Trip.com (トリップドットコム) - 予約アプリ 評価とレビュー

頻繁に使ってて（ランクに応じてサポートが違うと記載されてるけど ）1番上のランクになったけど、問い合わせてもトラブルの保証はしょぼいまま。 送迎ドライバーは質が悪く、無駄に10万以上払う羽目になりました。絶対に利用しないでください！！！！ ①配車遅延で飛行機に乗り遅れた 下の②に記載している航空券が安かったので購入した際に、 空港送迎の割引があるとのことで初めて配車サービスを利用した（海外のホテルから空港まで） が、普通のセダンを選んだのに大型で来たり、ドライバーは英語がわからないテキトーなアラブ人でピックアップタイムに15分以上遅れて来たのにヘラヘラ。スマホで明らかに仕事では無い私用のグループ通話を運転しながらだらだら。注意してもすぐやめないし。（ドライバーは英語がわからないから運転しながらスマホで何度か英語に翻訳した画面を見せて来たけど、事故らないか怖かった） 急ぐように言ってもあれこれ言い訳をして（しかも「大型車はスピードが出せない」と言ってきたのに周囲の同型車や、更に大きい大型バスまでバンバン追い越されてたので、嘘をつかれた←指摘して怒ったけど）最初から何度も急ぐように言ったけど、結局45分のところ1時間以上かかり。復路の飛行機に乗れませんでした。（降車時には、急ぐ私をドライバーはニヤニヤしながら、ざまぁ見ろみたいな顔でけなしてきた。ガチで嫌がらせ） 乗り遅れで取り直した航空券は10万円以上したのに、tripから送迎の返金や賠償はあったのですが、 合計金額一万円も満たないしょぼい内容。あってないようなもの。 翌日のフライトのチェックインを馬鹿みたいにただひたすら空港の椅子に座って、無駄に待つこと丸一日以上。（空港ホテルは数万円の世界なので利用しなかった） 乗り遅れで、急な有給申請をし、無駄に会社を休む羽目になり、会社での評価も下がりました。 trip.comはヘビーユーザーだったので信頼してたけど、所詮予約サイト。期待しない方がいい。トラブったら大金失います。（メールはカタコトの中国人スタッフの対応で日本語の文章がたまにおかしかった。） ほんと、送迎は絶対にお勧めしません！！！！安かったけど、ドライバーの質が悪すぎる。 送迎は空港のカウンターかホテルのシャトル、もしくはタクシーにした方がいいです！！！ （ホテルで頼むと50ユーロは高いなーとケチって、安めのtripで頼んだら大損した） 行きは空港のカウンターで申し込んだけどドライバーは英語の話せる普通の人だったし、カウンターの人はとても対応が丁寧だった。お国柄ではなのだ、trip.comの送迎会社の質が良く無い。（勿論、飛行機に乗り遅れる羽目になったドライバーや送迎会社から謝罪の連絡もありませんし、責任も取りませんでした）　 因みに乗り遅れた飛行機は↓に書いてる航空券の話 ②航空券の価格釣り上げ 以前にどうしても必要な急ぎのチケットを 評判の悪いGOTO GATEで取ろうとした時、検索したりページを見るたびに値段を釣り上げられて、買った瞬間、激安価格にされたことがあって 最近はプライベートブラウザで履歴が残らないようにしてたけど、このアプリを使ってさっき取ろうとしたら、夕方にたった10分そこらで見る度に数百円ずつ跳ね値上がり、 お昼に見てた金額より800円値上がり。 この便の安い価格も日によって埋まってる印象だったので、慌てて予約したら 予約した途端、1000円ほど激下がり。 お昼の金額より安くなった。 航空券の予約サイトは閲覧者が買おうとしたら 値段を釣り上げるシステムがあるからシークレットブラウザで見るようにしてたけど、 アプリは関係ないから、釣り上げ詐欺やられました。 比較サイトによっては千円以上高く上げられてたので、マシなサイトからアプリにジャンプして、マシな価格にしたのに予約した途端値下げされたから、あー私が買うのがわかったから釣り上げたんだとバレバレ。 何回か航空券とか宿で使ってるけど、トリップさんもこんなことするのかぁ、と残念な気持ちになりました。信頼してたのに裏切られた。

