Heymondo - Seguro de Viagem

Name: Heymondo - Seguro de Viagem
Rating: 3.3 (13 reviews)
Author: SMART INSURANCE CORREDURIA DE SEGUROS S.L.

Assistência 24 horas

Apenas para iPhone

Grátis · Desenvolvida para iPhone

13 classificações
Idade

13+
Anos
Categoria

Viagens
Programador

SMART INSURANCE CORREDURIA DE SEGUROS S.L.
Idioma

PT
+ 8
Tamanho

120,8
MB

iPhone

Com o seu seguro de viagem Heymondo tem acesso à APP de assistência 24 horas para clientes. Desfrute, durante a sua viagem, de serviços que facilitarão a sua vida: 1- Chamada de assistência gratuita: ligue-se à plataforma de assistência, se precisar, através de uma chamada pela Internet. 2- Gestão de incidentes: gerir qualquer incidente que ocorra durante a sua viagem de forma rápida e fácil. 3- Espaço cliente e consulta de apólices: aceda aos seus dados e à sua apólice a qualquer momento. Estamos perto quando está longe. Heymondo

Classificações e críticas

3,3

de 5

13 críticas

Very helpful and clear contact
22/03/2024

PvPt58
I contacted Iris to get some specific information regarding my insurance policy and my contact was ver clear and helpful in explaining what I had to do

Resposta do programador
Hello, thank you very much for taking the time to share your experience with the community and for rating us with 5 stars. We're thrilled to hear that our assistance partner Iris, provided you with clear and helpful information regarding your insurance policy. If you have any further questions or need assistance in the future, don't hesitate to let us know. We're here to help! Best regards, Heymondo team.
Very helpful and clear contact
22/03/2024

PvPt58

I contacted Iris to get some specific information regarding my insurance policy and my contact was ver clear and helpful in explaining what I had to do
Resposta do programador 12/04/2024
Hello, thank you very much for taking the time to share your experience with the community and for rating us with 5 stars. We're thrilled to hear that our assistance partner Iris, provided you with clear and helpful information regarding your insurance policy. If you have any further questions or need assistance in the future, don't hesitate to let us know. We're here to help! Best regards, Heymondo team.
Inútil
26/11/2025

Pires1237
Impossível fazer login quando mais se precisa. Não confiem a vossa segurança a esta companhia.

Resposta do programador
Olá Pires,Lamentamos que tenha tido dificuldades ao fazer login.Se comprou o seguro com o Cartão de Cidadão, deve introduzir esse documento na App, mesmo que o sistema peça o Passaporte por defeito. Após descarregar a App Heymondo, escolha “Já sou cliente” e introduza o documento usado na contratação (Cartão de Cidadão ou Passaporte), tal como aparece na apólice. Depois, escreva uma palavra-passe qualquer e confirme o registo com o código que receberá por e-mail. Se seguir estes passos, deverá conseguir aceder à App e utilizar os serviços disponíveis.Se continuar com problemas, envie-nos um e-mail para contacto@heymondo.pt, indicando o nome completo do titular, o e-mail utilizado e o documento usado na contratação, ou envie-nos uma mensagem por WhatsApp para +351 960 300 481 (só mensagens) para que possamos ajudar diretamente.Cumprimentos, Equipa Heymondo
Inútil
26/11/2025

Pires1237

Impossível fazer login quando mais se precisa. Não confiem a vossa segurança a esta companhia.
Resposta do programador 28/11/2025
Olá Pires,Lamentamos que tenha tido dificuldades ao fazer login.Se comprou o seguro com o Cartão de Cidadão, deve introduzir esse documento na App, mesmo que o sistema peça o Passaporte por defeito. Após descarregar a App Heymondo, escolha “Já sou cliente” e introduza o documento usado na contratação (Cartão de Cidadão ou Passaporte), tal como aparece na apólice. Depois, escreva uma palavra-passe qualquer e confirme o registo com o código que receberá por e-mail. Se seguir estes passos, deverá conseguir aceder à App e utilizar os serviços disponíveis.Se continuar com problemas, envie-nos um e-mail para contacto@heymondo.pt, indicando o nome completo do titular, o e-mail utilizado e o documento usado na contratação, ou envie-nos uma mensagem por WhatsApp para +351 960 300 481 (só mensagens) para que possamos ajudar diretamente.Cumprimentos, Equipa Heymondo
Demora de atendimento
24/10/2025

Naila Provenzano
Solicitei atendimento antes da 8 da manhã, para meu filho que estava com febre alta, usei o app para fazer ligação via internet, a pessoa que me atendeu disse que precisava abrir a solicitação por e-mail. Para que serve atendimento telefônico, se depois tem que fazer tudo por e-mail? No meio de uma emergência o cliente ainda tem que pensar na burocracia! Enfim, depois de ligar, fiz a mesma solicitação por e-mail, e então me informaram que na Itália era muito difícil conseguir atendimento direto. Pediram que eu utilizasse o cartão de saúde Europeu (neste caso nem precisaria do seguro). Somente as 11:37, horário local, me foi informado que deveria ir por conta própria para um hospital e depois pedir reembolso. Atendimento péssimo, burocrático, e de baixa qualidade. Não recomendo o serviço e nunca mais serei cliente! Contratamos o seguro para ter facilidade caso alguma coisa aconteça, mas criaram mais problemas do que solução!

