Kiwi.com — билеты на самоле‪т‬ 4+

Сегодня через Aviasales забронировал билеты (через киви). Киви прислал письма, что заказы в обработке и в течение 4 часов направят билеты. По прошествии 5 часов получил отмену бронирования по одному заказу. Деньги вернул. По второму заказу до сих пор письма нет (ни об отмене, ни с билетами) прошло 7 часов. За это время, билеты подорожали на 7 тыс и получилось купить билеты на энивэй (прислали сразу). Служба поддержки трубку не берет и звонки сбрасывает. Номер заказа 4059802 ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, не скачивайте и не доверяйте свой отпуск мошенникам

Thank you for your review. Please be informed that we strive in completing our bookings as soon as the payment is received, with most of them being done automatically in less than 30 minutes. In cases where due to sudden increases in price on the airline side we can not offer the original price to our customers, we offer our customers if they want to pay the difference or a full refund. In the event that we do not receive an answer from the customer the refund is processed automatically. We are sorry that in your reservation the process took longer than usual. We will be contacting you directly with more information about this. Thank you for your understanding.
The Kiwi.com Team

Забронировала билеты, оплатила, оплата прошла сразу. Через месяц случился коронавирус, но я все так же собиралась лететь. 14 числа киви мне присылает уведомление на почту о том, что пора собраться в дорогу. В этот же день я звоню в авиакомпанию уточнить как там вообще дела, не отмени ли рейс. Авиакомпания мне говорит - окститесь, все рейсы отменили! Я говорю, как же так, мне вот уведомление прислали. Авиакомпания мне - говорит ну называйте фамилии, даты, время. Я называю, а они мне - а вас у нас вообще нет, такие пассажиры не заведены в систему.
И тут до меня дошло! Весь мир сдаёт билеты и в связи с ситуацией, все авиакомпании возвращают даже невозвратные билеты по полной стоимости. Тем более если отменяет самостоятельно. А у киви в правилах написано, что форс мажор их абсолютно не волнует. И поэтому они даже не собираются регистрировать пассажиров - зачем? Если тогда придётся пассажиру Деньги отдавать?
В общем ребята, миллион раз подумайте. Потеряла 16 тысяч. Точнее не потеряла, а подарила мудакам.
Кстати, если вы думаете, что вы сможете до них дописаться, дозвониться, достучаться - не тратьте время. Это нереально.

Dear lgrunyal, Thank you for reaching out to us directly. With the unprecedented challenges in the whole travel sector, we are currently receiving much higher incoming volumes than usual through all channels. Please bear with us while all our teams, including our customer support, are using their full capacity to help our customers facing different difficult situations. We, unfortunately, cannot resolve your query, please reach out to our customer support - you can find the contact details on your e-ticket or here after logging in. In the meantime, please check our Smart FAQs which include all necessary information you may need as our customer, this includes the latest updates on the effect of COVID-19 outbreak on our customers and their reservations. Thank you very much for your patience and understanding in these difficult times. With friendly regards, Customer Relations Team Kiwi.com

Ситуация с пересадкой в Дейли (Индия).
—
Взял авиабилет через kiwi.com:
Банког-Москва с пересадкой в Дейли.
—
Авиакомпании разные, но стыковка собрана авиасервисом киви.ком:
а) Бангкок-Дейли - НОКэйр
б) Дейли-Москва - Аэрофлот
—
Почитал что виза при транзите в Дейли не нужна.
—
Написал в НОК вопрос о том что у меня такой перелет с номерами броней.
—
НОК ответил: визы не наше дело, обращайтесь в Консульство.
—
В итоге в аэропорту НОК в регистрации отказал.😡🤦🏼‍♂️
—
Пояснил что у меня по билетам 2 разных перелета с разными бронями. 🤬🤬🤬
—
Мои доводы о транзите и переписка с НОКом их не убедили.
—
Потерял 8000 бат и 10+ часов на первом перелете и 3000 бат на втором.
—
Со мной так же попала женщина из Краснодара, тоже бронь через сервис заказа авиабилетов kiwi.com
—
Выводы:
1. скупой платит дважды.
2. Kiwi.com неадекватно стыкует авиарейсы, создавая большие проблемы пользователям (больше не связываюсь);
3. Постфактум почитал отзывы о авиасервисе kiwi.com на разных сайтах и понял, что большие проблемы от сервиса kiwi.com возникают у многих.
—
Так же сразу были трудности с оплатой. Чтобы оплатить заказ нужно прислать фото паспорта, фотографию плательщика, и позвонить по неработающему телефону, подтвердить оплату.
—
Никогда больше не свяжусь с этой конторой. Большие трудности создала она для меня.

Dear Customer,

At first we would like to apologize for any inconvenience cause to you. Please note that Kiwi.com offers a lot of combination of flights, however we are not responsible for aby Visa issue. This information is written on booking page as well as in Manage My Booking. Regarding your issue with payment, please note, that payment verification is a very important process to avoid any fraud activity.

Thank you for understanding.
Regards,
Kiwi.com's Mobile Team