Trip.comでございます。この度は貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。今後の参考とさせていただくため、差し支えないようでしたらレビューの詳細を以下のフォームよりお聞かせいただけましたら幸いに存じます。今後ともTrip.comをよろしくお願い申し上げます。https://jp.trip.com/feedback/

祖母が亡くなり日本からマニラに行くことになり急いで航空券を買いました。
こちら側の確認不足で、必要書類が足りず飛行機に搭乗する事が出来ませんでした。
搭乗出来ず戸惑いながらもフライト前に電話をすると、フライトの変更をすれば+6万円いかないくらい、行かずにキャンセルするのであればバウチャー返金という形で全額返ってくるという提案をして頂きました。
できるのであれば必要書類が揃い次第6万円を支払い、変更という形をとりたかった為、一度保留にしてもらいました。
アプリには、フライト時間の前ならバウチャー返金が出来るのですが、フライトの後に返金申請をするのは不可能だと記載されていたそうですが私は確認できていませんでした（こちらももちろん私の確認不足です）
ですが元々バウチャー返金される事すらも知らなかったので保留にした際に、フライトの後では申請ができませんと伝えて頂きたかったです。その時にはすでにフライトの時間まで30分も無かったかと思います。

必要書類を揃えるのにも時間がかり、航空券をどうする事もできず何度か電話をかけ相談していましたが、フライトの日（日曜日）月曜日火曜日以外、その週はフライトが無く、フライトの変更すらも出来なくってしまいました。
水曜日からフライトがない事も私が聞くまで言ってはもらえませんでした。

また祖母の火葬も延ばしてもらったのですが流石に限界があるので、亡き祖母に最後に会う事もできず、泣く泣く航空券のキャンセルをしようとした所、バウチャー制度は使えず、航空券は急ぎで買った為、コロナの影響もあるせいか普段の何倍もしたのにも関わらず返金は数百円。何日も電話をし何人かとお話しさせて貰い、では3日以内に連絡します待ってください、2日待ってくださいが続き（この時には電話の会話的にも、まだ祖母に会えるチャンスがあるのかと思い他の航空券を探す事もしていませんでした）
が待った結果、やはり結果はなにも変わらず、結局返金は今もされていません。
亡き祖母に会えずこんな事になってしまい、連絡をしても結果はなにも変わらず、とても悲しく思い、書かせてもらいました。

この度はご祖母様のご逝去を悼み、謹んでお悔やみ申し上げます。
このような状況の中でご満足いただけるサポートをご提供できず、誠に申し訳ございません。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたら詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただけますでしょうか（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。
既に繰り返しお問い合わせをいただいている中、更にお手数をおかけし大変心苦しく存じますが、ご連絡お待ち申し上げております。

本サービスで極めて不誠実な対応をされ、不愉快な体験をしました。
ぱっと見使いやすいサービスかと思いますが、利用体験は最悪なため、利用を一切オススメいたしません。

この1ヶ月間で私に起こったことを以下に書きます。

3月にベトナムへの旅行を予約していましたが、新型コロナウイルスのため、Trip.comに航空券のキャンセルができないか電話問い合わせをしました。その時にTrip.comのカスタマーサポートから、「航空会社のポリシーとして、飛行機が欠航しないと返金できない」と言われました。私はポリシーならば仕方がないと理解し、キャンセルをせずにその場は引き下がりました。
予約していた当日、飛行機が出発する2時間半前にTrip.comで欠航の通知が来ました。私は以前にTrip.comに問い合わせし、欠航すれば返金されると聞いていたため、Trip.comに返金手続きの電話問い合わせをしました。その時、電話担当者から返金の手続きを行うとの回答があり、私は電話をその場で切りました。
翌日、「出発の3時間前までにキャンセル手続きをした乗客にしか返金しない」という驚きのメールが来て、私はTrip.comに電話をし、「メールの内容はおかしい。欠航の連絡は出発の2時間前に受信したため、物理的にキャンセルはできなかった」と主張すると、その電話担当者から「申し訳ありません。3時間以内に連絡できなかったのは航空会社のミスか、弊社の運用ミスか調査します。ミスをした会社から返金いたします。」との回答をもらいました。
その翌日、Trip.comから再度メールが来て、「航空会社のポリシーが変わったため、返金できません」との内容が記載されていました。

カスタマーサポートの言うことが毎回違う、チケット購入後にポリシーを変えるなど稀に見る不誠実なサービスです。
また上記の毎回の問い合わせで1時間は電話を待たされたため、私にはもうTrip.comに電話する気力もありません。

