TABETE 4+

フードロス対策としては素晴らしいが･･･

ブーランジェリーやパティスリーのブランドを落とさず、かつフードロスに対応できるこのサービスは素晴らしいと思います。 ただしレスキューパスを利用して購入手続きをして、争奪戦に負けた時(購入出来なかった時)、そのレスキューパスが使用済みとして消えてしまう仕様については、是非とも改善して頂ければ更に良くなると思います。

購入出来ずレスキューパス未使用だった場合、5分程でで戻るとのお返事を頂き後日確認したところ、半日くらい時間は経過しましたがきちんと戻っていました。
事務局さん、お返事ありがとうございました。
いつも同じお店の出品なので、もっと参加店舗が増えるといいな、という期待を込めて評価を★3→★4上方修正させていただきます。

Developer Response ,

TABETE事務局です。 レビュー投稿ありがとうございます。

人気店にレスキューが殺到している状況で、
ご不便をおかけしております。

レスキューパスにつきまして、
正常に決済されなかった場合は、5分ほどで元に戻る仕組みでございます。

他にもご不明点などございましたらホームページよりお気軽にご連絡ください。
今後ともTABETEをよろしくお願いいたします。

素晴らしいコンセプトに使いにくいUI

フードロス対策への貢献というコンセプトに惹かれダウンロードし、今日初めて使いましたが以下の点が気になりました。

①クレカを事前に登録できない

②現在地周辺と出ているにも関わらず全く違う場所の店舗が出る

③店舗との連携がうまくいっていないのか問い合わせが二度手間

特に②③の要因でもう二度と使いたくないと思う出来事がありました。

現在地周辺と出ていた店舗を選んだところ、よくよく見ると全く違う遠くの店舗が表示されており、誤った店舗選択をしてしまいました。初めての利用で勝手がわからなかったのでキャンセルの可否を確かめるためにTABETEのホームページで問い合わせをしようとしたのですが、「レスキューした商品に関するお問い合わせは店舗へ」との記載があり、その通りに店舗へ電話したところ「こちらでは対応を行っていないのでTABETEに問い合わせてください」との答え。結局どうすればいいのか分からず、ダメ元でTABETEのホームページから問い合わせをしてみると「フードロス対策への観点から返金はしかねます」というメールが返ってきました。

間違えて遠い店舗を選んでしまったのはこちら側のミスなので、返金の不可については良い勉強代だと思うことにしましたが、UIが非常に分かりにくいと感じました。なぜ現在地周辺と出ているにも関わらず遠く離れた店舗の情報まで出てくるのでしょうか？住所をしっかり見た上で店舗を選ぶべきだったと後悔していますが、初見の人間があれを見ると、現在地周辺の欄にある店舗は全て自分がいる現在地近くにあるものだと思ってしまいます。フードロス対策というコンセプトは素晴らしいと思いますが、それ以前に商品を購入するためのアプリであるのですから、店舗欄の右下にある駅名の字をもう少し大きくするなり、駅やエリアごとにグループ化して線で囲ったりするなり何かもう少しデザインに工夫の余地があるのではと思いました。

また、アプリ内に記載されている店舗情報についても疑問があります。上記でキャンセルの可否を確認するために店舗へ電話をしたと書きましたが、アプリ内で確認できる店舗情報欄に記載されている電話番号に連絡したところ現在使われていない番号とのことで繋がらず、誤った電話番号が記載されていることがわかりました。結局正しい電話番号はこちらで調べなければなりませんでした。こういった信頼を損なうような作りをしているのは残念に思います。

そして、問い合わせについても混乱する点がありました。TABETEのホームページではレスキューした商品についての問い合わせは店舗にとあるにも関わらず、店舗では対応ができないと返され、対応していないはずのホームページで対応がされるという状況については非常に困惑させられました。上記の電話番号の件もありますが、正しい対応先の記載をしっかりしてほしいと思いました。せっかくのコンセプトにも関わらずアプリに対する不信感を抱く結果になり非常に残念な気持ちです。フードロス対策への貢献は別のところでしようと思います。

Developer Response ,

この度はTAEBTEをご利用いただきありがとうございます。
また我々のコンセプトに共感いただけたことを大変嬉しく思います。

時間帯によっては、アプリの起動が重く、位置情報が正しく表示されるまで数秒かかることがあり、ご不便をおかけしております。
購入間違いを防ぐため、確定を行う前に、この操作より以降はキャンセルができないとメッセージが出るようになっておりますが、さらに分かりやすいものとするよう努めさせていただきます。

また、クレジットカードの事前登録につきましては、いずれは対応していきたいと考えております。

なお、ご指摘されたと思われる店舗の電話番号につきまして、携帯電話からもつながる番号であることを、弊社からもかけて確認をいたしましたが、今後このようなことの無いよう念のため、売り場直通から代表番号に変更をいたしました。
本来であれば、店舗のスタッフより、キャンセルが不可であることをお伝えする必要があったのですが、スタッフの理解が十分ではなく、二度手間となってしまい、申し訳ございませんでした。

今後もご指摘いただいた点をふまて、改善をおこなってまいりたいと存じます。

最高のアプリ:特にパン屋が強いです

節約アプリを探す中で偶々見つけました。
新宿に住んでいるのですが、美味しいパン屋が沢山出店してくれており、毎日のように最高のパンが割安で頂けています。サービスに感謝しており、星5レビューをつけにきました。余談ですが、新宿のパンはすぐになくなるので、パン食い競争と呼んでます。

ユーザーとして実際に気にしてるのは如何にお得であるかどうかではあります。なのでtoCには美味しいお店を如何に増やすかがポイントなのは真理だと思います。
一方で、お店でも食品廃棄が少なくなっているのであればソーシャルグッドなのは確かであり、各企業やお店からその改善度合いが聞けると嬉しいですね。ユーザーの継続はお得感ではあるものの、新しいユーザーを獲得する為には、改善されたストーリーなどをPRするとまた違った形で新しいユーザーにリーチすると思います。(マーケティングとしては点の話なのでもっと考えることはありますが)

パンの次は何かとなると、難しいですが、スポットPR施策兼PoCでポップアップストアなどどうでしょうか。結局アクセスの問題があるので、新宿・渋谷・東京駅などで18-22時の帰宅時間に受け取り可能で色んなお店の受け取りが出来る。や、クロネコヤマトのPUDOとの連携など。御社のビジョンにも連動しているのではと思ってます。今も良いサービスで利用させて頂いていますが、更なる改善・強化に期待しています。