very easy buying tickets with app

I’ve been using this app for a year and was really happy about it, my problems occurred last Saturday: my bus hasn’t arrived, there were no information neither at the busstop, nor in my e-mail or in an app. I wanted to contact someone and then I realized I could not find any single contact number in the app. Probably was just stressed and didn’t spot it. Also don't know what to do now: my bus hasn’t arrived, I had to buy 18 times more expensive ticket for a train and don't understand how I will get my money back 😒

Ik krijg een beetje het gevoel dat trainLine de boel loopt te flessen. Ik krijg regelmatig reizigers in de trein die een ticket hebben gekocht via deze app en daarmee eigenlijk fors te veel hebben betaald. Voorbeeld hiervan is de nachttrein van Arriva die een maal per week rijdt van Maastricht naar Schiphol en vv Een ticket voor deze trein kost rechtstreeks aangekocht via Arriva’s Glimble app €10,- Maar koop je dit zelfde ticket via trainLine dan betaal je €30,40 en bovendien is het ticket ook nog eens niet geldig want de TrainLine gegevens voor deze reis geven aan dat de NS deze rit rijd. Dat zijn dus een hoop kosten die je betaald in dit specifieke voorbeeld voor een ongeldig ticket.

Do not use this third party app. If your train is cancelled/delayed, you have basically no coverage and no refunds. Better go with the train service provider, not a third party like Trainline.

Terrible app, couldn’t upload tickets.

Amazing app, much easier to look up trains and buy tickets than most apps of national railway carriers (Netherlands, Belgium, France, even Germany). Big downside is that once a train gets cancelled, Trainline will not pay out the refund you are entitled to. I have been waiting for the refund for a train that got cancelled for over a year ago and still haven’t gotten my money.