非常に不愉快な体験をしました。
星0をつけられないのが残念です。

Trip.comでございます。この度はお問い合わせをいただくために貴重なお時間を割いていただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけする結果となり申し訳ございません。今後皆様により安心してご利用いただけるサービスを目指すため、恐縮ではございますが本件の詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただく事は可能でしょうか（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。恐縮ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。

＊＊＊追記その２＊＊＊
嘘を記載してもいいのか？と問い合わせたところ、「回答出来ません。」と返信がありました。あり得ない会社です。
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＊＊＊追記＊＊＊
その後返信の連絡先に連絡しても反応無し。表向き対応するように書いているだけで何も対応してくれません。 大人9名で予約されていたのにリマインダーメールには予約人数大人5名子供2名と明記されていたということも、それは予約人数では無く検索時の人数であって予約人数では無いと。「予約人数」と明記しているのに予約人数ではないと回答。 リマインダーメールには嘘を書いてもいいという会社のようですので気を付けて下さい。
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宿泊したホテルは以前にも宿泊したことがあり、人数による料金設定になっていることを知っていました。そのホテルをここを通じて子供含めて7名で検索し、表示されたプランで予約したところ、宿泊当日フロントで、大人9名の予約ですねと、大人9名で予約されていました。 予約後のリマインダーには予約人数として子供含めて7名と記載されていたにも関わらずです。 カスタマーセンターに確認したところ利用人数による料金設定ではなく、最大収容人数が3名までの部屋だから定員3名の部屋を3部屋だから9名分の料金ですと、そのホテルは人数による料金設定で、予約人数も子供含めて7名で記載されていて、9名とはどこにも記載されていなかったのに、9名の一点張り。 こちらが聞いていることに対してなかなかちゃんと回答せず自分たちの言い分ばかりで、何のためのカスタマーセンターなのか…。挙げ句の果てにはこれ以上は返信しませんと解決していないのに一方的に終わらせようとされています。仕事ではなく、遊びでやっているのか最後まで誠意ある対応がしてもらえません。 もしかしたら利用人数ではなく部屋単位での料金設定になっているホテルの場合は安くなるのかもしれませんが、何かあった時に最後まで誠意を持って対応してもらえないので、そもそもの利用自体お勧めしません。 せっかくの旅行が最悪の思い出になりました。

Trip.com でございます。この度はご希望に添えず誠に申し訳ございません。本件が現在も対応させていただいていない場合、差支えないようでしたらレビューの詳細およびご予約番号を＜jp_htl_customerservice@trip.com＞までお送りくださいませ（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。お手数をおかけし大変恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。

航空券の日にちを誤った日程で取ってしまい、その出来事に気づいたのが航空券を購入した数時間後でした。深夜(明け方3時)でしたがオペレーターの方へチャットで出来事を報告し、すぐ返事が返ってきたことにまず安心しました。しかし、航空券が発券されてしまっているので変更手数料はかかるとのこと。翌朝、別のオペレーターの方との電話の中で気づかれるのが早かったので上の部署に掛け合ったらいけるかもしれません。伝えてみます。と言ってくださり、その日の夜に電話がかかってきました。オペレーターは何人か対応してくださりましたが、全員日本人でした。電話になった途端日本語はあまり伝わらず、カタコトの喋り方で変更料かかるとのこと。（この時点で不安を感じました）その電話の中で、変更した日にちと発着の空港を伝え見積もりを出してもらうことにしました。（途中ロンドンを経由するのですがヒースロー空港発着でお願いしますと何度もお伝えしました）その日の夜に変更の場合の料金がメールで届きました。671,240円。？？？？？？？？？？しかも、ヒースロー空港着、ガトウィック空港発。理解不能でした。日にちを誤って取ったのは自己責任ですが、トラブルが起きた際の柔軟な対応と期待は捨てましょう。旅にトラブルは付き物だと言いますが。ただ航空券を取って現地に着くまでの最低限のみだと利用してもまあいけると思います。この後、変更申請を何度かした後も60万前後の謎の不正当な値段が記入されたメールが届いて、友達や家族にはおすすめしたくないなって何度も心の底から思いました。他の航空会社が少し高くても安心安全を買う意味では120パーセントそちらをおすすめします。

この度は航空券ご変更手続のサポートにあたり、ご満足いただけない点が多々あり誠に申し訳ございません。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたらjp_customerservice@trip.comまで詳細およびご予約番号をお送りいただけましたら幸いに存じます。度々お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、ご連絡お待ち申し上げております。

This is the worst travel agent. DO NOT TRUST THEM.
If you don’t mind having your flight canceled, receiving no update when something happens, or, getting no refund after your flight has been canceled, sure, go for it.

