでしょうか。

最終的に薬剤師から電話で服薬指導なるものを受けるはめになりましたが、
「薬が○種類出ています。飲みきらなくていいです。薬を用意します」
の、これだけでした。
処方された薬の名前もひとつとして言わず、いつ頃に届くなどの案内もなく、こんなに適当な指導をして料金を取るのでしょうか？
あまりにも酷いと思います。

薬は、同じ東京23区内で手配したにも関わらず、翌日になっても届きませんでした。

きちんと対応できないなら、お金をとってやるべきサービスではないと思います。
曲がりなりにも医療関係のサービスで、こんなに適当な扱いを受けるとは思いませんでした。

オンライン診療を利用する患者は、体調が著しく悪くて外出できないなど、なにか事情のある人も多いはずです。
私もそうでした。
そうした患者さんに敬意や想像力をもって接してほしいと切に願います。
あまりにも、サービスにお金を落とすだけの対象としてしか見られていないようで、本当に悲しい体験でした。

診察、薬の処方が時間のない中でしてもらえて助かりました。

仕事が忙しく、病院に行く時間がない、最寄りの病院では数時間待ち時間があり休みを取らないと病院に行けない状態でした。
そんな時こちらのアプリを見つけました。
オンラインで初診でも診療していただけ、薬の処方もしてもらえました。
自分の場合は初期登録もスムーズにでき、都内の病院にて診察してもらえました。
薬の処方に関しては、すぐに薬が欲しかったので、ドクターに相談して最寄りの薬局にFAXしていただきました。
アプリでは提携の薬局、又は郵送となっておりますが、今後は自分のように最寄り薬局にFAXを送ってもらえるような流れができるとより使いやすいのかなと思います。
病院説明欄もしっかりとしていて、自分はとても良い先生に診察していただけました。
オンライン診療なので触診などはしていただけませんが、病院に行けない方や、なかなか病院に行けない症状の方などはオンライン診療も使ってみるのは良いのではないかなと思いました。

デベロッパの回答 、

SOKUYAKUサポートチームです。
本アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
お役に立てて大変嬉しく思います。
頂いた貴重なご意見やご感想は、今後の運営の参考とさせていただきます。
今後ご利用の際には、SOKUYAKUと提携している薬局よりご選択いただけますようお願い致します。

より快適にご利用頂けるよう機能改善に努めて参りますので、お気付きの点がございましたら、お問い合わせフォームから忌憚のないご意見をお送りください。
今後ともSOKUYAKUアプリをよろしくお願いいたします。今後ともSOKUYAKUアプリをよろしくお願いいたします。