Trip.com: Book Flights, Hotels 4+

頻繁に使ってて（ランクに応じてサポートが違うと記載されてるけど ）1番上のランクになったけど、問い合わせてもトラブルの保証はしょぼいまま。 送迎ドライバーは質が悪く、無駄に10万以上払う羽目になりました。絶対に利用しないでください！！！！ ①配車遅延で飛行機に乗り遅れた 下の②に記載している航空券が安かったので購入した際に、 空港送迎の割引があるとのことで初めて配車サービスを利用した（海外のホテルから空港まで） が、普通のセダンを選んだのに大型で来たり、ドライバーは英語がわからないテキトーなアラブ人でピックアップタイムに15分以上遅れて来たのにヘラヘラ。スマホで明らかに仕事では無い私用のグループ通話を運転しながらだらだら。注意してもすぐやめないし。（ドライバーは英語がわからないから運転しながらスマホで何度か英語に翻訳した画面を見せて来たけど、事故らないか怖かった） 急ぐように言ってもあれこれ言い訳をして（しかも「大型車はスピードが出せない」と言ってきたのに周囲の同型車や、更に大きい大型バスまでバンバン追い越されてたので、嘘をつかれた←指摘して怒ったけど）最初から何度も急ぐように言ったけど、結局45分のところ1時間以上かかり。復路の飛行機に乗れませんでした。（降車時には、急ぐ私をドライバーはニヤニヤしながら、ざまぁ見ろみたいな顔でけなしてきた。ガチで嫌がらせ） 乗り遅れで取り直した航空券は10万円以上したのに、tripから送迎の返金や賠償はあったのですが、 合計金額一万円も満たないしょぼい内容。あってないようなもの。 翌日のフライトのチェックインを馬鹿みたいにただひたすら空港の椅子に座って、無駄に待つこと丸一日以上。（空港ホテルは数万円の世界なので利用しなかった） 乗り遅れで、急な有給申請をし、無駄に会社を休む羽目になり、会社での評価も下がりました。 trip.comはヘビーユーザーだったので信頼してたけど、所詮予約サイト。期待しない方がいい。トラブったら大金失います。（メールはカタコトの中国人スタッフの対応で日本語の文章がたまにおかしかった。） ほんと、送迎は絶対にお勧めしません！！！！安かったけど、ドライバーの質が悪すぎる。 送迎は空港のカウンターかホテルのシャトル、もしくはタクシーにした方がいいです！！！ （ホテルで頼むと50ユーロは高いなーとケチって、安めのtripで頼んだら大損した） 行きは空港のカウンターで申し込んだけどドライバーは英語の話せる普通の人だったし、カウンターの人はとても対応が丁寧だった。お国柄ではなのだ、trip.comの送迎会社の質が良く無い。（勿論、飛行機に乗り遅れる羽目になったドライバーや送迎会社から謝罪の連絡もありませんし、責任も取りませんでした）　 因みに乗り遅れた飛行機は↓に書いてる航空券の話 ②航空券の価格釣り上げ 以前にどうしても必要な急ぎのチケットを 評判の悪いGOTO GATEで取ろうとした時、検索したりページを見るたびに値段を釣り上げられて、買った瞬間、激安価格にされたことがあって 最近はプライベートブラウザで履歴が残らないようにしてたけど、このアプリを使ってさっき取ろうとしたら、夕方にたった10分そこらで見る度に数百円ずつ跳ね値上がり、 お昼に見てた金額より800円値上がり。 この便の安い価格も日によって埋まってる印象だったので、慌てて予約したら 予約した途端、1000円ほど激下がり。 お昼の金額より安くなった。 航空券の予約サイトは閲覧者が買おうとしたら 値段を釣り上げるシステムがあるからシークレットブラウザで見るようにしてたけど、 アプリは関係ないから、釣り上げ詐欺やられました。 比較サイトによっては千円以上高く上げられてたので、マシなサイトからアプリにジャンプして、マシな価格にしたのに予約した途端値下げされたから、あー私が買うのがわかったから釣り上げたんだとバレバレ。 何回か航空券とか宿で使ってるけど、トリップさんもこんなことするのかぁ、と残念な気持ちになりました。信頼してたのに裏切られた。

Trip.comでございます。この度は貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。今後の参考とさせていただくため、差し支えないようでしたらレビューの詳細を以下のフォームよりお聞かせいただけましたら幸いに存じます。今後ともTrip.comをよろしくお願い申し上げます。https://jp.trip.com/feedback/

