Dona Rosa

Name: Dona Rosa
Rating: 3.9 (48 reviews)
Author: Adrenalinequation, Lda

Estilo de vida

Grátis · Desenvolvida para iPad

48 classificações
Idade

4+
Anos
Categoria

Estilo de vida
Programador

Adrenalinequation, Lda
Idioma

PT
+ 1
Tamanho

47,1
MB

O primeiro serviço em Portugal de recolha e entrega de lavandaria, engomadoria e limpeza a seco ao domicílio, através de uma app mobile. Deixe a sua roupa nas mãos de profissionais especializados sem sair de casa. Tudo à distância de um “click”. Com a Dona Rosa a trabalhar para si, volte a ter tempo para fazer tudo aquilo que gosta, enquanto nós tratamos de toda a sua roupa. *Os nossos serviços:* - Lavar, secar e dobrar. Coloque a sua roupa suja no nosso saco e receba-a lavada e dobrada; -Engomar. Entregamos-lhe as suas peças de roupa engomadas; - Lavar e engomar. O serviço completo para que não tenha que se preocupar com nenhuma destas tarefas domésticas; - Limpeza a seco. Para as peças que requerem um cuidado especial. *Como funciona:* - Faça download da aplicação Dona Rosa e registe-se; - Agende as suas recolhas e entregas, nos dias e horários que melhor lhe convierem; - Aproveite a sua roupa limpa e todo o tempo livre que ganhou ao confiar na Dona Rosa. *As vantagens:* - Rapidez e facilidade no agendamento, de forma cómoda, a partir de qualquer local; - Preços acessíveis; - Entregamos e recolhemos em qualquer sítio da cidade de Lisboa;

Classificações e críticas

3,9

de 5

48 críticas

Facil e rapido
10/05/2023

JMFSCM
App muito user friendly e servico de recolha e entrega rápido. Em relação à roupa, veio impecável
Facil e rapido
10/05/2023

JMFSCM

App muito user friendly e servico de recolha e entrega rápido. Em relação à roupa, veio impecável
não entregam o que prometem.
16/01

Sara Sousa Costa
mudam o número de horas e pessoas inicialmente contratadas. Avisaram apenas no dia do serviço essas alterações. Tinha pedido uma limpeza profunda com foco nos estores e tapetes e sofás, 8h, uma pessoa. No dia mudam para 4h duas pessoas. Compreendo que possam achar que é equivalente mas a verdade é que não foi. Começaram logo por dizer que não havia tempo para tudo e então escolher o que não queria (exemplo: dentro dos armários nada foi limpo, assim como a cozinha no geral também). Ao fim das 4h, os tapetes e sofás ainda não tinham sido tocados… Acabaram por cobram mais 30 minutos logo porque tinham de acabar o que estava a meio… e disseram que para acabar o que falta tinha de pagar horas noutro dia. Quando tentei falar com alguém superior sobre nada me fazer sentido e muito menos pagar mais 30 quando não fizeram tudo o que contratualizei e mudaram as condições todas no dia. Ainda recebi “ameaças legais” se não paga-se essa meia hora. Overall uma experiência muito pouco cuidada e má. As pessoas que vieram efetivamente limpar eram ótimas e o que tiveram tempo de fazer, ficou bem feito!
não entregam o que prometem.
16/01

Sara Sousa Costa

mudam o número de horas e pessoas inicialmente contratadas. Avisaram apenas no dia do serviço essas alterações. Tinha pedido uma limpeza profunda com foco nos estores e tapetes e sofás, 8h, uma pessoa. No dia mudam para 4h duas pessoas. Compreendo que possam achar que é equivalente mas a verdade é que não foi. Começaram logo por dizer que não havia tempo para tudo e então escolher o que não queria (exemplo: dentro dos armários nada foi limpo, assim como a cozinha no geral também). Ao fim das 4h, os tapetes e sofás ainda não tinham sido tocados… Acabaram por cobram mais 30 minutos logo porque tinham de acabar o que estava a meio… e disseram que para acabar o que falta tinha de pagar horas noutro dia. Quando tentei falar com alguém superior sobre nada me fazer sentido e muito menos pagar mais 30 quando não fizeram tudo o que contratualizei e mudaram as condições todas no dia. Ainda recebi “ameaças legais” se não paga-se essa meia hora. Overall uma experiência muito pouco cuidada e má. As pessoas que vieram efetivamente limpar eram ótimas e o que tiveram tempo de fazer, ficou bem feito!
Camisas mal engomadas e mau serviço ao cliente
25/02/2023

Lou431
Mais surpreendente do que as camisas mal engomadas é ter sido posteriormente contactado pelo serviço ao cliente para esclarecimento da avaliação baixa dada ao serviço e, depois de ter informado que tinha recebido pelo menos 4 camisas mal engomaras, duvidaram e ofereceram apenas 2. Supostamente por eu não ter fotografias de todas as 4 (só as tais 2). O que naturalmente rejeitei. É tratar ocliente como potencial aldrabão

