Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터 4+
NHN Cloud Corp.
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Description
쉽고 간편하게 'PC' 와 '휴대폰' 으로 고객 문의를 받을 수 있는 'mobile contact' / '모바일컨택' 을 소개합니다.
토스트클라우드(http://www.toast.com) 에서 사업자회원가입 후 고객센터 구성을 완료하면 끝.
상담사용 APP 을 다운로드 받으신 후 지정한 상담ID/PW로 접속하여 사용하실 수 있습니다.
※ 필수적 접근 권한 안내
마이크 : 통화기능을 위해 마이크 접근 권한 필요
전화 : 통화기능을 위해 전화 기능에 접근 권한 필요
1. IVR / ARS
실시간 IVR 구성이 가능합니다. 인사멘트, 휴일멘트 등 고객에게 전달해야 하는 멘트를 직접 작성 해 보세요.
근무시간/점심시간/공휴일 등 원하는 시간과 요일을 실시간 설정 및 변경 할 수 있습니다.
2. 상담원 추가/삭제
서비스 제공 상황에 맞춰서 상담원을 배치하세요. 1일 1회에 한해 상담원 라이선스를 유동적으로 변경 가능합니다.
3. 녹취 서비스
소비자분쟁 품질관리를 위한 녹취서비스가 무료로 제공됩니다.
상담 및 서비스 제공 권리 보장을 위해 필요한 기간만큼 녹취 저장도 가능합니다.
4. 콜백 서비스
근무 외 시간 및 잠시 고객문의를 받을 수 없다면 콜백 설정을 해 보세요.
놓치는 콜 없이 고객만족에 한걸음 더 다가갈 수 있습니다.
5. 모니터링/통계
고객대기 화면에서는 인입 및 응대현황을 빠르게 확인할 수 있습니다.
호처리 및 상담처리 등 시간/일/주/년 간 다양한 형태로의 통계가 제공됩니다.
6. 관리
Admin 페이지에서 고객센터 구성을 실시간 변경/적용 가능합니다.
상담원 현황을 원거리에서도 확인할 수 있으며 생산성 관리가 용이해집니다.
이외에도 Mobile Contact 은 콜센터 솔루션의 기능을 다수 서비스 하고 있습니다.
What’s New
Version 1.0.29
앱 안정성 개선
Ratings and Reviews
통화 강제전황 이슈
통화인입후 전화를 받음과 동시에
다른 상담원에게 해당 통화가 전환됩니다.
(최초 전화 받으면 상태값은 "대기"에서 변화없음)
통화받기전에도 수신음 울리면서 갑자기 통화가 전환되는 이슈가 있습니다.
이런부분 빠르게 해결 부탁드립니다.!!
App Privacy
The developer, NHN Cloud Corp., indicated that the app’s privacy practices may include handling of data as described below. For more information, see the developer’s privacy policy.
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Information
- Provider
- NHN Cloud Corp.
- Size
- 131.5 MB
- Category
- Business
- Compatibility
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- iPhone
- Requires iOS 10.3 or later.
- iPod touch
- Requires iOS 10.3 or later.
- Apple Vision
- Requires visionOS 1.0 or later.
- Languages
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English
- Age Rating
- 4+
- Copyright
- © ⓒ NHN Cloud Corp. All rights reserved.
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