@airbnb ?! ДА НИКОГДА В ЖИЗНИ!
Я редко пользуюсь соц.сетями для высказывания своего негатива, но хамское отношение этой компании заслуживает открытого письма.
Ниже пост о том, что бронируя жилье в @airbnb , Вы рискуете сиюминутно в незнакомом месте остаться без денег, без жилья и без человеческого отношения к клиентам.
Как? Да очень просто! Читайте👇🏻👇🏻👇🏻.
Началось все три дня назад, когда мы большой компанией собрались поехать, покататься. Никита отправил нашему другу гостевую ссылку на получение скидки, выбрали дом. И тут началось!
👌день первый. Бронируем жилье, полдня его не подтверждают, а потом в сообщениях приходит, что де дом занят и вообще все мои дома в сервисе заняты, вы мне напишите в вк или на стороннем сайте моем забронируете. Вопросы из серии а были ли эти дома вообще?!🤭остались неразгаданными. После отмены бронирования исчезает и скидка. Первое обращение в тех поддержку: худо ли, бедно ли ...говорят скидку вам восстановили. С хозяйкой разберемся (как разобрались не знаем, но все ее «дома» по-прежнему доступны).😂👏
👌день второй. Бронируем другой дом (дома тают на глазах). И вроде ура! И бронь подтверждена, и деньги сняли и прислали приветственное:приезжайте, мы вас ждем. 🙌
👌день третий. Или слава Богу, что у нас друзья с развитой интуицией. Звонит наш Артур , наученный прошлой неудачной бронью, хозяину. Что говорит хозяин? Я тысячу лет этим сервисом не пользуюсь, про деньги ничего не знаю, дом занят. 🔥🔥🔥 звоним в тех поддержку, а она нам великодушно возвращает деньги, только вот возврат 1-15 рабочих дней👌. Браво сервису👏👏👏.
Степень моего бешенства на этот момент достигла предела, и я решила позвонить в @airbnb , дабы ,так сказать, лично поинтересоваться, почему ни один сотрудник не предложил найти другое жилье (как делает тот же букинг) и почему вообще у них такое «отличное» отношение к клиентам. Звоню. Безразличная девушка на том конце говорит-я не могу говорить с вами, вас в брони нет. Но позвонить с номера друга я не могу, мы в разных городах. Я говорю: могу сказать вам телефон и фио владельца реферальной ссылки, телефон и фио владельца аккаунта через который бронировали, дату бронирования, выбранные дома. А она мне-вас в брони нет, ничем не могу помочь и вообще не мой отдел этим занимается. Прошу девушку представиться и назвать свое фио, а она мне говорит: Елена меня зовут, что вы сейчас от нас хотите😂😂😂👏 . К слову сказать, так и не представилась. @airbnb передайте Елене, что ни от нее, ни от вашей замечательной конторы мы больше ничего не хотим. Спасибо так сказать и на этом.
РЕЗЮМЕ: представим ситуацию: вы в незнакомой стране, забронировали квартиру, приехали, а никого нет .Деньги списаны, российского номера у вас нет, с которого бронировали, а значит, Елена у вас спросит-что вы вообще хотите-то? 🤭Страшно? А ведь так, оказывается, в этой компании часто и бывает. Почитайте отзывы в сети👌.