TOBU POINT アプ‪リ‬ 12+

カード変更など説明がない

今までは、東武カード（年会費無料）を使用し、アプリにもこちらのカード番号を登録し、ポイント支払いを1円単位で使えるからと重宝していました。
通勤で定期が必要になり、サービスカウンターでスカイツリーの東武カードであればPASMOもつき、東武のお店でもポイントが貯まるといわれ、有料のカードに変えました。

サービスカウンターの方に、すでにアプリに入っていることを説明したところ、番号を変えられるから、カードがきたら番号を新しいのに変えてと言われましたが、アプリ上で変更することができません。
カウンターの方もわからないからカードセンターにと言われ、東武カードアプリの説明なども探してみましたが、該当するQ &Aがなく、東武の方が見ていらっしゃったら対応を教えてほしいです。

せっかく有料のに入ってポイントも貯めやすくなったのに、以前のカード番号のままで、新しいカードのポイントはどうなってしまうのか。
そのあたりも教えてほしいです。

使用用途の異なるアプリを統合する必要性とは？

統合された事で非常に使いづらくなりました。

使いづらい点
◯会員登録しないと旧東上線アプリで使用できていた機能が使えない
　→会員登録は任意ようで半強制の設計
◯ポイントアプリがメインの設計になってしまっている為、
　運行情報など必要な情報に辿り着くまで数タップ必要
◯旧東上線アプリよりも読み込みが重い
◯画面表示が淡色系のアイコンメインの為、文字が小さく読みづらい
◯一部情報は別画面でWEBサイトに接続されるだけなのでアプリから
　呼び出す必要性がない(なぜアプリ上で完結させないのですか？)

トブポをメインで使用したいユーザには問題ないかもしれませんが、
列車走行状況など電車の情報をメインで知りたいユーザには、
時間をかけないと必要な情報に辿り着けない、とても使いづらい
アプリになってしまっていると思います。
旧東上線アプリが非常に使いやすくまとめられていたアプリだった
だけに、現状の「出来るはずの事が出来ない」のはとても残念です。

結論
現状、まとめた事でのメリットがユーザ側にほぼ皆無かと思われます。
ポイントアプリとしての使用場面と情報アプリとしての使用場面が
全く異なっている為、ユーザのニーズと合っていない事で使いづらい
アプリとなっていると思います。
統合した事でのメリットをユーザにご提示頂けますようお願いいたします。

顧客心理無視アプリ

まず、アプリの中にカード画像を変えられる機能があるらしいのですが、その方法が全く分からない。よくある質問一覧に、Q&Aで取り上げているにも関わらず、答えは「指定された場所に行きアプリを操作すると取得出来る」とあるが、指定された場所、もしくはその場所を知る方法等の説明がない。なんの解決にもなっていない。
また、キャンペーン申し込みの際に、アプリに表示されている長い番号の入力を求められるが、コピーが出来ない。一体なんなんだろう。東武東上線ユーザーだか、昔から東武鉄道は、顧客の気持ちをあまり大切にしないと感じている。アプリにしても、そうだった。

デベロッパの回答 、

この度はTOBU POINTをご利用いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。アプリカード券面変更については券面右側のカードマークを押していただくことで取得場所の確認・券面の変更が可能です。いただいたご意見を今後の参考とさせていただき、お客様が便利にご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。今後ともTOBU POINTをよろしくお願いいたします。