Мама Люба - онлайн химчистк‪а‬ 4+

Приложение довольно удобное в пользовании, можно быстро посмотреть стоимость услуги и оформить заказ. Отдельно спасибо за кнопку «быстрый вызов курьера», когда не нужно перечислять в заказе все вещи - это делают сами работники и потом высылают файл с перечислением вещей для согласования. Это удобно, когда сдаёшь примерно одни и те же вещи и знаешь уже цену -вызов курьера занимает меньше минуты. Рекомендую!

Сервис отвратительный. Вызвала курьера. В день приезда за вещами курьер писал и звонил с самого утра, хотя время было указано с 18:00. Вещи забрали 27 мая. В рекламе указан срок 48 часов после подтверждения заказа. Заявка на подтверждение пришла 28 мая, сразу подтвердили. И…. Срок доставки 03 июня. То есть не 2 дня, а неделя.

Доставка с 18:00. В 17:50 курьер сначала звонит, а потом пишет в вотсап. Спрашивает может ли он приехать. Отвечаю, что да и продолжаю работать. Спустя полчаса раздается звонок на телефоне, который сбросили. Беру телефон, оказывается курьер писал 20 минут назад, что стоит на этаже. Пишем ему, не отвечает. открываем дверь, нет никого. Звоним, сбрасывает звонки.

Он не звонил в домофон, не позвонил по телефону. Он отправил одно сообщение в вотсап, постоял у двери и уехал. Он мог бы вернуться, хотя бы ответить на звонок. Но он просто уехал. Хотя меня могло вообще не быть дома, часто вещи забирает домработница или муж. Все курьеры звонят в домофон, а не заставляют клиентов угадывать, что они пришли и мониторить мессенджеры. Не все клиенты не выпускают телефон из рук и могут оперативно реагировать на сообщения, тем более когда ожидаешь звонок в домофон.

Мы позвонили в поддержку, трубку не берут. Перезвонили через 1,5 часа. Где вещи - не знают. Почему курьер не позвонил в домофон / по телефону - не знают. Когда привезут вещи - не знают. Помочь ничем не могут - ждите звонка менеджера. Когда - неизвестно. Видимо, если вдруг пропустим, вообще не увидим вещей. Такое ощущение, что это они клиенты и мы должны их ловить.

Ps: степень износа всем вещам поставили 50%. Если клиент не согласен, вернут без чистки. Хотя в вещах была куртка, надетая раза 4, и полотенце, которое первый раз уехало в стирку, достали новое, попользовались и сдали.

В общем, идет вторая неделя, вещей нет, где и как их забирать - непонятно. Впервые сталкиваемся с таким сервисом.

У конкурентов можно выбрать сразу дату и время доставки при заказе. Время обработки «от 48 часов» ничего не значит - 10 дней это тоже от 48 часов