Circle K Charge 4+

Får ikke å bruke appen

Appen kaster deg rundt både in-app og in-app-browser. Tar ikke med seg innlogging eller autorisasjon.

Appen kjenner ikke igjen et resatt passord, da appen sender med til en eon-side. Etter pssordet er resatt, får man ikke brukt det nye passordet til å logge inn.

Heldigvis kan man lade uten å logge inn, ved å legge inn bankort hver gang. Det redder en slik at man får ladet, selv uten bruker.

Lite konsistent løsning

Appen har en svært tungvindt registreringsløsning som garantert demmer opp for adopsjon. Etter å ha sett mange nye brukere komme, starte registreringen og deretter oppgitt dra videre med uforrettet sak så er det tydelig at det ikke bare er jeg som opplever appen slik. Har hjulpet noen heldige brukere også, men for å sette perspektiv på det - Teslaen min ladet fra 40 til 86% under én registrering.

Det største problemet er at svært mye blir gjort via in-app browser i stedet for i appen. Brukerene blir tatt inn og ut av ulike skjermbilder og må logge inn flere ganger for å fullføre registreringsprosessen og komme i gang med appen.

Det er dessverre gjort flere valg som ikke engang er en MVP verdig. Spesielt negativt er det at knapper i appen som trigger in-app browser fra innlogget profil ikke tar med seg et autentikasjonstoken og tvinger innlogging. Dette er en mildt sagt grusom brukeropplevelse. Jeg vil ikke påstå at det er formildende at cookies overlever i browseren.

Et annet svært negativt punkt er at tilbakemeldingsfunksjonen i appen ikke er koblet til profil, valgt lader, eller utført ladeøkt. Her påtvinger man bruker å fylle ut et kontaktskjema for å gi tilbakemelding. Her mister dere sannsynligvis 90% av tilbakemeldingene fordi dette gidder ikke folk. Tabbe.

En annen, urelatert, tilbakemelding er at jeg ser mange brukere som ikke helt skjønner hvordan ladebrikken deres virker. De har registrert den hos Fortum eller Grønn Kontakt for lenge siden, og deretter glemt av alt dette. Ser at de kommer og plugger inn og bipper brikken og alt feiler, prøver på nytt flere ganger og gir opp. Laderne gir liten konstruktiv tilbakemelding på hva som feiler og man burde utnyttet skjermplassen til noe bedre.

Jeg har også selv opplevd flere ganger at registrert RFID-brikke ikke blir godkjent eller at autentikasjon timer ut. Igjen uten at det kommer en tydelig tilbakemelding på dette. Ikke engang en pipelyd. Her kan man altså risikere å gå fra bilen før dette har feilet og komme tilbake og oppdage at den ikke lader.

I lys av at PSD2 nå krever lagring av kort med BankID/2-faktor burde dere virkelig vurdere en registreringsprosess hvor kunden kan starte lading med så få steg som mulig, og fullføre registreringen senere. Dette innebærer selvsagt en risiko rundt innkreving, men f.eks. SMS-verifikasjon av bruker kan synes å være en bedre løsning enn e-post. E-post verifikasjon for å aktivere konto er også ekstra bry når man allerede har lagt inn bankkort og brukt bankid. Og ja, jeg vet at 10-30% av brukerne (avhengig av demografi) er ute av stand til å dytte inn riktig e-postadresse. Synd, trist, leit.

Sjekk også ut innlogging/registrering med Vipps. Dette er gratis og lett å integrere med (nei, jeg jobber ikke for Vipps, men vi jobber med å tilby en løsning med innlogging med Vipps der jeg jobber også) og dere får alle de opplysningene om brukeren som dere behøver.

Dere bør også se på passordpolicyen. En ladeapp er ikke kritisk mtp. misbruk og å tvinge brukerne til å overkomplisere passordene fører helt sikkert til at mange brukere glemmer passordene sine lettere. Jeg opplever også på iPhone at telefonen ikke er helt stø på å oppdage at den kan tilby lagring/uthenting av brukernavn og passord i alle skjermbildene hvor passord etterspørres.

Selve grensesnittet, så lenge man er i selve appen, er pent og passelig intuitivt, men om man starter en sesjon og så klikker inn i en annen meny kan det for nye brukere være vanskelig å finne tilbake for å stoppe den.

Anbefaler at utviklings og UX-teamet tar en studietur ut til en ladestasjon på kveldstid. Kommer mange nye elbileiere (eller folk som låner en elbil) som har sitt første møte med en ladestasjon hos dere, og dette møtet kunne definitivt vært mye mer positivt.

Developer Response ,

Hei Magnus,
Tusen takk for din konstruktive tilbakemelding, det setter vi stor pris på! Vi bruker tilbakemeldingene fra dere til å kontinuerlig forbedre produktet vårt.
Mvh,
Circle K Charge Team

App is useless

Nothing is working, in app it says it is charging, while it’s not. Not transparent policy about credit cards user that are charged an extra. Dev team parry that it’s not their fault, no one takes responsibility.

Developer Response ,

Hello,
Sorry to hear you are experiencing problems. We are not entirely sure what you mean about the problems you are mentioning. If there is a problem with the amount you are charged, please contact us at kontakt@circlekcharge.no. We always provide an explanation to our customers and correct if there is a mistake in the system.
Regarding the dev team, we do not understand what you mean. There is no external contact to our dev team that can be made. We are continuously working on improvements based on customer feedback.
Best regards,
Circle K Charge Team