Resposta do programador
Olá, Juliana,Lamentamos muito pela experiência descrita e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Queremos analisar o ocorrido com a devida atenção, mas, até o momento, não conseguimos identificar o seu caso em nossos registros.Pedimos por gentileza que nos envie mais informações, como o número da apólice, o nome completo do segurado e a data do atendimento, para que possamos localizar o seu caso e oferecer o tratamento adequado.Agradecemos desde já pela compreensão e colaboração.Atenciosamente,Equipa Heymondo
Demora de atendimento
24/10/2025

Naila Provenzano

Solicitei atendimento antes da 8 da manhã, para meu filho que estava com febre alta, usei o app para fazer ligação via internet, a pessoa que me atendeu disse que precisava abrir a solicitação por e-mail. Para que serve atendimento telefônico, se depois tem que fazer tudo por e-mail? No meio de uma emergência o cliente ainda tem que pensar na burocracia! Enfim, depois de ligar, fiz a mesma solicitação por e-mail, e então me informaram que na Itália era muito difícil conseguir atendimento direto. Pediram que eu utilizasse o cartão de saúde Europeu (neste caso nem precisaria do seguro). Somente as 11:37, horário local, me foi informado que deveria ir por conta própria para um hospital e depois pedir reembolso. Atendimento péssimo, burocrático, e de baixa qualidade. Não recomendo o serviço e nunca mais serei cliente! Contratamos o seguro para ter facilidade caso alguma coisa aconteça, mas criaram mais problemas do que solução!
Resposta do programador 28/10/2025
Olá, Juliana,Lamentamos muito pela experiência descrita e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Queremos analisar o ocorrido com a devida atenção, mas, até o momento, não conseguimos identificar o seu caso em nossos registros.Pedimos por gentileza que nos envie mais informações, como o número da apólice, o nome completo do segurado e a data do atendimento, para que possamos localizar o seu caso e oferecer o tratamento adequado.Agradecemos desde já pela compreensão e colaboração.Atenciosamente,Equipa Heymondo
Falta de Assistência em Viagem
05/09/2025

Filipa Dinís
No dia 14 de Agosto de 2025, no decorrer de uma viagem de férias em Marrocos, o meu filho foi assaltado e roubaram o telemóvel. Nesse dia via APP da Heymondo, contactei incessantemente por whatsapp para a linha de emergência e nunca ninguém atendeu, quando dizem que a linha funciona 24/7.Só consegui contactar via email no regresso a Portugal.Após várias trocas de email e de solicitarem vária documentação que não tinham solicitado inicialmente, estão a colocar objeção para pagar o sinistro.

Resposta do programador
Olá Filipa,Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco e lamentamos o incómodo causado pela situação relatada.Sabemos que a nossa equipa de Atenção ao Cliente já entrou em contacto consigo e, assim que tivermos mais informações, entraremos em contacto novamente para mantê-la atualizada.Para qualquer dúvida adicional, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.Agradecemos o seu tempo e ficamos à sua disposição.Cumprimentos,Equipa Heymondo
Falta de Assistência em Viagem
05/09/2025

Filipa Dinís

No dia 14 de Agosto de 2025, no decorrer de uma viagem de férias em Marrocos, o meu filho foi assaltado e roubaram o telemóvel. Nesse dia via APP da Heymondo, contactei incessantemente por whatsapp para a linha de emergência e nunca ninguém atendeu, quando dizem que a linha funciona 24/7.Só consegui contactar via email no regresso a Portugal.Após várias trocas de email e de solicitarem vária documentação que não tinham solicitado inicialmente, estão a colocar objeção para pagar o sinistro.
Resposta do programador 10/09/2025
Olá Filipa,Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco e lamentamos o incómodo causado pela situação relatada.Sabemos que a nossa equipa de Atenção ao Cliente já entrou em contacto consigo e, assim que tivermos mais informações, entraremos em contacto novamente para mantê-la atualizada.Para qualquer dúvida adicional, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.Agradecemos o seu tempo e ficamos à sua disposição.Cumprimentos,Equipa Heymondo

Melhoras contínuas em termos de usabilidade e design

Versão: 3.60.0

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