Tokyo Disney Resort App 4+

10/3にディズニーランドに行ってきました。
チケットもこのアプリで2枚分取得。いつもは友達に取ってもらってたけど、今回は私から誘ったので私が取りました。取るのが初めてで緊張しながらやりましたが簡単に取れました。今回初めて知った機能で一緒に行く子でアプリを持ってる場合共有ができることを知りました。共有できてワクワクが増しました笑

当日行って、ホーンテッドマンションはスタンバイパスないと入れなかったので即取りました。これも簡単に取れました。ただ争奪戦なので早くやらないと取れなくなっちゃうので注意。12時くらいからほとんどのスタンバイパスが無くなるのかすぐ取れなくなります。あとは、我慢して並ぶのみ。でもコロナ禍前は、ビッグサンダーマウンテン乗るのに4時間とか並んでた記憶があるのでその頃に比べたらだいぶ待ち時間が短くなったなと思いました。70分で美女と野獣乗れるの最高でした。

常に待ち時間を更新してくれるので、あれ乗りたいけど今どのくらい待つだろうとかこの先にどんな乗り物があるか調べる時にとても重宝しました。方向音痴なので、地図上に現在地が出るのがとても助かりました。地図が自分の向いてる方向に動かせるようになったらもっと使いやすくなるなと思いました。

グッズもこのアプリで見れるので来る前にこれ欲しいって目星もつけられてめっちゃ便利でした。また行く時に使いまくります。

便利なことは間違いないのですが、玄人やリピーターの方を向いている設計で、初めて来る人への使い易さを考えた設計ではないと感じました。つまり、一言で書くならば、「使いにくい」。
▪️マップ上の表示が、アトラクションでなく、建屋。例えば、客は、ビッグサンダーマウンテンの建屋に行きたいのではなくて、ビッグサンダーマウンテンに乗りたいのでは？ビッグサンダーマウンテンに行きたいと思っても、別のサイトで建屋と紐付けしてからもう一度マップを見ないといけない。マップを見ても、近くにいっぱいマークがあって、どれがビッグサンダーマウンテンか知るためには順番にクリックしていかないといけない。もう少し、直観的に一目で施設を見つけやすいマップ設計に出来ないでしょうか？
▪️アトラクション名入力での検索ができない•あるいはわかりにくい。目的のアトラクションを探すために、考えてフィルター作業•並べ替え作業をしないといけない。一生懸命スクロールして探さないといけない。何故、名称入力での検索をさせてくれないのでしょうか？
▪️「エントリー」「スタンバイパス」という言葉の直観的な分かりにくさ。名前を概念としっかり紐付けないと、お客様に直観的に理解してもらえないかと思います。「エントリー」は「抽選制」、「スタンバイパス」は「時間予約制」ですよね。ブランド化するために独自の言葉をつけているのだと思いますが、分かりやすさを犠牲にしていると思います。
▪️トイレの位置が分かりにくい。ソフト上での見方がわからず、スタッフさんに聞きました。

「これだけで全て分かるソフト」ではなく、「仕組みのことや基礎知識は他で勉強してきてね」というソフトかと思います（多かれ少なかれそうなってしまうのは理解できますが）。ディズニーのことをよく知っているスタッフが、自分たちの暗黙の知識の上に作っており、そうでない人達の立場に立って作るということが出来ていないのではないでしょうか。

残念ですが、ユーザーが作った非公式アプリの方が使い勝手が良いと強く感じました。

「ディズニー来るやつはそのぐらい調べてから来い」というような高圧的なコメントを書いている人もいるようですが、ディズニーランドのスタンスはそのような殿様商売のスタンスではなく、全てのお客様に楽しんでもらうことを目的としていると思います。今後の改善を期待します。

パーク内でスマホを触る時間＝"ストレス"を最小限にしたい為、アフォーダンスの改善を希望します。

【ストレス】
・アプリが重過ぎて電池の減りが早い
→電池の減りに対するストレスにより、スマホに意識が行ってしまう時間が増えるのは不本意。(位置情報を取得するのはもちろん仕方ないとして)

・アイコンが不明瞭で操作性が悪い
→戻る、切り替えるなどの基本的な操作を直感で伝わるデザインにして欲しい。
悪い意味で世界観を演出し過ぎているように感じるので、まずは削ぎ落とすこととユニバーサルデザインをまず大事にして欲しい。

【上記を踏まえてOLC側に期待すること】
・チャージスポットの更なる充実化
・アナログ対応復元の再考(TODAYなど…)
　またはアプリケーションとアナログの折衷を検討
・システムの簡易化

【TDR公式ホームページの『よくある質問』での回答とそれに対する希望】
"二次元コードのスクリーンショットをかざしての入園はご遠慮ください。"
→アプリを立ち上げる時間が長すぎるのでこれくらいはせめてOKにしてほしいし、『保存する』があれば尚嬉しい。

"オフィシャルウェブサイトにパークチケットを印刷する機能はありません。ご自身のメールアプリからメールの印刷をお願いします。"
→せめて印刷対応させて下さい。

先日、パークに訪れた60代の両親が「年寄りだけで行くにはハードルの高い場所になってしまった」と話していました。ディズニーが掲げた大人も子どもも楽しめる遊園地というコンセプトを今後も大切にして欲しいなと思います。

以上となります。
何卒ご検討のほど、よろしくお願い致します。