クリスマスからお正月にかけて、アメリカの友人を訪ねるために利用しました。正直旅行会社としては最低の部類かと思います。

地元の空港から羽田へ行き、そこからLAへのフライトでした。
まず、本来予約した便がキャンセルされました。航空会社の都合ということで仕方がないかと思ったのですが、また同じことが起こるのではないかとビクビクしながら旅行までを過ごしました。
旅行前日、今度は天候が理由で、地元から羽田までの便がキャンセルされました。
カスタマーセンターに電話をすると、日本のカスタマーセンターにつながります。しかしキャンセルを把握していない様子。「確認して折り返します」ということでした。キャンセルされた便はどうしようもないので、とりあえず旅行社の連絡を待たずにその日のうちに羽田まで移動することにしました。結局その日夜遅くまで待っていたもののカスタマーセンターからの連絡はありませんでした。翌日、こちらから再び電話すると再び「状況が分からないので確認して折り返しします」とのこと。またホテルでしばらく待っていましたが連絡はありません。とりあえず国際線のチェックイン時間が迫っているので羽田へ向かいました。羽田へ着いてチェックインギリギリまで待っても連絡はありません。
JALのカウンターで事情を説明して発券してもらいました。
結局、電話があったのは国際線の飛行機の「搭乗時間」です。しかも、きちんと状況を把握していない中国カスタマーサービスからの電話でした。日本語を上手に話す中国人のお姉さんからの電話でした。内容は「どうしようもありませんでした」とのこと。ふざけるな、と。「いい加減にしてください。もう搭乗時間です。今まで何やってたんですか」というと「全額返金することも可能です」と言われました。羽田からは飛ぶので、全額返金なんてあるわけないし、ご機嫌取りのために言っているのが見え見えです。ちゃんと内容を把握している人に連絡をさせてくださいと連絡し、飛行機に乗りました。
そこからは日本のカスタマーセンターから決まった人がメールで連絡をしてくるようになりましたが、いまだに飛ばなかったフライト分の返金も何もありません。JALからは「返金をするのはTrip.comです」と言われていますが、Trip.comからは「発券会社に連絡中です」と言われています。また引っ張るだけ引っ張って、「やっぱりどうしようもありませんでした」と言われる気がしてなりませんので、返答を待たずにこちらのレビューを書くことにしました。

日本語のカスタマーサービスに電話をしても「確認して折り返します」の後かかってくるのは中国からです。それも1日待たせた後。
サービスを求めるのであれば絶対に使わない方がいい会社です。

この度はせっかくのご旅行においてご不便およびご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたらレビューの詳細および弊社数字11桁のご予約番号をjp_flightservice@trip.comまでお送りくださいませ。既に度々お問い合わせをいただいてる中で大変恐れ入りますが、ご連絡お待ち申し上げております。

九州から東京へ飛行機往復とホテルを予約。行きはジェットスター帰りはピーチ。フライト数週間前に飛行機の時間が変更になりましたとのメール。昼前の便だったのが夜22時過ぎに。さすがに予定が狂うので電話でキャンセルを申し出た（かなり繋がらず、フリーダイヤルなし、通話料こちら持ち） 変更になった理由を聞いても答えず。帰りのピーチは全額返金不可。行きはキャンセル料を差し引いた返金分はジェットスター次回搭乗時に使えるバウチャーで返すことになるかもと。 ふざけるな。もう2度とこの詐欺会社もジェットスターも使わんのにそんなもんいらんから金返せや！最初から瓶の予約などしておらず、空売りで、購入後の時間変更で諦めさせるかキャンセル料や手数料等を徴収する典型的詐欺の手口。国土交通省に報告するのがいいらしいが面倒くさい。しかしバウチャーの件がまだ確定していないので、もし現金で返ってこなかったら連絡する。今思い出しても腹が立つ。2度と使わんし友人・知人らにはもちろん勧めない。SNSでも機会があるごとにこのことを広めていきたい。 皆さん気をつけてください。 （追記） 2022年6月 tripよりメールが来て返金するとのこと。現在返金待ち。本当に返金があるか確認出来次第このレビューは消します。どちらにしろ多大な迷惑とストレスを被ったので以後この会社は使いません。（さらに追記）返金完了の知らせ。行きの航空券分はキャンセル料？などを差し引いた額で返金（向こうの勝手な大幅時間変更なのにきっちりそういうのは取る）、帰りは全額返金ならず。こちらは対価として金を払っているんだから乗せりゃいいだろうが、それでも少しは利益出るだろ！詐欺すんな！もう2度と使わん！これも消さん！今後知り合いなどが被害を被った場合は速やかに各関係への報告相談、及び国土交通省の報告、指導の徹底をお願いする。

