배달의민족 - 무료배달 배민클‪럽‬ 4+

음식이 안와서 배달현황 체크하고 싶어도 실시간으로 확인 할 수 없는게 정말 너무 불편해요. 상담사를 통해 음식점을 거쳐 배달원과 소통해야하는 점 불편해요. 배달원분의 안심번호 따로 명시해두면 좋겠어요. 지난번에 배달원 분께서 제 볶음밥을 동 호수를 잘못 읽으시고 오배달하셨습니다. 2시간동안 기다리고도 못 받았습니다^^ 중간에 배민 상담사가 끼니 오히려 소통의 문제가 더 커지는 기분이에요. 그리고 오늘도 2시간 30분을 기다렸습니다. 비도오고 배달도 많은 시간인걸 알고 40분후에 온다는 음식을 1시간 30분동안 기다렸어요. 그래도 음식이 오지 않아 상담사에게 문의드렸습니다.상담사분께서 고객이 불만을 표출하는 것이 꺼려져서 그런진 모르겠으나, 1시간전에 잘못된 장소에 도착한 음식을 15분전에 음식점에서 픽업하셨다고 거짓정보를 주셨습니다. 그래서 30분을 더 기다렸구요^^ 음식점주님은 미안하셔서 다음에 서비스를 주시겠다고 두번을 전화하셨어요. 괜히 애꿎은 점주님만 피해보시는 것 같네요. 유저가 많아질수록 배송시간 단축을 위해 기사님을 늘리시던가, 소통이 원할해 지도록 하셨으면 좋겠어요. 두번이나 배송때문에 저녁을 화를 참으며 시간을 허비했네요. 옛날엔 정말 애용했는데 이젠 다신 사용하고 싶지 않아요.

음고쳐주세용님,

안녕하세요. 배달의민족입니다.
고객님께 친절한 안내가 되지 않아 너무나 죄송한 마음입니다.
맛있는 음식뿐만 아니라, 편리함과 서비스에도 모두 만족감을 드리고 싶은데요,
배민라이더스 주문의 경우 라이더 위치 확인이 실시간으로 가능하나, 배달의민족 주문의 경우에는 가게에서 직접 배달을 진행하고 있어 가게에 확인 후 안내가 가능합니다.
불편하시겠지만 이메일 문의하기 기능을 통해 고객님께서 겪으셨던 불편사항과 주문정보를 말씀해주시면 추후 만족스러운 상담을 위해 노력하도록 하겠습니다.
또한 추후 동일 사례가 발생되지 않도록 내부적으로도 직원 교육에 힘쓰겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
- 배달의민족 드림 -

배달의 민족을 잘 쓰고 있는 사람입니다. 배민클럽도 써 봤지만 음식배달(한집,알뜰배달)보다 가게배달이 좀 더 편하여 쓰고있는 와중에 오늘보니 가게배달 화면이 음식배달처럼 변하였더라고요.
그러다보니 기존에 리뷰창 들어가면 보이던 사장님공지가 없길래 해당가게 포장으로 들어가서 확인해보니 리뷰이벤트가 진행중이더라고요.
언제 업데이트가 되었는지 모르겠지만 기존처럼 다시 복구를 해주시는 방법으로 변경 부탁드리겠습니다.
혹시 제가 말하는 창이 이해가 안 되시면 답글 남겨주시면 캡쳐본으로 보여드리겠습니다

당황스럽네요..님,

안녕하세요. 배달의민족입니다.
더 나은 서비스를 제공하기 위해 진행된 업데이트가 오히려 고객님께 불편을 드린 것 같아 마음이 무겁습니다.
현재 리뷰란은 가게명 바로 밑에 노출되고 있으며, 사장님 공지사항은 3/11 앱 업데이트 이후 정상 노출 예정으로 너그러운 시간 양해 바랍니다.
배달의민족은 한눈에 보기 쉽게 구성하기 위한 연구와 소소한 사항도 놓치지 않고 개선하기 위한 노력을 늘 강구하고 있습니다.
이번 업데이트로 인하여 고객님께서 경험한 아쉬운 소감 또한 담당부서로 전달하여 추후 더 나은 방향으로 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
- 배달의민족 드림 -

한집 배달 만들고부터인지 뭔지 배달이 맨날 늦어요;; 가게 배달이 훨씬 빠르고 주문이 밀려서 어쩌구저쩌구 하는데 음식 받았다고 해놓고 주문이 밀려서 이런 식으로 설명하면 가게에 탓 돌리는 거밖에 더 됨? 시스템을 바꾸던 관리 좀 하세요 그리고 배달 제보 사유 선택하라 해놓고 다 조회 못 한다 이러면 이 기능 왜 있는 거예요? 이런 것도 한두 번이지 배달 하는 사람이 중간에 추가로 받는 것 좀 못하게 할 수 없나요? 배민클럽 구독 중인데 쿠팡으로 갈아타고 싶음;

무르르멜멩님,

안녕하세요. 배달의민족입니다.
배달의민족 앱 이용 시 불편을 드린 것 같아 마음이 무겁습니다.
모든 고객님께 맛있는 음식을 한달음에 배달해드리고 싶으나 라이더 수급, 주문 급증, 기상 악화 등의 사유로 배달이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
이를 해소하기 위해 거리제한 등 조치를 취하고 있음에도 불구하고 주문량이 많아 불편을 안겨 드린 것 같습니다.
좋은 음식뿐만 아니라, 안전하고 정확하게 안내드린 시간 내 배달을 최대한 지켜나가기 위해 앞으로도 끊임없는 노력과 개선에 힘쓰겠습니다.
더 나은 서비스로 보답하겠습니다.
- 배달의민족 드림 -