Sweet Q
ビジネス
無料 · iPadに対応しています。macOSでは検証されていません。
iPad
Sweet Qはコンタクトセンターで、各社メーカーのACD、PBX、CTIから取得した各種統計情報をリアルタイムに把握し、
必要な対応措置を実施するダイナミックマネージメントのためのアプリケーションです。
※対応出来ますACD、PBX、CTIのメーカーは、デベロッパーのWEBサイトをご覧ください。
Sweet Seriesでは、管理する各種統計情報（放棄呼、呼量増加、人員不足、サービスレベル等）に閾値を設けることが可能です。
その閾値を超えた場合には自動的にコンタクトセンター管理者へSweet Qを利用してアラートを通知します。
アラートを受けた管理者はSweet Qにてアラートの内容とリアルタイムにセンターの詳細状況を確認できます。
またそのアラートの内容に応じて対応すべき指示をSweet Qからメールにて現場担当者に指示することが可能です。
Sweet Qにより今まで時間が掛っていた現状把握、判断、指示といったプロセスが短縮され、効率的なセンター運営が実現できます。
※このAppをご使用いただくためには、Sweetのサーバー（別途提供）との接続が必要です。
主な機能
-リアルタイムキューステータス確認
-リアルタイム座席ステータス確認
-呼量等のリアルタイムデータ確認
-プッシュアラート受信＆内容確認
-担当者への指示メール送付
-座席ステータス画面からの音声モニタリング
-スキルチェンジ
確認可能な統計情報
-キュー単位
１）待ち呼件数
２）最大待ち時間
３）放棄呼
４）サービスレベル
５）アイドルエージェント数
６）通話中エージェント数
７）着信中呼数
８）準備中エージェント数
９）着信不可エージェント数
１０）離席エージェント数
１１）ログイン中エージェント数
-キャンペーン単位
１）呼量（予測vs実績）
２）AHT（予測vs実績）
３）サービスレベル（予測vs実績）
４）待ち呼件数
５）人員配置人数
確認可能なアラート
１）待ち呼アラート
２）放棄呼アラート
３）最大待ち時間アラート
４）サービスレベルアラート
５）予測呼量アラート
６）予測AHTアラート
７）予測配置人員アラート
評価とレビュー
- このアプリの総合評価は最近リセットされました。
- パフォーマンスと安定性を向上しました。
デベロッパである“P&W Solutions”は、アプリのプライバシー慣行に、以下のデータの取り扱いが含まれる可能性があることを示しました。詳しくは、 デベロッパプライバシーポリシー を参照してください。
データの収集なし
デベロッパはこのアプリからデータを収集しません。
アクセシビリティ
デベロッパは、このアプリがサポートしているアクセシビリティ機能をまだ示していません。 詳しい情報
情報
- 販売元
- P&W Solutions Co., Ltd.
- サイズ
- 4.5 MB
- カテゴリ
- ビジネス
- 互換性
iPadOS 15.5以降が必要です。
- iPad
iPadOS 15.5以降が必要です。 - Mac
macOS 12.4以降とApple M1以降のチップを搭載したMacが必要です。 - Apple Vision
visionOS 1.0以降が必要です。
- iPad
- 言語
日本語とその他10言語
- 日本語、アラビア語、インドネシア語、スペイン語、タイ語、ドイツ語、フランス語、ベトナム語、簡体字中国語、英語、韓国語
- 年齢制限
4+
- 4+
- 著作権
- © 2012-2025 P&W Solutions co.,Ltd.