この度は払い戻し手続きにおいてご満足いただけるご案内を差し上げる事ができず誠に申し訳ございません。ご予約を確認させていただくため、差し支えないようでしたらレビューの詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送り下さいませ（その際はタイトルにApp Storeとご記入下さい）。ご面倒をおかけし大変恐縮ではございますが、ご連絡をお待ち申し上げております。また、日本国内からお電話でお問い合わせのお客様にはフリーダイヤルをご案内いたしておりますので（https://jp.trip.com/help）次回ご連絡いただく際にご利用いただけましたら幸いに存じます。引き続きTrip.comをよろしくお願いいたします。

ヨーロッパ行きの航空券を購入しましたが、コロナ関係で都合が悪くなったため日程変更を電話でお願いしました。

航空券を購入する前、トリップドットコムからはコロナ関係での日程変更だと無料になる場合があると伝えられていましたが、日程変更をお願いした際には「どのような場合でも変更手数料がかかる」と言われました。
言っていることが転々としているため、航空会社に直接問い合わせたところ、「あなたの航空券は変更手数料がかかりません」と伝えられました。
それをトリップドットコムに再度問い合わせて伝えたところ、「じゃあ無料にします」と、、。
この時点ですでにガバガバな規定であると感じました。

そして、日程を変更する際に電話で「このままの値段で日程変更するので確認メールがきたら完了です」と言われたのでお願いしましたが、数週間経っても確認メールが届かず。
再度問い合わせたところ、「担当の者がちゃんと日程変更ができていませんでした」との回答が。
腹が立ちつつももう一度日程変更をお願いしたところ、変更手数料と差額が発生することを伝えられました。
ここで怒り爆発。変更手数料が無料であることと、トリップドットコム側のミスで発生した差額の料金をなぜこちらが支払わなければならないのかについて数週間に渡ってお話ししました。
そして上の人が社内会議でこのことについて話し合い、出た結論が「変更手数料は無料だが差額は払ってもらう」と。
そのことを電話で伝えにきた男性の方がとにかく態度が悪く、謝りもせずひたすら「規定なんで。」しか言わない。
納得していないまま、仕方なく差額を支払い日程を変更。

しかし、さすがにこんな詐欺みたいな会社を利用したくないと感じ、キャンセルを申請。
返金はキャンセル手数料と差額を差し引いた金額で返金しますと伝えられたので、さすがにトリップドットコム側のせいで発生した差額は返してほしいと言いました。
それからかなりの一悶着がありましたが、最終的に上の方である山田さんという素晴らしい方が迅速かつ丁寧に対応してくださり、差額を返してもらえることになりました。

こんな最悪の会社に星1つもつけたくありませんでしたが、山田さんへのお礼は星5あげたいくらいです。

山田さん頑張ってください。

この度は弊社のサービスにご満足いただけない点が多々あり誠に申し訳ございません。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたらjp_customerservice@trip.comまで詳細およびご予約番号をお送りいただけましたら幸いに存じます。また、万一ご不明点等が残る場合もご遠慮なくお問い合わせくださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。