Resposta do programador
Lou431, Boa tarde Nuno,Obrigado pelo seu contacto.Lamentamos a situação ocorrida, no entanto gostaríamos de reforçar qual o procedimento interno de resolução de reclamações:Após recepção de reclamação (que deve ser apresentada com fotografias) a Dona Rosa como intermediária digital reencaminha a mesma para a lavandaria parceira responsável pelo tratamento do pedido;Tendo havido deficiência na prestação do serviço o mesmo é devolvido ao cliente ou prestado novamente.Na sequência de uma avaliação de 3 estrelas ao serviço de lavandaria, a Dona Rosa entrou prontamente em contacto consigo com o objectivo de perceber o que motivou esta avaliação (feedback extremamente importante para a Dona Rosa avaliar diariamente os seus prestadores de serviço). No seguimento do nosso contacto o Nuno respondeu que tinha recebido “várias camisas mal engomadas” e tal como mencionado acima, foram-lhe requisitadas fotografias das peças mal engomadas.Recebemos fotografias de 2 peças que prontamente lhe foram devolvidas (apesar de nos ter dito que não seria necessário devolução das mesmas).Passados 16 dias enviou-nos nova fotografia de outra peça e solicitou devolução das restantes peças em crédito (16 não utilizadas + 2 que foram devolvidas anteriormente no seguimento desta mesma reclamação). Apesar de terem passado 24 dias desde que a roupa lhe foi entregue efetuámos a devolução das peças em crédito, não pelo envio desta última fotografia, mas porque expressou a sua vontade em não utilizar novamente os nossos serviços.É com surpresa que nos deparamos com esta mensagem, uma vez que foi a Dona Rosa que foi ao seu encontro devido a uma avaliação menos positiva a um serviço prestado, tendo-nos mostrado sempre disponíveis para resolver a situação, nomeadamente na devolução de todas as peças que nos foram apresentadas como não estando nas devidas condições e tendo procedido à devolução das restantes peças em crédito, conforme requisitado.Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional,A equipa Dona Rosa
Camisas mal engomadas e mau serviço ao cliente
25/02/2023

Lou431

Mais surpreendente do que as camisas mal engomadas é ter sido posteriormente contactado pelo serviço ao cliente para esclarecimento da avaliação baixa dada ao serviço e, depois de ter informado que tinha recebido pelo menos 4 camisas mal engomaras, duvidaram e ofereceram apenas 2. Supostamente por eu não ter fotografias de todas as 4 (só as tais 2). O que naturalmente rejeitei. É tratar ocliente como potencial aldrabão
Resposta do programador 13/03/2023
Lou431, Boa tarde Nuno,Obrigado pelo seu contacto.Lamentamos a situação ocorrida, no entanto gostaríamos de reforçar qual o procedimento interno de resolução de reclamações:Após recepção de reclamação (que deve ser apresentada com fotografias) a Dona Rosa como intermediária digital reencaminha a mesma para a lavandaria parceira responsável pelo tratamento do pedido;Tendo havido deficiência na prestação do serviço o mesmo é devolvido ao cliente ou prestado novamente.Na sequência de uma avaliação de 3 estrelas ao serviço de lavandaria, a Dona Rosa entrou prontamente em contacto consigo com o objectivo de perceber o que motivou esta avaliação (feedback extremamente importante para a Dona Rosa avaliar diariamente os seus prestadores de serviço). No seguimento do nosso contacto o Nuno respondeu que tinha recebido “várias camisas mal engomadas” e tal como mencionado acima, foram-lhe requisitadas fotografias das peças mal engomadas.Recebemos fotografias de 2 peças que prontamente lhe foram devolvidas (apesar de nos ter dito que não seria necessário devolução das mesmas).Passados 16 dias enviou-nos nova fotografia de outra peça e solicitou devolução das restantes peças em crédito (16 não utilizadas + 2 que foram devolvidas anteriormente no seguimento desta mesma reclamação). Apesar de terem passado 24 dias desde que a roupa lhe foi entregue efetuámos a devolução das peças em crédito, não pelo envio desta última fotografia, mas porque expressou a sua vontade em não utilizar novamente os nossos serviços.É com surpresa que nos deparamos com esta mensagem, uma vez que foi a Dona Rosa que foi ao seu encontro devido a uma avaliação menos positiva a um serviço prestado, tendo-nos mostrado sempre disponíveis para resolver a situação, nomeadamente na devolução de todas as peças que nos foram apresentadas como não estando nas devidas condições e tendo procedido à devolução das restantes peças em crédito, conforme requisitado.Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional,A equipa Dona Rosa
Unreliable
26/03/2025

marcobudapest
I was happy when I found Dona Rosa. I ordered laundry and pet services. The dog service was cancelled the same day of the walk which makes it difficult when u plan with it. The laundry service pick up was canceled as well and postponed to the next day. The pick up did not happen within the time window which was given by Dona Rosa. The payment was taken and done - but now service provided. Overall a very unsatisfactory service. Will not use again and don’t recommend.
Unreliable
26/03/2025

marcobudapest

I was happy when I found Dona Rosa. I ordered laundry and pet services. The dog service was cancelled the same day of the walk which makes it difficult when u plan with it. The laundry service pick up was canceled as well and postponed to the next day. The pick up did not happen within the time window which was given by Dona Rosa. The payment was taken and done - but now service provided. Overall a very unsatisfactory service. Will not use again and don’t recommend.

Pequenas melhorias.

Versão: 2.7.3

26/04/2024

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