祖母が亡くなり日本からマニラに行くことになり急いで航空券を買いました。
こちら側の確認不足で、必要書類が足りず飛行機に搭乗する事が出来ませんでした。
搭乗出来ず戸惑いながらもフライト前に電話をすると、フライトの変更をすれば+6万円いかないくらい、行かずにキャンセルするのであればバウチャー返金という形で全額返ってくるという提案をして頂きました。
できるのであれば必要書類が揃い次第6万円を支払い、変更という形をとりたかった為、一度保留にしてもらいました。
アプリには、フライト時間の前ならバウチャー返金が出来るのですが、フライトの後に返金申請をするのは不可能だと記載されていたそうですが私は確認できていませんでした（こちらももちろん私の確認不足です）
ですが元々バウチャー返金される事すらも知らなかったので保留にした際に、フライトの後では申請ができませんと伝えて頂きたかったです。その時にはすでにフライトの時間まで30分も無かったかと思います。

必要書類を揃えるのにも時間がかり、航空券をどうする事もできず何度か電話をかけ相談していましたが、フライトの日（日曜日）月曜日火曜日以外、その週はフライトが無く、フライトの変更すらも出来なくってしまいました。
水曜日からフライトがない事も私が聞くまで言ってはもらえませんでした。

また祖母の火葬も延ばしてもらったのですが流石に限界があるので、亡き祖母に最後に会う事もできず、泣く泣く航空券のキャンセルをしようとした所、バウチャー制度は使えず、航空券は急ぎで買った為、コロナの影響もあるせいか普段の何倍もしたのにも関わらず返金は数百円。何日も電話をし何人かとお話しさせて貰い、では3日以内に連絡します待ってください、2日待ってくださいが続き（この時には電話の会話的にも、まだ祖母に会えるチャンスがあるのかと思い他の航空券を探す事もしていませんでした）
が待った結果、やはり結果はなにも変わらず、結局返金は今もされていません。
亡き祖母に会えずこんな事になってしまい、連絡をしても結果はなにも変わらず、とても悲しく思い、書かせてもらいました。

この度はご祖母様のご逝去を悼み、謹んでお悔やみ申し上げます。
このような状況の中でご満足いただけるサポートをご提供できず、誠に申し訳ございません。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたら詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただけますでしょうか（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。
既に繰り返しお問い合わせをいただいている中、更にお手数をおかけし大変心苦しく存じますが、ご連絡お待ち申し上げております。

本サービスで極めて不誠実な対応をされ、不愉快な体験をしました。
ぱっと見使いやすいサービスかと思いますが、利用体験は最悪なため、利用を一切オススメいたしません。

この1ヶ月間で私に起こったことを以下に書きます。

3月にベトナムへの旅行を予約していましたが、新型コロナウイルスのため、Trip.comに航空券のキャンセルができないか電話問い合わせをしました。その時にTrip.comのカスタマーサポートから、「航空会社のポリシーとして、飛行機が欠航しないと返金できない」と言われました。私はポリシーならば仕方がないと理解し、キャンセルをせずにその場は引き下がりました。
予約していた当日、飛行機が出発する2時間半前にTrip.comで欠航の通知が来ました。私は以前にTrip.comに問い合わせし、欠航すれば返金されると聞いていたため、Trip.comに返金手続きの電話問い合わせをしました。その時、電話担当者から返金の手続きを行うとの回答があり、私は電話をその場で切りました。
翌日、「出発の3時間前までにキャンセル手続きをした乗客にしか返金しない」という驚きのメールが来て、私はTrip.comに電話をし、「メールの内容はおかしい。欠航の連絡は出発の2時間前に受信したため、物理的にキャンセルはできなかった」と主張すると、その電話担当者から「申し訳ありません。3時間以内に連絡できなかったのは航空会社のミスか、弊社の運用ミスか調査します。ミスをした会社から返金いたします。」との回答をもらいました。
その翌日、Trip.comから再度メールが来て、「航空会社のポリシーが変わったため、返金できません」との内容が記載されていました。

カスタマーサポートの言うことが毎回違う、チケット購入後にポリシーを変えるなど稀に見る不誠実なサービスです。
また上記の毎回の問い合わせで1時間は電話を待たされたため、私にはもうTrip.comに電話する気力もありません。

非常に不愉快な体験をしました。
星0をつけられないのが残念です。

Trip.comでございます。この度はお問い合わせをいただくために貴重なお時間を割いていただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけする結果となり申し訳ございません。今後皆様により安心してご利用いただけるサービスを目指すため、恐縮ではございますが本件の詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただく事は可能でしょうか（その際はタイトルにApp Storeとご記載ください）。恐縮ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。