夫婦で、久々にゆっくりしようと佐渡旅行を計画してホテルを予約させて頂きました。ところが出発2日前になって、突然このサイトからびっくりなメールが10数通送られてきました。
「間違ってホテルをキャンセルしてしまったので、もう一度予約してほしい。代金は建て替えて貰ってもらい後で支払う云々。30分以内に手続きが必要。早くお金を振り込んで下さい。」など、一体何事？メール。それに加えて東京、大阪、中国、イギリスその他不明な先から30件以上の電話の着歴。仕事中は携帯に出られないため、気がついた時には凄いことに。
代金は既に支払ってあり、返金された様子もなく詐欺メールなのかと心底恐怖を感じました。しかも各国のからの電話。私の個人情報は世界に垂れ流しなんだと思うと更に恐ろしいと感じましたが取り敢えずサイトに連絡を入れてみました。すると始めは「支払いがされていないので、ホテルがキャンセルになった」と。もちろん決済は既に終わっているしキャンセルした覚えも無いのでそれを伝えると、「こちらの手違いでキャンセルしてしまったが、もうこのホテルは満室で予約は取れない。さらに、このサイトではもうどのホテルもいっぱいで予約は取れない。だから、自分でホテルを探して予約して欲しい」と、、、、「は？」

サイトのオペレーターさんは、契約外のホテルの情報を一生懸命メールで送って下さいましたが、どこも満室で全く見つからず、もうダメかなと諦めかけたところ一休.com様のサイトで空きがあり何とか宿は確保出来ました。しかし、色々計画していた予定は大幅に狂いました。

もう、こちらでお世話になることは二度とありません。

Trip.comでございます。この度はご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたらレビューの詳細および弊社の数字11桁のご予約番号を＜jp_htl_customerservice@trip.com＞までお知らせいただけましたら幸いに存じます（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。お手数をおかけし大変恐れ入りますが、ご連絡お待ち申し上げております。

久しぶりの海外旅行。プールが大好きな息子の為に予約したホテルが、チェックイン前日の夜遅くにいきなり『満室となりました』とメールが届きました。見知らぬ土地にいる客に対して、一方的にメールでキャンセル通知。
予約直後には予約確定メール、確認書も届き、数時間前にはリマインドメール(明日は◯◯ホテルへのチェックイン日です)も届いたにも関わらず、です。
代わりのおすすめのホテルのリンクが貼られており、元々予約していたホテルよりかなり高い上に、自分で予約してくださいと…

そのメールにすぐに電話をするよう返信するも無反応…
数通メールを送りコールセンターに電話するも自動音声…

その後カスタマーサポートから電話はありましたが、元々泊まりたかったホテルからはかけ離れたところばかり提案され、こちらの希望は何一つ受け入れてもらえませんでした。
日本語を話しておりましたが、うまくコミュニケーションがとれず、責任者を出してくれといったところ、勤務時間外なので無理ですとの一点張り。夜遅いので、、と。
夜遅くに迷惑を被っているのはこちらなのですが、明日の朝にしてくれと。

結局チェックアウト時間ギリギリまで代わりの滞在先を決める為のやりとりを強いられ、せっかくの旅行中、半日以上無駄にしました。
もちろん、いきなり次の日のホテルありませんと言われた夜は不安で眠ることができませんでした。朝食も喉を通らず、仕方なく決めた代替えホテルは下水の匂いやプールのカビ、ランクの低い朝食、とてつもなく臭い枕やクッション、全て気に入りませんでした。
3泊でしたので、３日間とてもとてもとても不快な思いで過ごしました。

また、一方的にキャンセルされたホテルから帰りの空港までの送迎を別会社にて手配していたので、代替えホテルからの送迎をTRIP.com側で用意するよう頼んだところ、それもできませんと。では、キャンセル代を払ってほしいと伝えたところそれもできないと。
一方的にキャンセルしたホテルまで自分でタクシーで移動してくださいとのこと。
その分のタクシー代だけは、現地の価格を調査した上で適正価格を払います。と。

勝手にキャンセルされたホテルに泊まりたいが為にわざわざそのエリアへ行ったのに、それもかなわず、息子に可哀想な思いをさせてしまいました。
せっかく久しぶりに行くことができた海外、TRIP.comを使ったがために台無しになってしまい、心の底から後悔しています。

他の方がこれ以上被害に遭うことのないように書かせていただきました。
ネットでクチコミ読んでいたら、本当にひどい会社のようですね。以前に行政指導を受けていると書いてありましたが、改善されてないようですね。私も消費者センターはじめ、各所に報告する予定です。

この度はせっかくのご旅行においてご家族皆様にご不便とご心配をおかけしました事をお詫び申し上げます。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたらレビューの詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送り下さいませ（その際はタイトルにApp Storeとご記入下さい）。重ねてお手数をおかけし大変恐れ入りますが、ご連絡をお待ち申し上げております。